A loja de bicicletas não conserta minha bicicleta recém-comprada

Eu comprei uma bicicleta nova, uma trek MTB marlin 7 e, pelo primeiro momento (uma semana depois), ela começou a ter problemas, estava clicando muito, os pedais quebraram, os freios estavam friccionando, o guarda-lama quebrou, e notei que eles estavam presos pequenas coisas de plástico e buracos perfurados; Consertei o conserto principalmente, mas o clique não desapareceu, trouxe a bicicleta cerca de 6 vezes para a loja de bicicletas para que corrigissem os horríveis cliques que vinham da parte traseira, toda vez que era uma correção temporária, eles disseram que haviam mudado a roda livre foi embora e eu pensei que finalmente tinha respirado, adivinhe o que está voltando, desta vez também rangendo, eu não quero ir pela sétima vez à loja de bicicletas, eu só gostaria de me livrar da bicicleta neste momento e tenho meu dinheiro de volta. Sinceramente, não sei se isso é normal, esta é minha primeira bicicleta, algum conselho? ...

mountain-bike repair

— Onza
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Se a sua loja de bicicletas local não estiver funcionando, eu conversaria com a Trek ou o distribuidor da Trek em seu país - para solicitar um reembolso. Ninguém está feliz com um cliente com uma bicicleta ruim. É ruim para a marca Trek, é ruim para a loja, é ruim para você.

— RoboKaren 10/07

@RoboKaren O solicitante é um cliente da loja, não da Trek. Eles podem tentar conversar com a Trek, mas sua relação contratual é com o fornecedor (a loja), não com o fabricante (Trek). A menos que a loja se recuse a dar um reembolso, a Trek apenas dirá "Fale com a loja da qual você comprou a bicicleta".

— David Richerby

Na verdade, eles me disseram que me enviariam um e-mail para ver se sua própria equipe pode verificar a bicicleta ... Eu ainda não ouvi o e-mail, mas vamos ver.

— Onza

@Onza, mantenha esta pergunta atualizada com seu progresso.

— Criggie

@Criggie gist.github.com/onzag/c37ed386dc651ec2c1cb4aa2de48f344

— Onza

Respostas:

Sua nova bicicleta não funciona corretamente: é claro que isso não é normal.

Neste ponto, sua melhor opção é certamente devolver a bicicleta à loja para obter um reembolso total e comprar uma bicicleta nova de outro lugar. Se não houver outras concessionárias da Trek por perto, compre outra marca.

Seus direitos legais exatos nessa situação dependerão de onde você está, mas eu esperaria que o direito de devolver mercadorias com defeito para um reembolso total seja praticamente universal. Seria de esperar que a loja apenas aceitasse seu pedido de reembolso. Caso contrário, você precisará conhecer seus direitos e talvez perguntar no Law Stack Exchange .

— David Richerby
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Sim, muitos países (especialmente na ue e na comunidade) têm "leis de limão" de proteção ao consumidor que o protegerão.

— RoboKaren

Estou na UE, no entanto, não atendo aos requisitos para devolver a bicicleta porque a uso há mais de um mês, sempre esperando que ela seja consertada e toda vez que eles não consertam; e não quero levar isso para um cenário legal. Sou imigrante, quero ficar longe de problemas.

— Onza

O status de @onza imigrante não tem relação com as obrigações da loja de bicicletas. Se você tiver dúvidas sobre seu status, procure um advogado local como o Citizen's Advise Bureau ou o Community Law para ajudá-lo. Sua primeira reclamação estava dentro da janela de retorno. Mantenha toda a sua papelada e faça algumas anotações agora sobre datas e com quem você falou, o que foi prometido e o que foi feito. Documentar tudo

— Criggie

@Onza Certamente a loja não pode continuar atrasando você por não resolver o problema e depois dizer: "É mais de um mês!" O número de vezes que você a trouxe de volta à loja no primeiro mês é uma evidência clara de que a bicicleta estava com defeito na época. Mas você deve solicitar um reembolso, mesmo que eles não sejam legalmente obrigados a lhe dar um: se eles recusarem, você não perderá nada.

— David Richerby

Eu receberia a recusa deles em aceitar um retorno como documentação escrita, datada e assinada. Muitas vezes, pedir ao recusador que forneça uma recusa por escrito e datada o notifica de que você está planejando ações adicionais e elas concordam.

— 22417 RoboKaren

Dependendo do local onde você mora, você poderá devolver sua compra e devolver seu dinheiro.

No entanto, seria uma boa política do cliente que o revendedor e o fabricante tivessem um cliente satisfeito: eu tentaria entrar em contato com os dois e explicar o problema o deixaria realmente insatisfeito com a escolha que fez.

Se for devido a uma montagem deficiente, trocar de loja é provavelmente a melhor opção, mas com isso o fabricante pode fornecer melhores conselhos.

— L.Dutch
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Sim, eu trouxe para a loja de bicicletas, mais uma vez ...

— Onza

-1

clicando

muitas lojas não conseguem encontrar o problema, eu encontrei. é principalmente do segmento BB / pedais. Você pode dizer à sua loja para fazer o seguinte:

você pode ouvir atentamente, para ver se o clique é do hub traseiro; nesse caso, a posição desses cliques é muito clara.
se você não conseguir apontar a posição do clique, há uma grande chance desses cliques serem provenientes dos pedais BB /.

como diagnosticar e corrigir:

BB:

Mude o BB com um BB bom.
se boa sorte, o segmento BB barato não está alinhado, nunca deve incomodá-lo novamente.
se tiver azar, o segmento BB do quadro não está alinhado, você receberá um novo quadro.

pedais:

mesma coisa que BB, faça a mesma coisa com as manivelas e o pedal.

o problema é que o quadro e o tubo de manivela transmitem som de clique para todo o quadro, para que você não possa identificar o problema, você deve experimentá-los um por um. PS: se você não alterar a peça quebrada rapidamente, com o tempo, ela danificará as roscas boas do outro lado.

— TR TOM
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O suporte inferior foi substituído e os pedais foram substituídos. Vamos ver agora: /

— Onza