Eu sei que isso é subjetivo até certo ponto. Estou pedindo as melhores práticas ou informações experientes .
TL; DR:
Quão disposto deve um designer estar em compartilhar especificações de trabalho específicas com um cliente anterior, depois que o cliente escolheu encontrar outro fornecedor?
Todas as informações sobre os processos de criação de materiais devem estar abertas para solicitação ou é aconselhável que o projetista não compartilhe informações e especificações de produção?
Estou me referindo a informações gerais sobre o trabalho - cor, tamanho, estoque, fornecedor de impressão - não estou me referindo a arquivos ou obras de arte. Arquivos reais são outra questão inteiramente
E especificamente .. o cliente optou por encerrar o relacionamento comercial. Não é o designer.
Cenário: trabalho com um cliente há aproximadamente 10 a 12 anos. Eles eram uma startup quando fui apresentado a eles. Esse cliente estava relacionado a outro cliente que conheço há algumas décadas. Então, tudo começou como mais um "favor". Não há contrato formal (sim, meu erro até certo ponto). Mas sempre houve e-mails rapidamente .. preço de X é de R $ X .. é que ok? .. sim ... etc. Portanto, não é um registro escrito de transações.
Eu criei um design de logotipo, pacote de identificação corporativa, site, garantias de marketing etc. Grande parte disso incluía ilustrações vetoriais personalizadas. Sou essencialmente o único fornecedor de design, impressão ou web há mais de 10 anos. Eu realizei muitas coisas a uma taxa muito reduzida e nunca me incomodei em "níquel e escurecendo" essas coisas. Está tudo bem comigo.
Ao longo dos anos, eles cresceram e foram bem-sucedidos a ponto de não conseguir acomodar efetivamente alguns de seus desejos em termos de web design no prazo que eles desejam.
Eles têm o hábito de pensar em mim como um "funcionário" disposto a largar tudo e fazer o que precisa no momento em que pede. Expliquei o problema para eles - posso executar o que eles precisam, mas o tempo necessário para algumas tarefas simplesmente me torna lento devido a outros compromissos. Houve uma troca nos últimos anos. Eu levo um pouco mais de tempo com seus projetos e, por sua vez, estava cobrando um pouco menos.
Recentemente, pediram-me todas as senhas / login do site, porque, como eles colocam "No caso de algo acontecer comigo". Bem, eis que eles realmente contrataram alguma fábrica de Wordpress para refazer seu site e precisavam das informações para mover a hospedagem e alterar o DNS e, bem, me cortaram completamente. Isso, embora não seja algo que eu goste, foi entendido. Eu teria fornecido as informações mesmo se soubesse que elas estavam transferindo as coisas para outra empresa. Negócio é negócio e, como publicado, eu não estava mudando as coisas tão rápido quanto eles queriam.
Desde aquela época, me pediram para fornecer arquivos vetoriais, os quais me recusei, explicando "todas as ilustrações personalizadas continuam sendo propriedade de mim". Isso incomodou o cliente e eles me enviaram um e-mail bastante abrupto com o padrão [equivocado] "pagamos pelo design, pagamos também pela arte!" argumento. Eles chegam até ... "não temos contrato, então você não pode manter a arte."
Pedi educadamente que o cliente ligasse para que eu pudesse explicar. Eles disseram que, no entanto, nunca o fariam. Eu sei que sou dono da arte. Também sei sem contrato que minha posição sobre o assunto é mais forte , não mais fraca. Sou freelancer ... usando minhas ferramentas no meu tempo como achar melhor. Eu não sou um empregado. Mas, novamente, essa parece ser a mentalidade geral em relação a mim aqui.
Como nunca recebi uma ligação, sou de supor que a nova empresa que eles contrataram está canibalizando PDFs anteriores que criei e produzindo obras de arte. Embora eu ainda não tenha provas disso diretamente.
Hoje, recebo um e-mail solicitando especificações para seus cartões de visita ... especificamente estoque e peso.
Claramente, eles também estão me cortando do laço da impressão. Mais uma vez, a escolha deles não vou discutir sobre isso com eles. No entanto, acho um pouco inapropriado para eles me perguntarem como eu executei minhas tarefas. Isso incluiria especificações específicas para qualquer projeto.
O cliente aparentemente conhece o fornecedor que eu estava usando. (Ao longo dos anos, eu provavelmente esqueci de marcar a opção "sem etiqueta" em algum momento em que pedi algo para eles e o enviei diretamente a eles.) No entanto , se alguma vez me pedissem essas informações diretamente, eu não as teria fornecido. , mesmo quando estávamos em boas condições. Fornecer essas informações agora parece insustentável para mim.
Não quero ser "difícil" intencionalmente, mas também não quero "doar a loja" tentando evitar conflitos. Realmente não desejo criar animosidade ou gerar um relacionamento contraditório com o cliente. Mas sinto que alguns dos pedidos estão ficando exagerados e o fornecimento de informações está essencialmente me pedindo como administro meus negócios.
Onde eu estou vacilando é nesse pensamento. Não sei se estou sendo sensível demais em relação ao compartilhamento de informações ou se minha percepção de que eles estão pedindo demais está correta.
Então, fico me perguntando ... Todas as informações sobre os processos de criação de materiais devem estar abertas para solicitação de um cliente passado? Ou é sensato o designer não compartilhar informações e especificações de produção?
Recebo e retenho clientes especificamente por causa de como eu executo tarefas. Compartilhar isso me parece demais. Os ex- clientes devem ter permissão para "escolher meu cérebro" em relação aos meus processos? Ou estou sendo bobo?
Para ser claro, o cliente optou por ir a outro lugar para obter serviços. Não escolhi parar de dar suporte ao cliente. Portanto ... se a escolha do cliente for sair ... eu deveria me preocupar em fornecer algo ao qual não sou legalmente obrigado?