Acontece que um dos parafusos não se retrai com o mecanismo de travamento (o travamento é parafusado em cada extremidade, em vez de uma extremidade enganchada e um único parafuso). Aqui está um artigo completo, caso ajude alguém com dificuldades semelhantes (não consegui encontrar muita coisa online).
Com a gravidade para ajudar, a trava funciona bem, * mas com a extremidade desonesta na parte inferior, ela não abre. Isso provavelmente explica por que não tive problemas antes, mas desta vez o final ruim foi menor que o final bom (embora quase horizontal). Eu não conseguia levantar a cauda da bicicleta no rack porque havia muito (incluindo outra bicicleta) no caminho.
Nas figuras a seguir, a burocracia marca o final ruim. Bloqueado e desbloqueado com o fim ruim no topo - tudo OK:
Bloqueado e desbloqueado com a extremidade ruim na parte inferior - parafuso ainda visível:
De acordo com o fabricante, toque na extremidade mais próxima do parafuso com defeito. Na verdade, não basta tocar no final (usei uma chave grande e ajustável), você deve pressionar a tecla (para dentro e para fora da posição destravada) enquanto bate nela. Isso foi menos complicado na moto do que nos testes para este post (mas arranhar a pintura não é uma preocupação nesta moto). Pressionar o parafuso com um dedo e sem manilha torna isso óbvio - você não pode pressionar o pino com a chave totalmente na posição destravada, apenas em uma posição em que ele não fique sozinho (quase totalmente destravado).
Eu também consegui (fora da bicicleta, e apenas a primeira vez) dar um calço no buraco relevante com a trava destravada e agitar tudo para liberá-la. Não há muita folga para fazer isso, as bebidas podem calçar tiveram que ser dobradas da maneira certa.
* Ficou pior enquanto o testei para escrever este post.