É prática normal o compartilhamento de tela com um cliente?

Eu tenho um cliente que perguntou se é possível compartilhar a tela para que ele possa assistir / ditar alterações em tempo real.

A questão é que eu já fiz várias revisões solicitadas por sua direção. No entanto, uma vez que ele muda uma coisa, outra é afetada, exigindo revisões adicionais.

Nunca me pediram para compartilhar a tela com trabalhos anteriores; portanto, não tinha certeza se isso é normal? Estou preocupado que, se não for, e o faço uma vez, será esperado pelo cliente no futuro.

Quero que o cliente fique feliz com o resultado, mas como abordar isso?

Esse tipo de depende de quem você pergunta.

Aqui ... nunca seria uma opção.

Da mesma forma que eu não trabalho com um cliente atrás de mim "ditando mudanças". Não há motivo viável para que um cliente precise estar tão perto. Se eles desejam microgerenciar nesse nível, precisam contratar um funcionário. Como freelancer, está pedindo demais na minha opinião.

Além disso, o compartilhamento de tela fornece basicamente ao cliente informações sobre como eu trabalho ou quais ferramentas eu uso e, se não for cuidadoso, itens pessoais que não quero que sejam exibidos aos clientes.

Não. Eu não permitiria nenhum compartilhamento de tela em meu sistema.

Se alterações mais imediatas forem necessárias devido a um prazo iminente ou algo assim, uma ligação e revisões enquanto estiver no telefone (alto-falante) podem ser permitidas em ocasiões muito raras . Com o email usado para enviar revisões. Isso fornece uma "barreira" entre o que eu faço e o que o cliente vê enquanto ainda fornece feedback instantâneo, se necessário.

Em suma ... eu não sou um serviço "enquanto você espera" ou "sob demanda".

Um chef permitiria que um consumidor de restaurante entrasse na cozinha e ditaria quanto de que tempero foi colocado em qual prato a que horas? Claro que não. O chef apenas precisa ser informado "sem coentro". --- Eles também podem pedir para sentar no meu colo enquanto eu trabalho, se quiserem compartilhar a tela. Para mim, é tão ridículo quanto um pedido.

Mas, novamente, essa é apenas a minha opinião . Tenho certeza que existem outros que não têm problemas com isso.

Estive dentro e fora do mundo do design gráfico por várias décadas e também passei muito tempo tanto na escrita / ilustração técnica quanto no design de arquitetura e modelagem 3D - em todas as esferas profissionais, usei o compartilhamento de tela para comunicando apresentações finais ou demonstrações interativas, usei o compartilhamento de tela para ensinar e , em várias ocasiões no mundo generalista em 3D, usei o compartilhamento de tela em colaboração ao vivo com outros designers - mas nunca permiti ou ouvi falar de alguém um cliente para praticamente ficar por cima do meu ombro dessa maneira.

Totalmente inapropriado.

Eu tinha o diretor de uma empresa de arquitetura que tinha a prática de espiar fisicamente por cima do ombro quando eu (como funcionário direto) trabalhava em 3D em um modelo BIM, e aprendi a lidar com isso, embora inicialmente me perturbasse. Ele parou de fazê-lo completamente depois de um dia, quando ele assumiu silenciosamente essa posição sem dizer nada e eu, sem saber, bati na bunda dele com uma chaleira, quando eu cantei contra ele na minha cadeira, enquanto eu corria para trás muito rapidamente para conseguir uma impressão que acabara de demitir. .

Minha opinião é que, se eles querem ficar por cima do seu ombro, eles devem assumir os riscos físicos inerentes a essa atividade, e, oh MAN , eles PODEM PAGAR pelo NOSE por esse nível de interação extra ridícula - diabos, eu cobro por ciclos de revisão além do escopo do contrato , e para reuniões fora do escopo, cobro o dobro da taxa de reunião habitual - você quer sentar e dirigir o mouse? Isso vai custar-lhe dinheiro suficiente para me compensar pelo tempo perdido no projeto em seu trabalho e vários outros na barganha.

Essa lista de preços falsos é antiga, mas está boa - ela está flutuando nas redes intermináveis ​​para sempre (então o preço real é muito baixo - para se atualizar, suponha que esses preços sejam taxas de trabalho por hora), mas a estrutura conceitual está exatamente no ponto:

Já que gosto de fazer o papel de advogado do diabo, vou elaborar situações em que acho que esse tipo de solicitação faria sentido.

(spoiler: não há muitos)

• Você tem um cliente que demonstrou ser respeitoso com seu trabalho e tempo no passado, e as alterações são baseadas em conteúdo e há muito.

