A Apple consertou o problema do botão sleep / wake do iPhone 5?

-3

Há um projeto e / ou materiais defeito bem documentada em pelo menos alguns iPhone 5 dispositivos que faz com que o botão Sleep / Wake (por vezes também referido como o botão ou o botão "power" "lock") para parar de trabalhar de forma confiável. [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ] [ 5 ] [ 6 ] [ 7 ] Meu iPhone 5, adquirido no dia seguinte ao seu primeiro acesso, foi substituído ontem devido a esse problema.

Minha pergunta é: a Apple corrigiu o problema subjacente em dispositivos mais novos que saem da fábrica?

iphone hardware

— Dan Molding
fonte

1

A partir de uma abordagem n = 3, algumas pessoas que eu conheço (inclusive eu) tiveram o iPhone 5 por cerca de 5 meses ou menos agora e não vimos nenhum problema com o botão liga / desliga.

— Wolph

3

Pelo que eu posso ver a questão como afirmado só pode ser respondida pela Apple. Todo mundo vai apenas lançar suas opiniões e rumores.

— nohillside

@patrix Editado para perguntar se há informações publicamente disponíveis. Espero que a resposta seja não.

— Daniel

@patrix Não é possível que alguém aqui possa apontar para um recurso da Apple que tenha a resposta?

— Dan Molding

Teoricamente sim, mas como Mike e Daniel escreveram abaixo, é muito improvável. É por isso que tendemos a encerrar esse tipo de pergunta como "não construtiva", porque a maioria dos comentários será baseada em opiniões e não em fatos. Daniel tentou enfocar um pouco a questão, acrescentando a parte sobre "informações publicamente disponíveis", mas isso foi editado novamente, levando-nos de volta ao problema inicial.

— nohillside

7

A Apple não anunciou nenhuma mudança em seu processo de fabricação , nem parece achar que tem um problema de controle de qualidade .

Conseqüentemente, você não tem nenhum motivo para acreditar que as novas unidades do iPhone 5 devam ser mais ou menos confiáveis do que as fabricadas no passado. Se você estava feliz com seus produtos antes, não há razão para esperar que você não continue sendo assim; Se você achou o processo deles pouco confiável antes, você não tem motivos para esperar que as coisas estejam melhores agora.

Sempre há uma chance de alguém conseguir uma unidade ruim e, nesse caso, sua satisfação com as políticas de atendimento ao cliente seria o que importa.

Muitos de nós pensam que estão fazendo seus telefones muito bem, mas se você está insatisfeito, eles não deram qualquer razão para você pensar que eles mudaram alguma coisa, então talvez você seria mais feliz com um produto diferente.

— Daniel
fonte

Você parece ter a ideia de que eu estou insatisfeito. Eu nunca disse isso. Não estou nada insatisfeito com a Apple ou o iPhone. Eu possuí (ainda tenho) cinco iPhones diferentes, do 3G ao 5. Eu tenho sido feliz com todos eles. Eu só estou tentando descobrir se esse problema em particular foi resolvido. Eu entendo que os produtos às vezes têm imperfeições. Eu não vou abandonar a Apple por causa dessa falha (relativamente pequena). Dito isso, não tenho certeza se isso responde à pergunta. Estou procurando uma resposta objetiva; por exemplo "Sim, aqui está uma desmontagem que mostra um botão redesenhado ..." etc.

— Dan Molding

4

Eu diria que as questões documentadas são anedotas das referências que você forneceu. Mesmo se eu estiver errado e houver um problema generalizado com QC / materiais, qual problema você está tentando resolver? Se o seu dispositivo atual funcionar, não há problema. Se o seu dispositivo falhar - você o leva para o serviço. Em suma, ninguém aqui tem dados suficientes para prever a confiabilidade de qualquer telefone com as variáveis conhecidas.

Isso seria como perguntar se um fabricante de pneus consertou o "problema dos pneus furados" e compartilhar experiências em que alguém achava que um pneu de determinada marca ou preço deveria ter durado alguns tachas curtas e não ter sido achatado.

Como consumidor, você tem a opção de se auto-segurar e arrisca-se a pagar por um reparo quando a garantia do fabricante expirar. Você também pode se inscrever para cobertura e proteção estendida (e os detalhes de custo, conveniência e cobertura desses planos variam muito em todo o mundo), para que você possa controlar os custos de substituição sem saber qual fábrica fabricou seu telefone, quais processos de CQ podem ou pode não ter existido e se as pessoas que trabalham nesse turno fizeram seu trabalho ou não fizeram seu trabalho.

— bmike
fonte

"Se o seu dispositivo atual funciona, não há problema." Você está assumindo que a resposta à minha pergunta é "sim".

— Dan Molding

Na verdade, não estou supondo que a resposta seja sim, não ou mesmo cognoscível hoje. Qual taxa de falha você está relatando / teorizando? A Apple vendeu 47,8 milhões de aparelhos no último trimestre, portanto uma taxa de falha de 1/10 de 1% seria de pouco menos de 50.000 falhas. Eu simplesmente não vejo nenhuma evidência de que há um problema em primeiro lugar, mas continuo aberto a dados que mostram o contrário.

