Resposta dos designers em uma situação adversa durante a apresentação de um projeto

Situação hipotética:

É uma apresentação de uma imagem corporativa para um clube esportivo masculino. A reunião inclui o cliente, o diretor de marketing, o gerente de compras, a esposa do cliente e dois funcionários importantes.

O nome do clube refere-se a um animal corpulento, vigoroso e forte. O logotipo representa a cabeça desse animal, vista de frente, o que dá uma sensação de força, impulso, resistência e decisão.

Atrás, há uma moldura circular, muito representativa do principal objeto de muitos eventos esportivos.

Simula indiretamente o apoio de cabeças de caça, que reafirma a masculinidade da imagem corporativa e funciona como um forte suporte para o pictograma.

Como um símbolo total, assemelha-se a um escudo heráldico, referindo-se à tradição e à história do clube.

O designer apresenta cada elemento da imagem corporativa.

Tudo está indo bem, até que um dos ouvintes diga que o logotipo permanece com algo diferente para ele.

Como o designer deve reagir?

Percebo completamente que isso é hipotético , mas essa cabeça parece ter sido criada especificamente para se correlacionar com o útero. Não é forte nem dominante na minha opinião. Eu não me sentiria confortável em apresentar essa cabeça de animal como "forte e dominante".

Para resolver o problema tácito ....

Eu sinto que as pessoas sempre vão ver coisas em sua arte que você não vê. Essa situação hipotética não é diferente do que se você fosse criar um logotipo que considere o seu "melhor trabalho de sempre" e o cliente. simplesmente não gosta, mas não posso dizer o porquê. Horrivelmente frustrante para dizer o mínimo.

O que as pessoas veem nas formas e nas obras de arte não é realmente sobre elas . Eu não acho que você pode ter uma reação "geral" a qualquer coisa sobre isso. Cada situação é única. Alguns clientes podem ver algo completamente do nada que você não consegue imaginar sendo visto. E alguns clientes podem perceber que é um tiro no escuro que qualquer outra pessoa verá "isso", então eles estão bem com as coisas como estão. Outros clientes podem achar que o que vêem é inaceitável e, mesmo que você não concorde, eles querem que as coisas sejam alteradas.

Tudo o que você pode fazer é reagir com calma, não parecer ofendido e perguntar onde eles vêem o que vêem. Então, se a posição deles é clara para eles, você precisa se ajustar.

Na sua amostra, a cabeça pode ser feita a partir de uma silhueta mais realista - novamente, você claramente fez com que ela coincidisse com o útero. Chifres mais fortes e arrojados, uma melhor proporção de tamanho entre a cabeça e o círculo, coisas simples que removeriam quase imediatamente toda a conotação do útero.

Às vezes, os clientes veem as coisas e não se preocupam com isso .. outras vezes ... bem, é necessário um novo design. Cada situação e cliente é diferente.

Eu dirijo por este logotipo constantemente ....

O que você vê?

Eu vejo um pequeno preservativo feliz. Esperando que o prédio seja uma clínica de saúde ou um centro de planejamento familiar. Bem, é para uma empresa de construção de cercas. Eu acho que eles queriam que o pequeno personagem estivesse no topo de uma barreira, mas isso certamente não é o que parece para mim . Eles gostam do logotipo e o usam. Então .... estou errado em ver o que vejo ou eles estão errados ao usar um logotipo que vejo como preservativo?

O mesmo vale para os clientes, eles nunca estão realmente "errados" ao ver algo não intencional. É mais uma diferença na percepção e, na maioria dos casos, acho que um designer deve se esforçar para deixar seu cliente orgulhoso e orgulhoso da arte criada para eles. Se isso significa raspar a vaca do útero para um design melhor ... é o que eu faria sem argumento. Eu nunca tomo uma posição difícil em desacordo com a percepção de qualquer cliente, mesmo que eu ache isso ridículo.

Controle as reações com seu tom

Como designer, você deve ter uma apresentação / apresentação pronta para liderar seus clientes através de suas opções de visão e design.

Dito isto, se você não tiver um ou usar algo semelhante ao layout de onde você veio nos seus designs, você pode atenuar as perguntas explicando seu processo e pedindo desculpas por qualquer semelhança que o design tenha.

Seja sempre profissional e não defensivo. Use seu processo de design e fatos para navegar no caminho. Pedir desculpas pelo erro ou má interpretação é uma ótima ferramenta para reconquistar a parte ofendida e mostrar sua empatia.

Essas táticas também podem ser usadas para situações em que alguém pensa que seu design é muito semelhante a outro design.

Sempre escute primeiro ..

Ovaryraptor disse bem. Controlar sua reação mantém intacta uma percepção positiva de você.

