Como você explica o valor dos arquivos nativos para um cliente sem instrução?

Se você projetar uma peça para impressão. É reproduzido várias vezes ao longo de alguns anos. Então, o cliente não retorna para nenhum trabalho por mais alguns anos. E de repente você é contatado solicitando arquivos nativos (Indesign, Illustrator, Photoshop). Como o cliente coloca: "Queremos apenas fazer pequenas alterações, não somos designers".

Agora, há absolutamente valor nos arquivos nativos. Eles são minha "receita secreta" como designer e qualquer pessoa que solicite essa receita deve compensar a facilidade de reutilizar, redirecionar e alterar a receita.

Como você explica a esse cliente que há valor nos arquivos nativos?

Como você contraria o "Mas já pagamos pelo design". argumento?

Nota: Eu sei que possuo os arquivos. Sei que meu contrato declara que sou o proprietário dos arquivos. Mesmo sem contrato, a lei de direitos autorais dos EUA declara que eu possuo os arquivos.

O que estou procurando é um método elegante, menos argumentativo, de explicar a propriedade do arquivo para o cliente sem instrução. Recitar estatutos legais e cláusulas contratuais nem sempre favorece relações amigáveis ​​com os clientes. Meu objetivo é encontrar um método de explicação para que ele seja totalmente compreendido pelo cliente sem o surgimento de uma cláusula de contrato que o force a fazer algo contra sua vontade. Quero que o cliente respeite e não se ressente desses tipos de cláusulas contratuais.

Para um dos pontos do @SteveA, nenhum cliente meu se importou com o fato de eu precisar ganhar dinheiro com meu trabalho. Para um, eles puxaram e puxaram e puxaram para extrair cada centavo que puderam de mim e do meu trabalho. Eu podia ver as revisões incessantes e as alterações do último segundo na hora anterior à entrega, e tentava impedi-las no passe com base no contrato (e aqui está o meu ponto), eles argumentam que estão me ajudando pagando em tudo e que sua palavra de boca vai me trazer mais negócios. Que, de alguma forma , tentando limitar o abuso do meu tempo, estou desperdiçando uma grande oportunidade de expandir meus negócios.

_{E já que sou uma cabeça-quente, eu normalmente aceitava e os deixava como cliente ali. 3 vezes em 10 anos. Mas esse sou eu.}

Portanto, eu recomendo ficar longe do ângulo da pena "é assim que eu coloco comida na mesa". Eles simplesmente não se importam.

Minha recomendação

O que você faz é escrever um script. É uma ocorrência bastante comum que você realmente deve ter um script de Marketing Call Center memorizado sobre como lidar com isso. Algo assim...

Você poderia enviar esses arquivos por e-mail? Só queremos fazer pequenas alterações, mas não somos designers.

Sinto muito, Dave. Eu não posso fazer isso. (risos) Esses dados não foram cobertos como parte do contrato original.

Mas nós já pagamos pelo design.

Bem, sim ... exatamente. Você pagou pelo design; pelo art. E você viu o valor da arte. O que você está pagando aqui são dados e conveniência. São os dados, arquivos que eu criei, que fornecerão um nível de conveniência que tem valor além do design contratado.

Se tivéssemos tido essa discussão no início do nosso relacionamento, eu teria dito a mesma coisa e teria sido extra fornecer os arquivos de origem junto com a arte.

Obviamente, é um pouco mais conveniente do que apenas me fazer fazer as alterações, mas nesse momento os dados e os arquivos não têm nada a ver com isso.

Você está apenas tentando nos segurar como resgate, porque pensa que nos tem sobre um barril.

Como eu disse, não teria importância se tivéssemos fechado o contrato ontem. Os dados, arquivos de origem, teriam custado além do design, da arte.

Aquele cara ali não nos cobrou pelos arquivos dessa vez.

Bem, esse é o preço que ele solicita para seus dados. ( BÔNUS REDONDO! ... se você conhece esse cara e como o seu trabalho se compara ao dele. Mas não o critique, aproveite a oportunidade para promover seu próprio trabalho.)

Ocasionalmente, você ouvirá uma reclamação diferente e poderá ter que pensar rapidamente. Desejo-lhe sorte, mas é algo para trabalhar no script.

Último ponto

O gorila na sala: É etiqueta contratual versus natureza humana. Você não quer ser um chapéu, mas quer ser pago. Se eles insistem, então eles estão sendo um Hat e seu comportamento profissional irá atendê-lo bem.

• A pessoa que conhece contratos nem tentará fazer isso. Eles provavelmente ligariam para você para fazer as alterações e enviar uma nova cópia. "Obrigado."
• A pessoa que ligou para você provavelmente já sabe melhor e está apenas tentando conseguir algo por nada, por qualquer motivo. talvez a obtenção de pedidos de compra seja uma pita, ou o dinheiro do caixa seja baixo, ou o orçamento do projeto para o ano esteja rasgado.
• A pessoa que não conhece contratos espera que você dê uma chance única, porque acredita que eles ou seus negócios eram de alguma forma especiais.
• Não tenha medo de falar sobre dinheiro. É o cerne de toda a conversa. Eles sabem disso, você sabe disso. Eles não querem pagar, você quer ser pago. Como você fala sobre isso (técnicas, palavras, frases etc.) é um argumento antigo que eu deixarei você pesquisar em outro lugar.

