O ArcGIS Online não se conecta ao ArcMap ou ao Catalog

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Eu tenho o 10.3 instalado agora há cerca de um mês. No começo, tudo parecia funcionar bem, mas em algum lugar ao longo do caminho minha conexão com o ArcGIS Online desapareceu e não voltou. As opções para "Entrar", "Adicionar mapa base" e "Adicionar dados do ArcGIS Online" estão todas acinzentadas. Existem vários tópicos que abordam esses problemas com respostas que parecem não estar funcionando para mim.

As opções do ArcGIS Online e de entrada estão acinzentadas no ArcMap 10.2.2

Como o ArcMap decide que o ArcGIS Online e os Mapas de Base não são acessíveis?

Ambos os threads dizem respeito a versões anteriores à 10.3, mas as abordagens parecem ser as mesmas. Eu tentei todos os procedimentos recomendados para corrigir isso e já telefonei várias vezes com o suporte técnico da Esri.

Aqui estão algumas das coisas que já tentamos.

Executei as caixas de diálogo "testar conexão" e "executar teste de conexão" e defini as propriedades do ícone da bandeja do sistema para todas as três configurações.
Excluiu a chave de registro HKEY_CURRENT_USER \ Software \ ESRI \ ArcGIS Online e a chave de registro HKEY_CURRENT_USER \ Software \ ESRI \ ArcGIS Connection.
Defina todas as variações das configurações de proxy e detecte automaticamente as configurações no IE, tornei-o meu navegador padrão e atualizei para o IE 11.
Eu desinstalei e reinstalei o ArcGIS.
Entrei e saí do ArcGIS Online via navegador da Web várias vezes com o Chrome e o IE.
Meu departamento de TI listou uma lista de URLs enviadas pelo suporte da Esri para eliminar quaisquer problemas de tipo de firewall.
Meu departamento de TI. também monitorou solicitações de saída em nossa rede para observar o tráfego do ArcGIS.com. Eles veem os testes de conexão, mas nada quando carrego o ArcMap ou o ArcCat.

Menu de arquivo

Menu Adicionar Dados

Bandeja do sistema

— GeoJohn
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Eu tive o mesmo problema no Windows 10 com ArcGIS 10.5.1. A solução de Adam também funcionou para mim. Obrigado. Para acessar as propriedades do serviço de detecção automática de proxy da Web WinHTTP no Windows 10, vá para o Painel de controle (exibição em pequenos ícones), selecione Ferramentas administrativas ... Serviços ... Serviço de detecção automática de proxy da Web WinHTTP e defina o Tipo de inicialização como ' automático '

— Bart

Isso não fornece uma resposta para a pergunta. Depois de ter reputação suficiente, você poderá comentar qualquer postagem ; em vez disso, forneça respostas que não exijam esclarecimentos do solicitante . - Do comentário

— xunilk

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Após vários dias de interação com o suporte técnico da ESRI, verifica-se que o problema surgiu da configuração de uma conta organizacional com o ArcGIS on-line, após o login em um ponto com uma conta pessoal. Como a organização não foi configurada ao mesmo tempo que a primeira instalação inicial, eu tinha apenas a configuração de conexão de portal padrão (www.arcgis.com) no ArcGIS Administrator App.

A correção foi ...

Carregue o aplicativo ArcGIS Administrator
Clique no botão "Avançado"
Clique em "Gerenciar conexões do portal"
Adicione nosso domínio pessoal da conta organizacional à lista de conexões.

A lista agora contém o padrão " http://www.arcgis.com " e nosso domínio organizacional " https://www.xxxxxxx.maps.arcgis.com "

Parece um problema tão simples em retrospectiva ... É difícil acreditar que demorou tanto tempo para ser resolvido.

Percebi agora que parece que o ArcGIS Online não gosta de contas de usuário nomeadas para ativar uma única instalação, o que faz total sentido. Minha situação foi resultado da minha empresa usando o ArcGIS por anos, mas nunca tendo configurado uma conta organizacional até recentemente.

— GeoJohn
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Um de nossos usuários (Adam Sailer asailer@uw.edu) teve o mesmo problema e resolveu da seguinte maneira:

Eu descobri a solução. Eu precisava garantir que o 'Serviço de detecção automática de proxy da Web WinHTTP' no Windows 10 tenha o StartType definido como 'Automático'.

Se mais alguém encontrar esse problema, agora o documentamos.

Name                : WinHttpAutoProxySvc
RequiredServices    : {Dhcp}
CanPauseAndContinue : False
CanShutdown         : False
CanStop             : True
DisplayName         : WinHTTP Web Proxy Auto-Discovery Service
DependentServices   : {iphlpsvc, NcaSvc}
MachineName         : .
ServiceName         : WinHttpAutoProxySvc
ServicesDependedOn  : {Dhcp}
ServiceHandle       : SafeServiceHandle
Status              : Running
ServiceType         : Win32OwnProcess, Win32ShareProcess
StartType           : Automatic
Site                :
Container           :

— Philip Hurvitz
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