Freelancers, como você lida com entregas para clientes remotos?


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Freelancers e proprietários de pequenas empresas, como você lida com a entrega e o suporte de produtos para seus clientes remotos? Exemplo: Eu tenho um cliente que conhece o ArcMap o suficiente para adicionar um shapefile, ativar e desativar camadas, imprimir um mapa etc. - O GIS não é o que eles gostam, eles o usam para fazer mapas e gerenciar o armazenamento de dados digitais. Quando tenho uma entrega, passo muito tempo no telefone solucionando problemas na implantação. Claro que posso usar o GoToMeeting, entrar na caixa remota e instalar tudo, menos US $ 50 por mês, cara! Também estou pensando em configurar um site FTP, o que será fácil e ajudará na entrega do produto. Mas existem boas opções no GoToMeeting nas quais qualquer pessoa aqui possa fornecer feedback?

EDIT: Muitas coisas boas estão sendo compartilhadas aqui, mas lembre-se de que preciso de algo incrivelmente simples para o meu cliente instalar e trabalhar antes que ele possa me passar o controle.


Observe que alguns compartilhamentos de arquivos (dropbox, snapdrive, A-drive etc) são bloqueados pela empresa corporativa, portanto, não são acessíveis ao cliente - portanto, o FTP seguro é a única alternativa para fornecer dados em prazos apertados ...
Mapperz

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Os freelancers devem oferecer suporte ao site de Freelancers que agora está em fase de comprometimento na Area51.
Kirk Kuykendall

Respostas:


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Eu usei o ReadyTalk, que tem preços por minuto .


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Interessante ... e depois fatura para o cliente?
Chad Cooper

Sim, já faz um tempo, mas da última vez que o usei, eles fornecem um relatório de uso bastante detalhado com a fatura.
Kirk Kuykendall

Então eu decidi ir com o ReadyTalk. Liguei para eles outro dia para confirmar que eu podia controlar a caixa remota e, após alguns toques, um SER HUMANO atendeu o telefone! Resolvi minhas perguntas com facilidade e me inscrevi em cerca de 5 minutos no site deles. Depois disso, OUTRO ser humano realmente me chamou para falar sobre minha nova conta - muito surpreendente e agradável. Apenas usei a conferência na web para fazer uma implantação remota e funcionou perfeitamente. Fui interrompido uma vez, mas tenho certeza de que minha conexão com a Internet estava caindo. A sessão durou 2,5 horas. O produto foi super simples para o meu cliente usar também.
Chad Cooper

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@ Chade Com tantos humanos na folha de pagamento, espero que eles possam competir com os outros. Tem certeza de que não era um bot?
Kirk Kuykendall


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O Skype faz compartilhamento de tela e possui ampla implantação fora da cultura tecnológica. Minhas entregas geralmente são de código, não de dados, mas foram úteis algumas vezes para solucionar problemas / ensinar.

Além disso, o MSN possui "assistência remota" integrada.

E, finalmente, há muitos serviços de compartilhamento de tela por aí - outros estão dando respostas melhores do que eu em relação a eles.

Eu recomendo que você largue o "site FTP" e use o Dropbox: link de afiliado | Link normal . (Não estou conseguindo um pouco de espaço extra de graça.;))

Fluxo de trabalho: solte as entregas em uma subpasta na pasta "public". Clique com o botão direito do mouse, copie o local do link público e entregue ao cliente. Aguarde o download e remova-o do Dropbox para liberar espaço. Você recebe 2 shows de graça, o que, se você o estiver usando apenas para transferir produtos, é uma quantia bastante decente.


Excelente! O Skype não tinha idéia do compartilhamento de tela. E o Dropbox também parece um ótimo plano. Obrigado.
Chad Cooper #

Uma advertência rápida: não tenho certeza se ele tem controle remoto - sempre o usei como uma ferramenta "por cima do ombro".
21411 Dan S.

+1 no Dropbox. Eu carrego coisas para clientes lá o tempo todo.
KiloGeo 10/09/2012


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O LogMeIn não resolve seus problemas?

O LogMeIn tem uma versão gratuita onde você pode "assumir o controle" e ser o piloto.


Após o teste inicial, a LMI também começa a cobrar, e não facilita perceber o que está acontecendo ou interromper as cobranças.
whuber

Ainda uso um login gratuito. Ele foi instalado há muito tempo e nunca precisei fornecer um cartão de crédito ou algo assim. Ah, e não é um crackware ou o que seja.
George Silva

Obrigado (+1). De fato, existe uma versão limitada que permanece gratuita. Vejo que eles também mudaram de preços mensais para preços anuais.
whuber

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Excelentes sugestões até o momento, especialmente o Skype (o gmail agora oferece compartilhamento de arquivos, compartilhamento de tela e outros petiscos, embora eu tenha encontrado o gmail com mais de um usuário, como uma conferência com 3 ou mais pessoas compartilhando telas, documentos, arquivos etc.) !

