A Apple implementou muitas mudanças em 2017 e 2018, à medida que o tamanho da loja aumentou. Como você obtém suporte depende do seu relacionamento com a Apple.
- Como consumidor, você informava e solicitava suporte com base nas compras realizadas. Como desenvolvedor, você tem um canal dedicado para denunciar violações de direitos, fraudes e preocupações gerais.
- Agora, a App Store é muito melhor, onde você pode expressar críticas e obter feedback do desenvolvedor para que todos possam ver. Se um aplicativo importante está fazendo coisas que surpreendem as pessoas, isso aparece muito claramente nas análises.
Mas, sério, a menos que haja algo sério, por que você não desabilita as notificações desse aplicativo, abre um tíquete de suporte com o fornecedor e talvez deixa uma crítica ruim e exclui o aplicativo?
Espero que o suporte da Apple mostre como excluir o aplicativo e como desativar as notificações e, em seguida, entregue-o ao desenvolvedor se ele não estiver fazendo você feliz.
Se você comprou o aplicativo recentemente (o que deve abranger a grande maioria das coisas que estão flagrantemente erradas)
- http://reportaproblem.apple.com
A página de relatório da Apple o direciona para a página da Web listada para suporte. Até mesmo esta página tem um formato muito cuidadoso para lidar com itens da Apple, como cobrança e assinaturas , mas desabafar / relatar / debater / reclamar de um aplicativo não é algo que a Apple tenha uma página da web para receber feedback fácil de encontrar nos aplicativos da App Store ou as páginas de suporte geral.
Se você é um desenvolvedor, entre e entre em contato com o suporte:
- https://developer.apple.com/contact/#!/topic/select
Em 2013 - o estado das questões relatadas foi menos formalizado. O suporte foi mais caso a caso e as revisões foram uma maneira (os desenvolvedores não conseguiram responder às reclamações, muito menos publicamente).
- Você deve enviar uma mensagem ao desenvolvedor (já que você está prestes a cocô no produto dele na App Store) - dê a ele a chance de corrigir as coisas, pois eles podem ter uma correção ou ajudá-lo diretamente.
- Entre na App Store e avalie o aplicativo. Se você lhes der uma estrela e uma breve resenha - mate-os com gentileza: "Se ao menos eu pudesse ignorar o constante aumento de vendas de atualizações pagas, eu poderia ter gostado deste jogo"
- Observe atentamente a descrição na App Store. Se eles representarem mal o estado do aplicativo (digamos que as capturas de tela sejam ilustrações de marketing e não sejam capturas de tela) - relate um problema com essa compra no iTunes. Encontre a compra e clique no link relatar um problema. Isso dispara uma bandeira nesse item da loja. Você não receberá uma resposta, mas estou confiante de que, em massa, eles são revisados com os problemas mais relatados e com o maior escrutínio. Esse link pode exibir um formulário para adicionar detalhes. Caso contrário, você será direcionado ao site abaixo.
- http://www.apple.com/support/itunes/ - Encontre a seção sobre como entrar em contato com o suporte e clique nela.
- Leva você para outra página - e você deseja enviar seus comentários detalhados à Apple, listando o aplicativo, a hora / data da violação e a seção das regras que considera que estão sendo violadas.
No final desse processo, você também pode participar da pesquisa de suporte da Apple e solicitar que eles simplifiquem o processo de relatório de problemas para deixar mais claro como / quando os usuários devem enviar feedback para a Apple. Você pode apostar que, uma vez que um número suficiente de pessoas comece a usar as ferramentas fornecidas e queixas suficientes (educadamente e com evidências detalhadas) de que leva muito tempo para relatar problemas óbvios com as ferramentas de revisão - isso pode ser corrigido.
Eu sei que se / quando o seu relatório chegar à mesa de uma pessoa de suporte ao desenvolvedor, eles saberão quantas etapas você precisou para obter o relatório do problema e é mais provável que o investiguem se a sua reclamação tiver mérito.
Mais importante ainda, se você pagou dinheiro pelo aplicativo, considere solicitar um reembolso . Detalhe por que o aplicativo não é como descrito ou não segue as normas que você viu a Apple publicar e como você se sente mal por apoiar a Apple e o desenvolvedor financeiramente quando eles não seguem as regras estabelecidas.
Uma ramificação financeira, reclamações / críticas bem fundamentadas e o uso das ferramentas que a Apple deu aos consumidores para avaliar aplicativos juntos enviarão um sinal claro de que a empresa não fez um bom trabalho vendendo um aplicativo específico para você. Uma vez que os padrões de falhas se acumulam, eles não podem passar despercebidos.