Se eles o substituírem duas vezes, é provável que a falha esteja em outro local ou o termostato esteja conectado incorretamente.
Troquei o meu por um que incorpore uma lâmpada indicadora para mostrar se está acesa (sinalizando o sistema de aquecimento para fornecer calor)
Esse tipo de termostato incorpora um "antecipador de calor" que recebe energia quando o termostato está "ligado". Se conectado incorretamente, o antecipador de calor pode estar ligado o tempo todo e fazer com que o termostato pense que a temperatura está sempre alta - e, portanto, nunca ligue o aquecimento.
Esse termostato em particular opera em alta tensão; portanto, a menos que você se sinta à vontade para trabalhar com tensões que podem matá-lo facilmente, você deve contratar um eletricista para fazer qualquer investigação ou outro trabalho.
Há uma enorme variedade de designs de termostatos; portanto, o que se aplica à minha parte do mundo pode não se aplicar ao seu.