A bagagem foi parada pela alfândega (ficamos sabendo depois do voo)

Voltamos da Rússia há 4 dias (Moscou-São Petersburgo-Praga).

Depois que chegamos a Praga, descobrimos que nossa bagagem não chegava no avião e estava perdida.

Hoje recebemos informações de nossa companhia aérea (CSA Czech Airlines) de que nossas bagagens foram paradas pela alfândega para liberação (embora elas não tenham nos falado sobre isso quando estávamos entrando no avião). Então agora eles nos propõem a comprar outro ingresso às nossas próprias despesas para São Petersburgo para vir e levar nossa bagagem, porque eles não são responsáveis pelo que fazem os costumes, dizem eles.

Eles também se recusam a nos dar uma compensação para que possamos comprar algumas coisas básicas (porque temos residência permanente na República Tcheca).

Quem é responsável por esta situação?

Companhias aéreas da Aeroflot (quem levou a bagagem)?
Companhias aéreas da CSA (quem não trouxe a bagagem)?
Aeroporto em São Petersburgo, que guarda a bagagem naquele momento?

É realmente verdade que, se a alfândega parar a bagagem, devemos buscá-la às nossas próprias despesas?

Existe alguma lei internacional que diz que é nosso direito receber uma compensação por comprar coisas básicas temporárias de que precisamos?

— Zumbido
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Verifique seu "Contrato de transporte". Além de questões de reembolso por atraso, no caso mais simples, ele ainda deve mostrar que eles estão sob contrato para entregar sua bagagem despachada corretamente no destino final indicado no seu bilhete. Nesse caso, eles são responsáveis por providenciar o carregamento da bagagem em um voo futuro e a entrega em Praga. Provavelmente não há necessidade de trazê-lo à sua porta. Se você tinha vários bilhetes comprados individualmente ou a bagagem não atendeu às regras para bagagem despachada, você pode ter um problema.

— Ben Voigt

Alguns países exigem que o proprietário esteja presente quando o caso for aberto / verificado. Talvez a alfândega queira prender o proprietário do caso por sonegação de impostos. Então a companhia aérea claramente não pode colocar o estojo no próximo avião, porque não pode recuperar o estojo da alfândega sem o proprietário por perto.

— Alexander

update: ninguém quer me prender :), descobrimos que foi um erro do funcionário da Aeroflot, que registrou nossas malas para vir a Praga, apesar de haver uma lei na Rússia, que você não pode enviar a bagagem diretamente da Rússia (ou CEI) se você tiver um voo de trânsito. Então, na Rússia, tivemos que pegar nossa bagagem em São Petersburgo e depois deixá-la no balcão novamente. Ninguém nos disse, e o cara, que registrou nossa mala, disse que está tudo bem e que vamos pegar nossas malas em Praga, mas não era verdade.

— Buzz

Respostas:

O mais importante nessa situação é obter a documentação sobre sua bagagem o mais rápido possível. Não importa o que a companhia aérea diga , a única coisa que importa é o que ela escreve . Como esse problema pode continuar dentro do sistema jurídico (advogados, etc.), você deve começar a reunir os documentos que pode mostrar ao juiz.

A meu ver, as perguntas mais importantes são:

Qual companhia aérea recebeu a mensagem sobre sua bagagem na alfândega e quando a recebeu?
Por que eles não informaram sobre o problema?
De acordo com as regras do seu voo, quem assume a responsabilidade nesses casos?

Depois de obter essas informações da sua companhia aérea, você deve consultar um advogado. Mesmo que a alfândega tenha parado sua bagagem, eles devem informar a companhia aérea sobre isso - então você precisa descobrir onde a comunicação parou.

Pode ser que sua companhia aérea culpe os transportadores locais (a empresa Airflot ou até a equipe da Pulkovo). Nesse caso, você precisaria obter documentos escritos de sua companhia aérea e talvez processar a empresa responsável.

As leis sobre esses pedidos dizem que a empresa russa deve responder em 30 dias; portanto, você deve começar o mais rápido possível. Se você decidir processar uma empresa russa, lembre-se de que a compensação financeira por danos morais é menor do que o dano material sofrido. Portanto, se você não tiver documentação de suas perdas financeiras, gastará muito dinheiro por nada.

— VMAtm
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Um amigo meu perdeu sua bagagem na Rússia. Ela processou a companhia aérea e o aeroporto e recebeu cerca de US $ 500 pela bagagem e US $ 500 pela compensação moral.

— Anixx 03/09/19

@ Anixx ... mas essa bagagem perdida ou bagagem foi parada pela alfândega ?

— CGCampbell

@CGCampbell formalmente, neste caso, eu pegaria a bagagem sozinho e depois processaria a companhia aérea ou a alfândega (conforme o tribunal decidir) pelos bilhetes que comprei, perdi dias úteis e compensação moral.

— Anixx 04/04

Pelo que entendi, a CSA é membro da IATA . Como membro da IATA, eles devem respeitar a Convenção de Montreal . Isso significa que o transportador é o único responsável pela bagagem depois que você faz o check-in, independentemente de quem a deteve, etc. Se a CSA não estiver jogando bola, pode valer a pena entrar em contato diretamente com a IATA para tentar mediar / oferecer aconselhamento.

Oh ... problema é a Rússia não assinou a Convenção de Montreal ... iata.org/policy/Pages/mc99.aspx

Não há leis como tal, mas verifique com seu seguro de viagem ou seu voo / reserva de férias. Se eles fazem parte do ABTA , você deve considerar o processo relativamente indolor.

A responsabilidade é uma coisa complicada - a maioria culpará os costumes, que são separados das três organizações que você nomeou.

Eu sempre uso companhias aéreas que irá reembolsar os meus incidentes até a minha bagagem chega, e vai entregar a bagagem para o meu hotel ou casa. Apenas certifique-se de comprar o que precisa e mantenha todos os recibos.

— Rory Alsop
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E quais companhias aéreas são essas? Eu não confiaria em nenhuma companhia aérea hoje em dia.

— Grzenio

A Virgin Atlantic e a British Airways sempre me resolveram rapidamente. A Emirates também foi boa.

— Rory Alsop

Tive uma boa ajuda da Air New Zealand (internacional e doméstica) na Nova Zelândia. Todas as vezes recebemos nossa bagagem em 48 horas em casa / hotel.

— Ton Plomp

@ Ton Plomp Então, eles regularmente perdem sua bagagem?

— VMAtm

nz ar @vmatm uma vez que (mais de tamanho continue) outros foram perdidos em Londen Heathrow

— Ton Plomp

Se você pagou a viagem com cartão de crédito, verifique com eles também. Pelo menos um dos meus cartões oferece seguro de viagem gratuito, que pode cobrir sua perda (documentada). Se eles reembolsarem você, terão um incentivo para ir atrás da companhia aérea - e terão mais influência do que você.

— Jim Mack
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outra vez ... a bagagem não foi perdido, ele foi parado pela alfândega ... a companhia aérea era necessária para entregá-lo

— CGCampbell

Verifique o seguro de viagem de qualquer maneira.

— precisa saber é o seguinte