Como ser um designer gráfico sem perder sua alma, de Adrian Shaughnessy, é a melhor coisa que eu já vi para o lado humano dos negócios e tem dois capítulos, principalmente sobre relações com clientes, além de muitos detalhes relevantes ao longo do restante do livro. Muito bom, honesto, direto ao ponto.
Para algo mais contínuo do que um livro publicado, sugiro a revista Computer Arts, que - apesar do nome - tem um foco muito bom no lado humano da indústria, e geralmente publica artigos sobre tópicos como relacionamento com clientes.
Pesquisando em seu site por "Relacionamentos com clientes" aparece muitas coisas relevantes. ( 10 dicas para um relacionamento perfeito com o cliente seria uma boa maneira de começar!)
Além de listas de dicas como essas, elas fazem muitas entrevistas e recursos abertos em designers e estúdios que fornecem informações úteis sobre como outras pessoas conduzem seu trabalho. É um bom material do tipo fly-on-the-wall - tudo, desde entrevistas detalhadas até designers falando literalmente da bagunça na mesa - e como eles lidam com os clientes é um assunto que costuma surgir.
Eles também publicam livros como o Design Studio Handbook e o Freelance Handbook, que se concentram no lado comercial e humano do setor, incluindo seções sobre como conquistar e manter clientes.
Eles têm sede no Reino Unido, portanto pode haver referências ocasionais específicas ao Reino Unido, mas geralmente são bastante internacionais em seu foco.
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