O custo não é totalmente conhecido antecipadamente
Vamos comparar com outros dois modelos de monetização;
Os jogadores estão muito felizes em desembolsar US $ 60 por um título triplo A que tenha críticas decentes - porque eles entendem o custo que isso acarreta para eles. Eles sentem que podem pesar adequadamente o custo com relação às análises (e suas preferências) para decidir se desejam investir seu tempo no jogo.
Os jogadores também ficam felizes em comprar serviços baseados em assinatura - a maioria dos MMOs usa esse formato e é bem-sucedida por causa disso. Essa assinatura geralmente não está vinculada às suas ações no jogo e você paga independentemente de jogar. Mas, novamente, esse é um custo bem entendido para o jogador. Não há surpresa aqui, eles entendem o que estão recebendo.
Mas as microtransações são mais incertas. Os jogadores não sabem se acabarão gastando US $ 3 ou US $ 30 ao longo de uma semana ou mês de jogo. Não há limite superior para o valor que eles podem precisar gastar para jogar o jogo da maneira que desejam.
Ele frequentemente lembra aos jogadores que eles estão perdendo dinheiro real
Se você pedir a um jogador um montante fixo no início ou silenciosamente cobrá-lo todos os meses, ele esquecerá o dinheiro. Mas se você constantemente os aconselha a comprar mais skins ou caixas de itens, eles estão visceralmente conscientes de que estão constantemente gastando dinheiro no jogo. Isso é ruim, porque mesmo que você peça apenas um dólar ou dois de cada vez, fazer isso uma dúzia de vezes parece que você está pedindo mais do que se tivesse pedido apenas US $ 30 antecipadamente.
A maioria dos mamíferos age assim; nossos centros de recompensa estão focados em obter recompensas com mais frequência , não necessariamente em quantidades maiores. Da mesma forma, sentimos os custos mais fortemente se os incorrermos com mais frequência. Um gato de estimação que é alimentado várias vezes ao dia é muito mais feliz do que se a mesma quantidade exata de comida fosse dada a todos de uma só vez.
O custo geralmente não está associado a coisas que realmente incorrem em custos de desenvolvimento
Digamos que você esteja jogando um jogo sem pagar a ganhar e que compre alguns chapéus ou skins. A suposição é que, como o jogo era gratuito, mas as skins custam dinheiro, deve ser caro produzir skins. Mas isso é ridículo, peles e chapéus são as coisas mais fáceis de se produzir no jogo! Os jogadores sabem disso e, quando você exige US $ 1 por um chapéu chique, o custo está associado ao chapéu , e os jogadores se sentem um pouco enganados porque sabem que o chapéu não poderia ter levado mais de uma dúzia de horas-homem para tapa juntos, e parece ridículo exigir tanto dinheiro para algo assim.
TL; DR
As microtransações são odiadas porque ativam todas as nossas incertezas e preconceitos sobre o dinheiro.