iPhone 5s 16GB iOS11 reinicia aleatoriamente

Acho que tem a ver com o iOS 11. Tentei atualizar para a versão 11.2.1 mais recente, mas não ajudou, também tentei fazer backup, redefinir e restaurar não ajudou. Alguém tem uma solução?

EDIT 12/21:

• Devo mencionar que peguei na loja da Apple e eles não encontraram nenhum problema. Eles recomendaram fazer backup, apagar e restaurar.
• Também dê uma olhada, pois esse usuário sugere que o problema é o iOS 11 - https://discussions.apple.com/thread/8101649
• Eu baixei o aplicativo que mostra o status da capacidade da bateria - é 1400 / 1570mAh 89%, isso significa que não é um problema de bateria.

EDIT 12/25:

• Fui novamente à Apple Store para pedir para tentar substituir a bateria e ver se isso ajuda. Eles fizeram o teste completo novamente e disseram que parece um problema de software, todo o hardware está em ótimas condições. E eles recomendaram redefinir sem restaurar. Fizemos a redefinição completa e eu não instalei nenhum aplicativo, e o problema ainda não foi resolvido.

EDIT 18/01/2018:

• Comprei uma bateria nova no iFixit. Não resolveu o problema. Eu notei que a mudança para o modo de bateria fraca ajuda a reduzir os desligamentos aleatórios, mas não a resolve completamente. Acho que minha solução é mudar para o dispositivo Android.

Acredito que, se a Apple permitir a mudança para o iOS 10.3.3, isso provavelmente o teria resolvido. Presumi que o iOS mais recente seria melhor, mas provavelmente não para modelos mais antigos.

Seu problema pode ser uma das duas coisas: a bateria ou um problema no seu sistema operacional.

Você disse que já testou sua bateria, mas os aplicativos de bateria não são muito precisos e testes diferentes na loja da Apple mostram resultados diferentes.

Comece ligando (ou conversando com) com o suporte da Apple. Faça isso em um dispositivo diferente. Pergunte se eles podem executar remotamente um teste do Mobile Resource Inspector. Isso testará muitos componentes diferentes no seu telefone e é como eles diagnosticaram o problema de minha bateria.

Se eles determinarem que não é um problema de bateria, faça uma restauração COMPLETA . Você precisará de um computador com o iTunes para isso.

Como sempre, verifique se todos os seus dados estão salvos. Você não restaurará a partir de um backup, então salve-o de outra maneira.

Comece colocando o telefone no modo de recuperação .

• Desligue o seu iPhone.
• Pressione e segure os botões Início e Superior até a tela conectar ao iTunes aparecer.
• Conecte-se ao iTunes.

O iTunes exibirá um pop-up perguntando se você deseja restaurar ou atualizar. Você gostaria de restaurar .

Seu computador fará o download de uma cópia completamente nova do iOS 11 - é isso que torna isso diferente de fazer isso em um iPhone.

Se o seu computador demorar mais de 15 minutos para baixar a atualização, será necessário colocar o telefone no modo de recuperação novamente. Pressione e segure os botões Início e Superior ao mesmo tempo para fazer isso.

Aviso: restaurar o telefone dessa maneira exigirá a senha do seu ID Apple, a menos que você não tenha o recurso Buscar iPhone ativado. Se você não se lembrar da senha do seu ID Apple, redefina-a em iforgot.apple.com

Se nada disso corrigiu seu telefone, recomendo conversar com o Suporte da Apple sobre o seu problema por telefone. (O suporte por telefone geralmente é mais rápido que o bate-papo ao vivo)

Minha recomendação é entrar em contato com o suporte da Apple por telefone e informá-los sobre os problemas que você está tendo. Descreva a eles o processo pelo qual você passou por fazer backup, apagar e restaurar várias vezes. Informe-os sobre o diagnóstico completo da Apple Store que disse que o hardware estava funcionando.

Como você disse, fazer uma redefinição completa do software (sem restauração) deveria ter eliminado todos os problemas de software. Isso significa que pode haver um possível problema de hardware com o telefone que ainda não está sendo detectado pelos sistemas deles, semelhante ao problema recente das baterias do iPhone 6s .

Se esse for o caso, eles poderão enviar um telefone substituto sem nenhum custo.

Provavelmente sua bateria está causando esse problema. A capacidade da bateria deteriora-se com o tempo. Você pode considerar substituir a bateria. Resolverá esse problema, acelerará seu iPhone e prolongará sua vida útil. É muito comum ter esse problema com o iPhone 5s.

Se você possui um computador Mac, pode baixar o aplicativo coconutBattery e testar a bateria. Fiz isso e indicou que minha bateria não estava carregando totalmente. Baixe o aplicativo no seu computador e conecte seu telefone via cabo. Em seguida, execute o aplicativo.

Além disso, vá para configurações / bateria no seu iPhone e veja se ele lhe dá uma mensagem sobre sua bateria.

A loja da Apple provavelmente está certa, mas não custa monitorar sua bateria.

ATUALIZAÇÃO: instalado o iOS 12 beta, o telefone funcionou por pouco tempo e agora é um tijolo. Meu colega tem exatamente o mesmo modelo, ele não atualizou além da 10.3.3 e seu telefone ainda está funcionando bem.

Acredito que isso seja um bug do software da Apple e que eles não se importam muito se o software suportar modelos mais antigos. Aqui está a mensagem da apple que não mostra suporte para o modelo 5s:

Impedindo desligamentos inesperados

Há cerca de um ano, no iOS 10.2.1, entregamos uma atualização de software que aprimora o gerenciamento de energia durante cargas de trabalho de pico, para evitar desligamentos inesperados no iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus e iPhone SE. Com a atualização, o iOS gerencia dinamicamente o desempenho máximo de alguns componentes do sistema, quando necessário, para impedir o desligamento. Embora essas alterações possam passar despercebidas, em alguns casos, os usuários podem experimentar tempos de inicialização mais longos para aplicativos e outras reduções no desempenho.

A resposta do cliente ao iOS 10.2.1 foi positiva, pois reduziu com êxito a ocorrência de desligamentos inesperados. Recentemente, estendemos o mesmo suporte para iPhone 7 e iPhone 7 Plus no iOS 11.2.

Obviamente, quando uma bateria quimicamente envelhecida é substituída por uma nova, o desempenho do iPhone volta ao normal quando operado em condições padrão.

Eu também tentei substituir a bateria via iFixit, não ajudou em nada.

Referências:

http://appleinsider.com/articles/17/12/29/ifixit-matches-apples-apples-29-battery-swap-cost-covers-pre-iphone-6-devices

https://www.apple.com/iphone-battery-and-performance/

Quando você fez backup, apagou e restaurou, você restaurou seu backup? Se sim, então esse é o problema. Alguns dos seus dados nesse backup estão corrompidos.

Tente restaurar com o iTunes e, em seguida, configure o iPhone como novo desta vez e veja se ele ainda reinicia novamente. Não deveria, mas se isso acontecer, você precisará entrar em contato com o suporte da Apple para obter mais suporte.