O toque na ponte basicamente significa que você tem o modem DSL conectado a um par de fios telefônicos que também se ramificam para (provavelmente) outras tomadas em sua casa. Todos esses conectores são "conectados" juntos. Isso pode literalmente ser conexões trançadas ou trançadas dentro de suas paredes, ou você pode ter um armário de fiação com mais estrutura, como todos os fios aparafusados aos postes de um ônibus. Isso pressupõe que você não está na linha do partido e não tem policiais ou um vizinho intrometido tocando fisicamente na sua linha telefônica (humor?).
Recentemente, você conectou mais alguma coisa a outras tomadas de telefone em sua casa? Se você tiver, desconecte-o e verifique se seu desempenho melhora.
Mesmo sem outros dispositivos conectados às tomadas de extensão, um "tap bridge" pode causar reflexos ecoando nos fios, o que pode interferir no desempenho do seu modem DSL.
O que eles realmente estão dizendo para você fazer é ter uma única linha telefônica dedicada, não ramificada, para o seu modem DSL (2 fios trançados tecnicamente, mas eu pensaria nisso como um único cabo fino).
Um eletricista ou amigo experiente pode ajudá-lo com isso. Como a voltagem é baixa, o instalador não precisa ser realmente um eletricista licenciado, a menos que sua localidade exija.