O que devo fazer quando o Suporte da Apple falhar ao diagnosticar a falha do iPad 3G?

Eu adquiri um iPad em junho de 2010 e ele funcionou maravilhosamente por cerca de 30 dias; barras completas para 3G o tempo todo. Eu amava isso. Então, um dia, o 3G pareceu parar de funcionar e a Apple diz que está "bem". Agora eu odeio isso!

Como faço para que a Apple admita que meu iPad 3G não funciona e realmente o corrige ou substitui?

Aqui estão mais detalhes: Depois que o iPad começou a exibir "No Service" para 3G na maioria das vezes, eu fui à loja local da Apple (um Lenox Mall em Atlanta) e eles levaram por uma hora, disseram que executavam diagnósticos e que "estava tudo bem." Enquanto estava na loja, havia 5 bares, mas, quando cheguei ao estacionamento, estava em "No Service" novamente. Estou assumindo que a Apple e a AT&T colocam amplificadores de sinal 3G em suas lojas para garantir que as pessoas não tenham problemas com os sinais quando estão tentando decidir se vão comprar um iPhone ou iPad.

Não tive tempo de lidar com isso por um tempo, mas finalmente liguei para o suporte técnico e eles disseram que eu precisava substituir o cartão SIM. Então, eu viajei para a AT&T e eles substituíram o cartão SIM e, enquanto estavam na loja, tudo estava bem. Antes de eu ter viajado 1/4 de milha, estava no "No Service" novamente. Então, aqui estou assumindo que a AT&T também tenha reforços de sinal 3G em suas lojas.

Então, o tempo passou, porque eu não tinha tempo para lidar com isso e finalmente consegui que uma pessoa do suporte técnico oferecesse a devolução para reparo. Viva! Então, fui à UPS Store para enviá-lo de volta e, cerca de 5 dias depois, recebi um e-mail da Apple dizendo "Não encontramos nada errado, por isso estamos enviando de volta para você." * Com certeza, quando o recebi de volta era exatamente como antes: "Sem serviço". onde outros iProducts têm 4 ou 5 barras.

Agora você pode perguntar, talvez não seja realmente o iPad, mas para onde estou levando? Eu consideraria que isso poderia ser verdade se não funcionasse perfeitamente por cerca de 30 dias. Ou se eu não morasse no centro de Atlanta, onde a força do sinal é forte. Ou se eu não morasse do outro lado da rua da torre da AT&T no centro de Atlanta. Ou se eu não tivesse visto muitas vezes em que meu iPhone 3G possui de 3 a 5 barras e meu iPad tinha "Sem serviço". Ou se eu não tivesse visto meu iPad com "No Service" e iPads dos meus amigos com 5 barras. Eu até comecei a tirar fotos para provar isso:

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Neste ponto, meu palpite é que a antena 3G dentro do meu iPad falhou e os diagnósticos da Apple não a detectam porque talvez não tenham sido projetados para detectar exatamente esse problema. Então, o que eu recebo é um retorno contínuo ao invés de um atendimento ao cliente respeitoso.

Até agora, perdi cerca de 20 horas com esse problema e, com minha taxa de faturamento de US $ 75 / hora, é mais do que o dobro do custo do iPad. Estou além do mal por isso. Alguém sabe como eu posso resolver isso sem outras 20 horas do meu tempo?

Agradecemos desde já a sua ajuda.

-Mike

PS Comprei o iPad para acesso à Web quando estou em locais que não têm Wi-Fi e, principalmente, para acessar o Google Maps. Mas desde que o 3G se tornou tão confiável, eu nem o uso mais. :-(

ATUALIZAÇÃO # 1

Ainda não tenho uma resolução, mas tenho esperança e uma história. Eu pedi ao meu assistente que levasse meu iPad a uma loja da Apple novamente e eles disseram a ela que era porque eu não tinha uma conta atual da AT&T que era total BS. Um iPad em funcionamento ainda mostra sinal 3G sem uma conta da AT&T, mas desde que eu estava em uma reunião quando ela foi à loja da Apple, não tive a chance de dizer à loja da Apple que eles eram um idiota inútil.

Mais tarde, no mesmo dia, ela parou no Centro de Serviço Autorizado da Apple quando eu estava disponível por telefone e o técnico daquela loja me disse a mesma coisa (Ugh!) . Então, eu dei a ela meu cartão de crédito, ela se inscreveu em um plano de US $ 15 / mês e, em seguida, LO-AND-BEHOLD, o técnico de serviços, experimentou EXATAMENTE O MESMO PROBLEMA QUE EU ESTAVA DESCREVENDO (como eu esperava): Aleluia !!! Ele se ofereceu para enviar de volta para a Apple com sua explicação de que é INDEED um iPad com defeito.

Então, com os dedos firmemente cruzados, parece que a resposta a esta enorme f ing tempo pia graças ao cliente da Apple não -serviço pode ser apenas a ** obter validação 3rd party em um Apple Authorized Repair Center . Entrarei em contato para que outros saibam se isso realmente resolveu o meu problema ou não, e se assim for, vou nomear e elogiar o centro de serviço por sua ajuda.

Então, como acompanhamento, quase 9 meses após a compra do iPad e após 8 meses de seu 3G não funcionar, finalmente consegui a Apple para substituí-lo. Quão? Eu tinha um centro de serviço de terceiros autorizado pela Apple. Eles confirmaram os problemas e enviaram à Apple para reparo. Mas não acabou aí! A Apple enviou de volta para eles e disse que estava tudo bem. Grrr.

MAS, armado com os 8 meses de amor sem iPad-3G E com o fato de que o centro de serviços de terceiros autorizado pela Apple concordou que eu tinha um problema, repreendi o cara do suporte técnico até que ele concordasse em me enviar um novo, independentemente do que disseram os resultados de seus diagnósticos. E ele cumpriu sua palavra; um novo iPad apareceu na minha porta vários dias depois.

Com isso termina a saga do 3G fracassado no iPad que a Apple não admitiria ser um problema.

Agora, aqui está a triste e triste ironia e como ainda sinto que a Apple riu de mim por último. O dia em que recuperei o iPad foi no mesmo dia em que a Apple anunciou o iPad 2. Com todo o mau gosto na boca desta Apple, seriamente eu estava olhando para um tablet Android para minha próxima atualização. :-(

Para ajudar a diagnosticar, faça o jailbreak e use o aplicativo Signal .

Enquanto o jailbreak anula sua garantia, você pode desbloquear a garantia e sua garantia é restaurada. Talvez as informações coletadas (e / ou capturas de tela) o ajudem a depurar, criar um caso, etc.

Não tenho certeza de como apresentar as evidências para a Apple, sem que elas tenham problemas com o jailbreak, supondo que eles façam a conexão.

Copie sua história e envie fotos para sjobs@apple.com

Acabei de sair da loja da Apple, onde eles me disseram que o problema não era o cartão SIM e o diagnóstico deles não apresentava problemas com o software; portanto, o problema provavelmente era a antena. Eles se ofereceram para me vender um novo iPad, já que o meu estava fora da garantia.