Se você não consegue perceber pela imagem, é com o gênero oposto que você está lidando. Esse design / layout foi totalmente orientado para as funções e baseado no layout da propriedade. (é um lago de retenção de águas pluviais com um caminho de recreação ao seu redor.) Em nenhum momento as perspectivas ou representações se prestaram a essa percepção ... bem, até depois da construção. Quando Jon Stewart e The Daily Show telefonam para sua empresa e solicitam comentários, você pode desejar ter trabalhado um pouco mais para encontrar uma solução diferente. Um dos seus "ouvintes" é alguém importante e não vai além da referência. Na melhor das hipóteses, encurtará a vida útil do seu design e provavelmente se tornará um espinho para o lado deles, se eles avançarem até que alguém que se sinta importante faça uma piada e termine o design. Na minha opinião, deve ser alterado ou alterado.

Existem alguns exemplos importantes disso:

• O Mitsubishi Pajero foi originalmente nomeado para o gato dos Pampas (Leopardus pajeros), mas em espanhol o termo é geralmente associado ao autoerotismo (e o veículo é comercializado como Montero em alguns mercados, principalmente os de língua espanhola).
• O Unicredit possui um logotipo derivado do dígito, mas, ocasionalmente, supostamente parece "fálico".
• Paralelos entre o logotipo do Windows e a suástica são desenhados na rede há décadas (basta digitar “Windows Swastika” no mecanismo de pesquisa de sua escolha).

Pode não haver uma regra rígida para lidar com isso. Algumas pessoas sempre verão o que querem ver e não há garantia de que alguém, em algum lugar, algum dia não faça uma associação desfavorável à sua marca. Se tais associações forem descobertas no início do processo, você terá a oportunidade de pensar em todas as possíveis consequências.

Seu cliente está pronto para lidar com isso e se tornar o próximo meme da Internet? Isso pode resultar em muitas pessoas zombando da marca / empresa / produto, mas isso também significa muita publicidade e pode até ajudar as vendas através de marketing viral involuntário. Ou eles podem decidir descartá-lo como humor pré-adolescente e ignorá-lo completamente. No final, essa é uma decisão que apenas o cliente pode tomar. Você só pode aconselhá-los sobre as consequências, positivas e negativas, e mostrar-lhes alternativas. No seu caso, isso pode significar substituir o animal por um espécime de uma espécie relacionada cujos chifres apontam para cima e não para baixo, eliminando a conotação do útero (embora isso dependa da especificidade do nome do clube). Ou você pode usar uma vista de perfil da cabeça desse animal em vez de uma vista frontal.

Outra opção é executar o design para algumas pessoas e solicitar especificamente associações não óbvias, e então optar por um design menos arriscado - embora você faça isso bem antes de apresentá-lo ao cliente.

Aliás, a Mitsubishi continua usando o nome do produto Pajero em alguns mercados, a Unicredit ainda usa o mesmo logotipo e, embora o logotipo do Windows tenha passado por várias alterações no design, a base da associação suástica ainda não foi eliminada.

Pensei em editar a pergunta depois de ler algumas respostas, mas como não há resposta concreta, adiciono a minha.

O ponto não é tentar encontrar uma solução para esse problema, na verdade a amostra é totalmente falsa.

Mas não a situação, aconteceu comigo uma vez, há muito tempo, não tão extrema, mas igualmente importante. Não me lembro qual era o caso, acho que era algo com cores, mas, se o fizesse, colocaria como exemplo. O que eu lembro é a minha reação na época dele. É fácil, quatro pontos e um corolário:

• No começo, silêncio, grandes olhos abertos e sem palavras.
• Depois de um tempo, aceite o comentário com uma afirmação clara.
• Em terceiro lugar, transforme a apresentação em uma pequena conversa envolvendo a pessoa que evocou a objeção enquanto pensava em uma solução conceitual.
• Quarto e o mais importante, apresente uma solução no momento .

Tais situações tendem a ocorrer, nossa profissão é exagerada e todo mundo pensa se deve ser verde ou vermelho. Isto está claro.

Mas, pensando em uma mudança de cor para começar a projetar, há apenas um passo. Por esse motivo, permitir modificações conceituais é exageradamente válido, antes, durante e depois de um projeto. Mas, e aqui o corolário:

• Nunca permita que o cliente projete .

De fato, ele nos apresentou um problema e está nos pagando para resolvê-lo 100%.

Aceite sugestões, mas sempre seja muito claro sobre sua base conceitual e crie em torno disso. Certifique-se de que se o cliente disser que você precisa colocar um círculo em algum lugar, no final do projeto, ele dirá: Espero que você desconsidere meu círculo do orçamento 🙂