Exemplo da minha experiência: tive um cliente que é construtor de órgãos de tubos. O site foi aprovado e codificado, mas tínhamos páginas e páginas de material para revisar e corrigir nas tabelas. Cada tubo de cada órgão de tubo tem um nome e um comprimento e pertence a um conjunto, e havia mais de 100 deles. Parte do conteúdo original fornecido estava realmente errado e o cliente sabia o que queria de cor.

• A solicitação é extremamente sensível ao tempo e importante.

Exemplo da minha experiência: Ser designer de notícias transmitidas em tempos de guerra. Os gráficos tiveram que ir ao ar na TV nacional em minutos e eram altamente técnicos e não podiam estar errados, então eu tinha um especialista do exército olhando por cima do ombro e me certificando de que estava colocando a identificação certa com a imagem certa do equipamento ou mapas mostrando como o conflito estava evoluindo estavam corretos.

De fato, trabalhando na transmissão, o compartilhamento de tela era um negócio constante. O produtor sempre via minha tela em tempo real e qualquer pessoa no prédio podia sintonizar e ver o que eu estava fazendo.

• Você está freelancer para outra agência

Assim como um diretor de criação ou de arte pode ir à sua mesa para perguntar se você pode ajustar algumas coisas aqui e ali ocasionalmente, eu pude ver como isso seria aceitável de vez em quando para outros designers.

Eu não acho que seja "normal", embora provavelmente haja designers que fazem isso.

Quando os prazos são apertados, colaborei com os clientes por telefone, compartilhando imagens estáticas com eles ao mesmo tempo usando a Adobe Cloud; no entanto, acho que o compartilhamento de tela é semelhante a ter o cliente atrás de você e é muito invasivo. Pessoalmente, eu não concordaria com isso, pois isso me faria sentir muito desconfortável.

Como o compartilhamento de tela é um risco de segurança por todos os tipos de razões, em vez de apenas dizer não ao seu cliente, uma desculpa que você pode dar é que a política de TI da sua empresa não permite isso.

Este é um micro-gerente. Essa pessoa está, como observa Billy Kerr, tentando ficar por cima do ombro e dizer exatamente o que fazer. Esse não é um cliente que você deseja acomodar.

Talvez essa pessoa não confie em você como designer para executar suas idéias, ou pense que suas idéias são melhores que as suas, ou seja qual for o problema da pessoa. Isso não faz do seu problema.

Se o cliente quiser contratar alguém para fazer exatamente o que ele diz e não se importar com o que parece, ele poderá fazê-lo, mas essa pessoa não será você. Ou o cliente pode aprender o Creative Suite em seu próprio tempo.

Atenha-se ao número de rodadas de revisão em seu contrato ou o que sua loja exigir, e recuse educadamente essa solicitação. "Sinto muito, isso não é possível" é uma resposta. "Não" é uma frase completa. Não dê desculpas, não dê razões, apenas continue declinando.

Não é uma prática normal e você provavelmente já sabe disso pela maneira como a pergunta é feita.

Aparentemente, trata-se de um logotipo, por isso não pode ser uma revisão de texto; nesse caso, ele provavelmente está procurando dar algumas idéias sobre como revisar a forma, a cor, o símbolo ou o que quer que você esteja trabalhando neste logotipo.

Portanto, não pode haver um grande volume de solicitações. Em vez disso, o cliente está procurando discutir maneiras de ajustar esse logotipo. Ele pode precisar da sua opinião sobre algumas dessas idéias.

Como este não é um trabalho de várias páginas com alterações de texto de alto volume que podem ser facilmente enviadas por e-mail ou comentários em PDF, pode ser útil atender a chamada e obter sua contribuição. Ele pode realmente ter sugestões úteis para revisar esse logotipo e encerrar o trabalho mais cedo.

Compartilhamento de tela e edição ao vivo na revisão de um logotipo? Neaaah .. isso não pode ser bom, a menos que você realmente saiba que esse cliente é uma pessoa paciente, racional e respeitosa. Nós não sabemos disso, então a resposta curta é ..

Não, não é uma prática normal.

Eu usaria essa sessão apenas para fazer anotações.

A questão é: isso é normal? Em uma oficina barata, em que o "designer" é o cliente e o operador é apenas a interface do computador, sim.

Em um estúdio, não. Não é profissional. É barato, faz pensar que o cliente é aquele cheio de boas idéias, com bom gosto, com conhecimento, com proporção ... droga! ele deveria colocar um estúdio de design, cheio de operadores, e apenas dando instruções ... ele seria rico!

Nop. Use essa sessão apenas para fazer anotações.