Posso confiar no suporte da Apple e compartilhar minha senha?

Estou com problemas com o backup do iCloud no meu iPhone. Após várias chamadas para o departamento russo de suporte da Apple, elas sugerem que eu mude minha senha AppleID temporariamente para uma senha de teste proposta pelo especialista em suporte para ver o que está acontecendo com minha conta. Eles também dizem que têm acesso a todos os meus dados armazenados no telefone: mensagens, fotos, dados de aplicativos etc., e eu devo concordar com estes termos.

É claro que eles dizem que geralmente os engenheiros não lêem / assistem aos dados dos usuários, mas acho estranho conceder acesso a todos os meus dados.

Devo confiar neles e compartilhar minhas lindas fotos, aplicativos bancários e bate-papos pessoais? Tenho certeza de que conversei com o suporte oficial da Apple, não com golpistas.

Em uma palavra, NÃO. Ninguém respeitável NUNCA pedirá sua senha, NUNCA. O suporte adequado possui as ferramentas necessárias para permitir o acesso de que eles precisam para fazer o que precisam. Se eles realmente precisam fazer login como você (o que claramente eles só podem fazer a partir de um dispositivo diferente de qualquer maneira, limitando qualquer utilidade que possa ter), então certamente não há nada que eles precisem fazer para o que eles não podem simplesmente pedir para você replicar para eles sem entregar credenciais. Eu cheiro um rato.

Eu trabalhava no suporte da Apple, iPhone e Mac, primeiro e segundo nível ("Senior Advisor" para o mundo exterior).

Sem conhecer todos os detalhes, aqui está minha reação:

1. As operações de suporte que a Apple executa em outros países que não os Estados Unidos raramente podem ter alguns procedimentos de suporte diferentes, mas esse parece muito fora dos limites. Lembre-se de que alguns centros de suporte da Apple são, na verdade, centros de atendimento terceirizados, também trabalhei em um deles e não são tão confiáveis ​​quanto os funcionários da Apple. Não generalizar demais, mas eles têm menos a perder e más condições de trabalho.

2. Como uma pessoa de suporte de primeiro nível, nunca conhecemos as senhas dos clientes e fiquei frustrado quando as pessoas me diziam suas senhas; eu as detinha no meio do caminho e dizia que não queria saber.

3. Existe um processo se você se aprofundar em um problema com um consultor sênior, em que eles configuram uma conta de teste para você. Palavra-chave, eles configuram para você, nunca devem solicitar que você crie uma segunda conta ou solicite sua senha para sua conta.

Agora, se você estiver lidando com um verdadeiro consultor sênior da Apple, eles devem fornecer as informações de contato e a mudança em que trabalham, portanto, em teoria, você deve poder verificar isso.

Dito isto, se eles pediram para você alterar sua senha na sua conta, foi uma tentativa de hackeamento verificável.

E, como novidade, não posso comentar sobre outras respostas, mas em resposta a um comentário, todos podem gerar um PIN de suporte ao fazer login appleid.apple.come eu odeio a nova interface.

Eu lidei com problemas profundamente enraizados na minha conta do iCloud e fui solicitado pelos consultores seniores (nos EUA) permissão para colocar minha conta no modo Solução de problemas, o que exige que eles forneçam uma senha temporária para que você possa acesse sua conta e veja o que está acontecendo com ela.

Conversando com vários consultores seniores ao longo de algumas semanas em que minha conta estava no modo Solução de problemas, todos sabiam ao que eu estava me referindo, incluindo o Escritório de Relações Executivas Corporativas. Definitivamente, isso não é uma farsa, embora você tenha razão em suspeitar. Esta é uma etapa que você deve aceitar apenas se estiver à vontade para conceder acesso total ao Suporte Apple à sua conta do iCloud. Normalmente, esse é o último recurso para o Suporte Apple.

Se você tiver uma autenticação de duas etapas ou dois fatores em sua conta, um dispositivo Apple Diagnostics deverá aparecer na lista de dispositivos confiáveis ​​logo em seguida.

Ponto de interesse: na segunda ou terceira vez em que minha conta foi colocada no modo Solução de problemas, perguntei se poderia simplesmente entregar minha senha (já era uma senha temporária, mas devido a uma falha da parte deles, minha conta estava fora do modo Solução de problemas). O consultor sênior recusou, citando a política de que eles devem fornecer uma senha gerada aleatoriamente e não poderiam aceitar uma senha de um cliente. Esse é um ponto muito importante, porque tenho a impressão das reações / respostas que as pessoas pensam que o técnico de suporte está pedindo à senha do @Oleg. Esse não é o caso.

Acho que devo acrescentar que sim, tenho 100% de certeza de que estava conversando com funcionários da Apple o tempo todo. Entrei em contato com eles pelo site de suporte da Apple, eles me ligavam de volta sempre do mesmo número da Apple, que eu salvei em meus contatos, e todos os técnicos com quem eu estava em contato me enviaram um endereço de e-mail @ apple.com, para o qual eu foi capaz de enviar e-mails e obter respostas (para cuidar de cabeçalhos falsificados). Eles podem fazer o compartilhamento de tela apenas conhecendo o seu ID Apple, mas não o seu endereço IP, e solicitam que você faça o upload dos dados de diagnóstico para o endereço do cabeçalho verde que termina em apple.com. Seria necessário um alto grau de sofisticação para conseguir uma farsa dessa magnitude (sem mencionar, se tudo o que importavam era acessar sua conta do iCloud,

E, obviamente, quando você recebe uma resposta do Gabinete de Relações Executivas Corporativas após enviar um e-mail diretamente para Tim Cook, está bastante confiante de que é um funcionário da Apple falando com você (a resposta inclui seu e-mail original). Se essa pessoa reconhecer que sua conta está no modo Solução de problemas e entender que você deseja extraí-la, também estará bastante confiante de que o modo Solução de problemas é uma coisa real.

Não estou de maneira alguma defendendo os procedimentos de suporte técnico da Apple, apenas dizendo que sim, quando tudo mais falha, a empresa pede para definir uma senha temporária em sua conta. Isso permite que os engenheiros entrem e solucionem problemas. Este é definitivamente um cenário legítimo.