Realmente não posso comentar se a culpa é sua ou não, ou se a garantia se aplica. Eu diria que pegue de volta e tente. Única maneira de descobrir ...
Agora, faça você mesmo, se você estiver tão inclinado. Desmontar um hub é bastante fácil e direto. A única ferramenta especializada necessária é uma chave de cone, que é apenas uma chave realmente fina, para entrar nas porcas de cone. Conhecer o conceito de uma contraporca é importante aqui. Haverá uma porca de 17 mm travada a uma porca de cone de 15 mm no cubo shimano que você possui, portanto, você precisará de uma chave de 17 mm normal.
Se você estiver trabalhando com um cubo traseiro, solte as porcas no lado não-acionado e puxe o eixo para fora, deixando o conjunto de porcas acionado no lugar. Para um hub frontal, você pode remover qualquer um dos lados. Tenha cuidado, pois os rolamentos serão expostos e poderão derramar. Em seguida, você pode inspecionar o eixo para garantir uma boa aparência. Inspecione também a quantidade de graxa nas pistas de rolamentos, e você também pode inspecionar as pistas quanto a corrosão ou desgaste.
Eu já vi rolamentos racharem, sujeira entrar, eixos quebrar e porcas cônicas se soltarem, entre outras coisas. Qualquer um desses problemas pode causar seu problema atual.