Certa manhã, descobri que um canto do meu iPhone foi atingido e há um arranhão no metal e uma pequena borda de plástico ao redor do vidro. O copo está em perfeita forma.
Agora, eu encontro um problema de superaquecimento com o telefone e eu quero ir para a Apple, mas eu estou querendo saber se eu poderia ter problemas com a garantia devido a isso.
Respostas:
Antes de procurar um reparo, talvez você queira fazer alguma solução de problemas. Às vezes, um processo de fuga pode causar um superaquecimento do iPhone. Chris Breen fornece algumas dicas Solução de problemas de um iPhone 4S sugador de bateria . Eu resolvi um problema que tive com o meu próprio superaquecimento do iPhone 4, limpando o telefone e reinstalar o sistema operacional. Eu fiz uma nova instalação, não restaurei o telefone de um backup. (Foi quando o iOS 5 foi lançado pela primeira vez, muitos desses problemas foram resolvidos agora por atualizações do sistema operacional.)
Se você não conseguir resolver o problema sozinho, o próximo passo é levar o telefone a um centro de reparos autorizado da Apple. Loja da Apple . Que traz a garantia em jogo:
Da Apple (EUA) garantia para o iPhone 4
Esta garantia não se aplica: (a) a peças consumíveis, como baterias ou revestimentos de proteção projetados para diminuir tempo, a menos que a falha tenha ocorrido devido a um defeito nos materiais ou mão de obra; (b) a danos cosméticos, incluindo, mas não se limitando a arranhões, amassados e plástico quebrado nas portas; c) danos causados por usar com outro produto; d) danos causados por acidentes, abusos, uso indevido, contato com líquido, fogo, terremoto ou outra causa externa; e) danos causados pela operação do Produto Apple fora do
Eles não vão cobrir danos causado por uso indevido e eles não são obrigados a substituir peças para consertar dano cosmético feitas pelo usuário, embora o façam se for uma falha de fabricação ou projeto. Seu atitude Quando lidar com a Genius / Repair Tech pode influenciar o resultado, então eu defendo ser educado, agradável e não agir como se você fosse intitulado para serviço extra.
Se o dano é como você descreve, duvido que você tenha alguma dificuldade. Em geral, é minha experiência que a Apple tenta errar do lado do consumidor. Se o dano for pior do que o descrito e o técnico de reparos sentir que de alguma forma é responsável pelo superaquecimento, o serviço poderá ser recusado. Se isso acontecer e você achar que isso é injusto, encaminhe para o gerente da loja e Relações com o cliente da Apple como você se sente apropriado. Você pode alcançar o Customer Relations através de praticamente qualquer Linha de suporte da Apple pedindo esse departamento pelo nome.
Com toda a probabilidade, você está fazendo uma montanha de uma colina. Pegue o telefone e peça a um técnico da Apple para dar uma olhada. Você provavelmente ficará agradavelmente surpreso.
Veja também, Gigaom: Dicas de suporte técnico da Apple: 4 etapas para dobrar a Apple à sua vontade
Eu tive alguma experiência pessoal com este tipo de problema de garantia. Eu tinha um iPhone 3GS que apresentava rachaduras de tensão no case branco. Deixei o telefone no meu bolso um dia antes da minha consulta genial e, ei, pronto, ele foi para a lavanderia.
Saiu morto! Eu peguei, contei ao gyt o que tinha acontecido, ele deu uma olhada nas rachaduras e substituiu a unidade.
Legalmente com garantias - se houvesse um problema com o produto no momento da compra, você poderá fazer um reembolso sem qualquer problema.
Voltando ao seu caso específico, alguns arranhões no telefone vão para o desgaste padrão, e não se pode esperar que seja a causa do superaquecimento. Obviamente, se os riscos forem tão profundos que o telefone está em pedaços, eles não serão reembolsados ou substituídos.
Curto e simples, não.
Eu tive um iPhone 5, caiu várias vezes sem o uso do que resultou em grandes amassados nos cantos e buffs e arranhões ao longo das bordas chanfradas.
Então as antenas de comunicação de dados do telefone morreram. Eu peguei o telefone na loja da Apple e eles substituíram o meu telefone por um novo.
Então, por experiência própria, eles não negam o serviço se houver arranhões (ou, no meu caso, grandes gargalos nos cantos), se o seu dispositivo tiver encontrado uma falha / falha grave em um problema coberto pela garantia.
Eles fizeram para nós, um pequeno arranhão quase invisível em volta nosso Iphone 7 e eles disseram que não está sob garantia mais porque está danificado. O problema, porque eles se recusam, porque a placa-mãe está morta e é caro para eles consertá-la.