— bmike

Não estou relatando uma taxa de falha. Você está sugerindo que eu deveria ter os resultados da avaliação científica sistemática antes de chegar à conclusão de que há um problema e que todos esses fracassos relatados, que são notavelmente semelhantes, estão relacionados? O Genius na Apple Store me disse que ele havia visto essa falha inúmeras vezes. Isso é de um funcionário da Apple cujo trabalho é lidar com esses tipos de problemas. O que mais você quer de mim? Eu só quero saber se a minha solução é realmente uma "correção" ou é apenas uma "solução"? Isso é tão terrível?

— Dan Molding

A partir da minha experiência com outros sites de SE, descobri que o SE é o lugar onde posso fazer perguntas difíceis e ter uma chance de obter uma boa resposta. Mas aqui, a partir de você, ao invés de uma boa resposta, eu não encontrei nada além de hostilidade (especialmente seus comentários anteriores que agora são excluídos). Mike, você me fez sentir mal recebido aqui, e tenho que dizer que não entendo o porquê. Eu não estou tentando atacar a Apple. Não estou tentando atacar a qualidade de seus produtos. Estou feliz com a Apple. Estou feliz com o meu iPhone. Estou apenas tentando entender a natureza do problema que acabei de experimentar.

— Dan Molding

Eu vou fazer uma sala de bate-papo onde podemos discutir os comentários deletados e o que mais você quiser. Como você pode ver, os comentários são excluídos regularmente, especialmente quando uma pergunta é editada e eles não se encaixam mais na versão mais recente da postagem.

— bmike

1

Sim, a Apple corrigiu esse problema.

A Apple reconheceu o problema e está oferecendo para reparar dispositivos que foram fabricados com esse defeito. De acordo com a Apple, os modelos do iPhone 5 fabricados até março de 2013 podem ser afetados pelo defeito. Você pode acessar o site de suporte da Apple para ver se o seu dispositivo está qualificado para reparos e, em caso afirmativo, para obter instruções sobre como consertar seu telefone.

Portanto, se você tiver um iPhone 5 com um botão de espera / despertar com falha, coloque o número de série do dispositivo no formulário na página do programa de substituição do botão sleep / wake da Apple para descobrir se você pode consertar seu dispositivo gratuitamente.

Observe que o dispositivo deve ter um número de série qualificado e deve, na verdade, estar exibindo o problema para se qualificar para reparo. Eu tenho um dispositivo iPhone 5 que me foi dado em meados de abril de 2013 como um substituto para um dispositivo iPhone 5 que sofreu o fracasso do botão sleep / wake após cerca de 6 meses de uso. O botão dormir / vigília no iPhone 5 de substituição já funciona há mais de um ano e não está ocorrendo a falha. Mesmo que eu coloquei o número de série do dispositivo no formulário na página do programa de substituição do botão sleep / wake da Apple e ele indicou que o meu dispositivo de substituição é elegível para reparo, ele provavelmente não será qualificado para reparo porque o botão está funcionando bem. Mas é bom saber que, se meu dispositivo atual também passar por essa falha em 6 a 12 meses,

Algumas outras advertências a serem observadas (na página do programa de substituição):

A Apple pode restringir ou limitar o reparo ao país original de compra.

Seu iPhone 5 deve estar em condições de se qualificar para este programa.

Se você acredita que pagou por uma substituição devido a esse problema, entre em contato com a Apple para obter um reembolso.

Este programa mundial da Apple não amplia a cobertura de garantia padrão do iPhone.

O programa abrange modelos iPhone 5 por dois anos após a primeira venda a varejo da unidade.

— Dan Molding
fonte

Eles se recusaram a substituí-lo por mim. Veja isso .

— Neeku

0

Como alguém que também é um gênio em uma loja de maçã, não vou dizer que é um "problema conhecido" ou um "problema bem documentado". Eu vi os botões sleep wake falharem em cada telefone fora da caixa e isso não é diferente, assim como você poderia ter a infelicidade de ter um telefone que não liga fora da caixa.

— user47579
fonte

1

Muito interessante você diz isso. Eu tenho certeza que existem muitos FRS e Genius que discordariam de você ...

— Josh Hunt

0

O botão "Sleep / Power / Lock" definitivamente não é confiável.

Eu tenho meu iPhone 5 desde março de 2013 e agora ele não está funcionando de forma consistente. Além disso, eu fui ao centro de serviço da Apple e outra pessoa estava deixando o seu para reparo. Os caras do serviço me disseram basicamente que é minha culpa. O que!? Eu tenho zero arranhões, amassados e o botão está limpo. Tenho que deixar meu celular para reparo por duas semanas. Meus outros telefones de outras marcas (HTC e Samsung) sem problemas em anos, até mesmo a Nokia não sofre esses problemas.

Verificando on-line sobre este problema, verifica-se que a falha de fabricação (devido a um componente ultra-delicado, talvez) está presente desde o iPhone4. Venha a Apple?

Eu tenho MacBook Pro 15 "Retina, iPods (cerca de 6 deles) Eu amo produtos da Apple, mas eles estão irritando sua base de fãs com isso.

— Bruno
fonte