Preciso descriptografar o disco rígido antes de reparar?

Hoje deixei meu MBP Retina no serviço local autorizado da Apple (é um modelo de meados de 2012 e está com alguns problemas de gfx), e então recebi um e-mail informando que precisava voltar lá e descriptografar meu disco rígido, porque eles podem teste se está qualificado para o programa de reparo gratuito.

Se eu tiver que fazer isso, o que devo fazer antes de devolver meu laptop (apenas desabilitar as chaves e excluir arquivos importantes, ok)?

Por que eles precisam que eu decifre o disco inteiro? Não é apenas a coisa do hardware?

Você deve remover uma senha EFI ou permitir que ela seja redefinida, pois isso impede que os provedores de serviços inicializem em rede as imagens de diagnóstico ou selecionem um volume inicializável conectado para executar o software de teste.

Você não precisa descriptografar o FileVault 2 em nenhum serviço que eu já tenha visto, a menos que queira que eles efetuem login na sua conta de usuário e analisem o seu software. Com acesso físico, eles podem limpar uma unidade, fazer um clone / cópia, mas a criptografia é o seu caminho para proteger razoavelmente bem o conteúdo dos arquivos, sem afetar o teste de serviço.

Meu palpite é que a pessoa que se comunica com você falou mal ou entendeu mal as anotações do técnico e, se você ligar de volta (ou se o AppleCare atualizar as anotações do caso e alertar o técnico), elas poderão confirmar se o firmware bloqueado pela EFI senha definida.

A Apple documenta isso nos termos e condições de reparo on - line e você deve tê-los recebido antes de entrar na máquina para manutenção .

Tecnicamente, eles podem limpar sua unidade e redefinir todas as senhas de acordo com os termos, mas geralmente oferecem um aviso de cortesia antes de fazê-lo intencionalmente.

Consulte: https://support.apple.com/en-us/HT203253

Apesar de meus funcionários geralmente confiantes de reparo da Apple , eu não daria uma senha de máquina a um AASP até que eu tivesse um entendimento muito bom de quem naquela organização teria acesso a ele, como seria protegido e quando seria destruído. Quanto a uma senha do iCloud, a barra para renderização é muito, muito, muito mais alta que quase nunca.

Isso realmente soa muito estranho. Lembre-se de que também pode haver lojas que apenas falsificam suas licenças e não são provedores de serviços reais.

Se você quiser ter certeza, consulte aqui: https://locate.apple.com/ | Lá, você pode procurar revendedores oficiais autorizados da Apple.

Você também pode entrar em contato com o suporte da Apple e perguntar: https://support.apple.com/en-us/HT201232

Os centros de reparo geralmente precisam inicializar seu dispositivo. Eles NÃO precisam acessar sua conta.

• Você vai precisar remover uma senha EFI se houver um

• Se você usar o filevault, crie uma conta separada para eles. Algo óbvio como "AppleService" com "senha" e exclua-o quando terminar. Não precisa ser uma conta de administrador, a menos que você a tenha envolvido por problemas de software.

• Se eles dizem que precisam de acesso de administrador, solicite detalhes. Recue em banalidades como "precisamos dele para concluir o serviço". Nome do programa, configurações etc.

• Diga a eles para inicializar de um externo. Todos os Macs podem fazer isso, qualquer centro de serviço que não possua um externo inicializável é incompetente.

• Remova a unidade e diga-lhes para inicializar de um externo. A praticidade disso depende do modelo e de suas habilidades com a chave de fenda. Os centros de serviço NÃO precisam de uma unidade interna, a menos que você a esteja enviando para uma unidade ou problema de software. Esta opção pode ter consequências para a sua garantia.

Devolvi algumas máquinas sem a unidade, o centro de serviço não disse absolutamente nada sobre isso.

Quando levei meu início de 2011 para uma Apple Store oficial para substituir a bateria, tive que fornecer a minha senha, mas não precisei descriptografar a unidade

Sim, eles precisam do FileVault desativado ou você precisa digitar a senha do FileVault para avaliar o Mac para o programa de reparo gratuito. O teste usado para verificar se o Mac se qualifica para o programa não funciona em Retinas de 15 polegadas de meados de 2012 com o FileVault ativado, a menos que alguém insira a senha nesse teste. Este é um problema específico com esses modelos e este teste; Embora não seja necessário para a maioria dos reparos, é para este. Fonte: Eu trabalho para um AASP.