Uma coisa que sempre tento entregar primeiro é um Torrent !

particularmente, Utorrent . No lado da entrega, as portas precisarão ser encaminhadas (geralmente feitas através do seu roteador / firewall.), Mas o usuário final só precisa instalar o Utorrent ou outro software P2P e ter acesso ao seu arquivo torrent.

O torrent pode ser protegido por senha, conexões IP individuais podem ser monitoradas e regras de acesso explícitas podem ser definidas, entre outras coisas.

As transferências de torrent exigem que você tenha uma conexão de banda larga, embora a taxa de transferência possa ser super rápida e, se necessário, acelerada. Você pode precisar de um PC / Servidor dedicado para hospedar arquivos para distribuição a longo prazo. Eu uso meu laptop velho em um bloco de resfriamento para passar a noite.

Esteja ciente do estigma que você pode enfrentar ao usar o P2P sobre pirataria e prepare-se para alguns argumentos, mesmo com o seu ISP ...


Torrents são projetados para distribuição em massa com vários semeadores e downloaders. Para transferências um a um, é muito complicado.
21711 Sean

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Ainda não vi alguém com dificuldades para abrir um arquivo Torrent. A maioria das pessoas está familiarizada com isso através de seu uso pessoal. Você pode dar um exemplo de 'complicado'? A única vez em que tive uma complicação foi quando minhas configurações não foram definidas corretamente. Isso envolvia digitar um número em uma caixa e clicar em OK. Uma pequena supervisão. Há também a complicação das restrições de TI em relação ao uso do software P2P devido principalmente a preocupações de pirataria, raramente segurança.
SaultDon

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Eu achei o TeamViewer uma ótima maneira de permitir o acesso remoto aos computadores dos clientes quando eles precisavam de treinamento "prático", mesmo que eu estivesse a centenas de quilômetros de distância.

É grátis para uso pessoal.

Revisão @ download.com

Site corporativo


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UltraVNC Single Click http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

Você precisa configurar seu roteador, mas geralmente funciona muito bem.

Você só precisa executar o vncviewer no modo de escuta para receber a conexão de entrada:
vncviewer.exe -listen


Também usei bastante isso - é multiplataforma e de código aberto.
DJQ

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Estou bastante surpreso por não ver na lista as ferramentas de gerenciamento e rastreamento de projetos de software como Trac ou Redmine, realmente usadas pelos projetos de código aberto mais bem-sucedidos.

Acho-os inestimáveis, qualquer desenvolvedor ou equipe de software deve considerar seriamente usar um deles (junto com um SCM) no fluxo de trabalho que adotam.


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Aqui no Latitude, usamos o GoToAssist , que é muito semelhante ao GoToMeeting:

  • Feito pela Citrix, os departamentos corporativos de TI não se ofendem com isso
  • O instalador do lado do cliente é um applet java que se desdobra (aumentando seus próprios privilégios, depois que o cliente aprova)
  • O programa do lado do cliente se desinstala na saída
  • Dá a você (técnico) controle imediato sobre o teclado e o mouse. A área de trabalho é exposta, para que não funcione bem em conexões remotas, você precisa ter uma área de trabalho "real" para trabalhar.
  • Permite extrair informações sobre o software instalado - para que você não precise perguntar se o pacote XYZ está instalado, basta obter um relatório.
  • Funciona com várias telas
  • Pode executar transferência direta de arquivos, de PC para PC (embora se a velocidade de upload for lenta, isso pode ser entediante)
  • SEM suporte para VoIP embutido
  • Pode executar "suporte autônomo", que permite que você retorne a uma sessão sem a presença do cliente. Eu nunca usei esse recurso sozinho.
  • Um pouco mais caro que o GoToMeeting

Pelo que entendi, a experiência do cliente certamente atende ao requisito extremamente simples .


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Você pode experimentar o FaceWebinar ( https://www.facewebinar.com/ ).

O Facewebinar é uma ferramenta de videoconferência gratuita para configurar reuniões online simples usando a plataforma baseada na Web. O software de videoconferência HD da Facewebinar é uma maneira simples e poderosa de colaborar em tempo real. Compartilhamento de tela gratuito, reuniões on-line e colaboração em equipe são rápidos e rápidos.

Uma ferramenta de videoconferência baseada na Web com compartilhamento de tela e arquivo

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