Freelancers, como você lida com entregas para clientes remotos?

Freelancers e proprietários de pequenas empresas, como você lida com a entrega e o suporte de produtos para seus clientes remotos? Exemplo: Eu tenho um cliente que conhece o ArcMap o suficiente para adicionar um shapefile, ativar e desativar camadas, imprimir um mapa etc. - O GIS não é o que eles gostam, eles o usam para fazer mapas e gerenciar o armazenamento de dados digitais. Quando tenho uma entrega, passo muito tempo no telefone solucionando problemas na implantação. Claro que posso usar o GoToMeeting, entrar na caixa remota e instalar tudo, menos US $ 50 por mês, cara! Também estou pensando em configurar um site FTP, o que será fácil e ajudará na entrega do produto. Mas existem boas opções no GoToMeeting nas quais qualquer pessoa aqui possa fornecer feedback?

EDIT: Muitas coisas boas estão sendo compartilhadas aqui, mas lembre-se de que preciso de algo incrivelmente simples para o meu cliente instalar e trabalhar antes que ele possa me passar o controle.

Eu usei o ReadyTalk, que tem preços por minuto .

O Skype faz compartilhamento de tela e possui ampla implantação fora da cultura tecnológica. Minhas entregas geralmente são de código, não de dados, mas foram úteis algumas vezes para solucionar problemas / ensinar.

Além disso, o MSN possui "assistência remota" integrada.

E, finalmente, há muitos serviços de compartilhamento de tela por aí - outros estão dando respostas melhores do que eu em relação a eles.

Eu recomendo que você largue o "site FTP" e use o Dropbox: link de afiliado | Link normal . (Não estou conseguindo um pouco de espaço extra de graça.;))

Fluxo de trabalho: solte as entregas em uma subpasta na pasta "public". Clique com o botão direito do mouse, copie o local do link público e entregue ao cliente. Aguarde o download e remova-o do Dropbox para liberar espaço. Você recebe 2 shows de graça, o que, se você o estiver usando apenas para transferir produtos, é uma quantia bastante decente.

Servidor Webex e Filezilla para sFTP (com arquivos compactados jZip )

http://www.webex.com/howto/index.html

(O 'Host' pode dar controle aos usuários de seus desktops / aplicativos e rapidamente resolve problemas - bom para as Demonstrações)

http://filezilla-project.org/

http://www.jzip.com/

* Banda larga rápida 15 Mbps + (ou mais rápido) ajuda a fornecer arquivos grandes rapidamente.

O LogMeIn não resolve seus problemas?

O LogMeIn tem uma versão gratuita onde você pode "assumir o controle" e ser o piloto.

Excelentes sugestões até o momento, especialmente o Skype (o gmail agora oferece compartilhamento de arquivos, compartilhamento de tela e outros petiscos, embora eu tenha encontrado o gmail com mais de um usuário, como uma conferência com 3 ou mais pessoas compartilhando telas, documentos, arquivos etc.) !

Uma coisa que sempre tento entregar primeiro é um Torrent !

particularmente, Utorrent . No lado da entrega, as portas precisarão ser encaminhadas (geralmente feitas através do seu roteador / firewall.), Mas o usuário final só precisa instalar o Utorrent ou outro software P2P e ter acesso ao seu arquivo torrent.

O torrent pode ser protegido por senha, conexões IP individuais podem ser monitoradas e regras de acesso explícitas podem ser definidas, entre outras coisas.

As transferências de torrent exigem que você tenha uma conexão de banda larga, embora a taxa de transferência possa ser super rápida e, se necessário, acelerada. Você pode precisar de um PC / Servidor dedicado para hospedar arquivos para distribuição a longo prazo. Eu uso meu laptop velho em um bloco de resfriamento para passar a noite.

Esteja ciente do estigma que você pode enfrentar ao usar o P2P sobre pirataria e prepare-se para alguns argumentos, mesmo com o seu ISP ...

Eu achei o TeamViewer uma ótima maneira de permitir o acesso remoto aos computadores dos clientes quando eles precisavam de treinamento "prático", mesmo que eu estivesse a centenas de quilômetros de distância.

É grátis para uso pessoal.

Revisão @ download.com

Site corporativo

UltraVNC Single Click http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

Você precisa configurar seu roteador, mas geralmente funciona muito bem.

Você só precisa executar o vncviewer no modo de escuta para receber a conexão de entrada:
vncviewer.exe -listen

Estou bastante surpreso por não ver na lista as ferramentas de gerenciamento e rastreamento de projetos de software como Trac ou Redmine, realmente usadas pelos projetos de código aberto mais bem-sucedidos.

Acho-os inestimáveis, qualquer desenvolvedor ou equipe de software deve considerar seriamente usar um deles (junto com um SCM) no fluxo de trabalho que adotam.

Aqui no Latitude, usamos o GoToAssist , que é muito semelhante ao GoToMeeting:

• Feito pela Citrix, os departamentos corporativos de TI não se ofendem com isso
• O instalador do lado do cliente é um applet java que se desdobra (aumentando seus próprios privilégios, depois que o cliente aprova)
• O programa do lado do cliente se desinstala na saída
• Dá a você (técnico) controle imediato sobre o teclado e o mouse. A área de trabalho é exposta, para que não funcione bem em conexões remotas, você precisa ter uma área de trabalho "real" para trabalhar.
• Permite extrair informações sobre o software instalado - para que você não precise perguntar se o pacote XYZ está instalado, basta obter um relatório.
• Funciona com várias telas
• Pode executar transferência direta de arquivos, de PC para PC (embora se a velocidade de upload for lenta, isso pode ser entediante)
• SEM suporte para VoIP embutido
• Pode executar "suporte autônomo", que permite que você retorne a uma sessão sem a presença do cliente. Eu nunca usei esse recurso sozinho.
• Um pouco mais caro que o GoToMeeting

Pelo que entendi, a experiência do cliente certamente atende ao requisito extremamente simples .

Você pode experimentar o FaceWebinar ( https://www.facewebinar.com/ ).

O Facewebinar é uma ferramenta de videoconferência gratuita para configurar reuniões online simples usando a plataforma baseada na Web. O software de videoconferência HD da Facewebinar é uma maneira simples e poderosa de colaborar em tempo real. Compartilhamento de tela gratuito, reuniões on-line e colaboração em equipe são rápidos e rápidos.

Uma ferramenta de videoconferência baseada na Web com compartilhamento de tela e arquivo