[edit] Aqui está um vídeo que cobre bem o tópico. PG-13 para palavrões. (Cuidado com o volume inicial.)

"Mike Monteiro: **** Você, me pague"

Não se ofenda com o seu cliente por querer mais, mas eduque-o.

Os arquivos editáveis ​​originais são o seu modelo pelo qual você cria o design, mas o design é o que eles compram, não o modelo.

Tente uma comparação, como: Se você recebe um terno feito sob medida, não pede ao alfaiate o padrão e uma tesoura depois, apenas no caso de você querer fazer algumas alterações.

Coloque um rosto positivo nas coisas. Você está disposto a executar as pequenas alterações para garantir que sejam feitas com cuidado profissional (mediante pagamento de uma taxa). Por fim, se eles insistirem em obter o arquivo de origem, pague uma taxa. Não o trate como um segredo comercial, mas como uma mercadoria para negociar.

Bem, seu contrato deveria ter declarado que você está apenas criando um design (ou trabalho de impressão, site, qualquer que seja) para o cliente e que não está explicitamente entregando arquivos de origem.

Se não ...

Em seguida, você diz ao cliente que, embora seja fisicamente possível fornecer um PSD limpo (IL, INDD etc.) eventualmente , no momento, o arquivo está uma bagunça. Ou são vários arquivos. Ou está espalhado, ou arquivado, ou nada é nomeado.

E você não está dando as fontes de graça, é claro, porque isso seria ilegal, então eles terão que comprar suas próprias fontes. E ainda estão pagando pelos direitos de reprodução de todas as fotos de estoque.

O que eles estão pagando é o seu tempo para limpar o arquivo e torná-lo algo que eles possam usar.

Claro que eles pagaram pelo design. Mas você não está dando a eles "o design". Você está dando a eles "o arquivo". E "o arquivo" é uma entidade diferente de "o design". Assim como quando você entrega um projeto de impressão, você o prepara para o espaço de cores e dpi corretos e sangra e assim por diante. Se você entregar um arquivo, precisa prepará-lo para uso do cliente.

Como observado por muitos, quando alguém pede "seus" arquivos nativos, significa quase com morte e impostos como certeza que eles não estão mais planejando trabalhar com você. Quando isso acontecer, conte-lhes esta pequena história:

"Você vai a um pequeno e adorável bistrô, o Café Paris, onde desfruta de um jantar elegante e saboroso criado pelo Chef Marvello. Algumas semanas depois, você telefona para o Chef Marvello no Café Paris e solicita que ele envie a receita (e algumas amostras das ervas e temperos usados) ao Buffet BorgOnion para que o “chef” possa servir o mesmo prato excelente.Desculpe, mas os preços do Café Paris são um pouco altos.Quando ele se recusar a fazê-lo, informe-o friamente que já pagou por isso quando você jantar ordenado. "

Como designer e cozinheiro experiente de algumas décadas, posso garantir que o uso de camadas, efeitos de transparência, corte de fotos, modelagem de texto, paletes de cores etc. é uma receita. É proprietário e não é gratuito. Sim, é um pouco condescendente, mas a tentativa de intimidar qualquer comerciante fora de seus meios de subsistência, apenas para economizar alguns dólares, é repreensível.

Aqui está o que acabei usando.

Em adição a um contrato com termos e condições completos, eu agora incluem um muito simples, clara, a página que lista "Dos" e "não fazer".

Basicamente, eu dividi as coisas em duas áreas:

O que você NÃO receber com este preço:

• Itens gerais que cobrem os formatos finais de arquivos e entrega, conforme especificado no resumo do cliente

O que você NÃO recebe com este preço "

• Sem esboços preliminares, etc.
• Nenhum arquivo nativo (uma explicação de que solicitações podem ser feitas para arquivos nativos. No entanto, o preço será alterado devido a essa solicitação. Além disso, o cliente deve estar ciente de que mesmo ao fornecer arquivos nativos, existem algumas restrições ou preocupações que precisam ser ciente de - nenhuma garantia de versões de software ou conhecimento para operar, nenhum tipo de letra (fontes) etc.).

O fornecimento desta página simples "NÃO" e "NÃO" provou ser muito útil para evitar as conversas desagradáveis ​​que educam os clientes em termos de direitos e entregas. E mesmo que não haja nada de único ou diferente ao comparar isso com o contrato real, o formato visual simplificado das informações foi um longo caminho para alcançar e manter melhores relações com os clientes. Idealmente, o contrato teria termos exibidos dessa maneira. No entanto, o espaço é limitado para o contrato completo e eu prefiro incluir uma página extra, do que aumentar o contrato em várias outras páginas para manter a aparência coesa em todos os termos do contrato.

Na RavenMark, frequentemente contratamos um fotógrafo ou ilustrador para um projeto para criar o design final. Ao divulgar o arquivo de origem, não apenas compromete nosso design (e perda de receita), mas um problema muito real é que precisamos proteger os direitos desses outros criativos que possam estar envolvidos na criação dos arquivos de origem. Não entregar nossos arquivos de trabalho é tanto proteger os outros quanto proteger a nós mesmos! Temos uma isenção de responsabilidade em nossa fatura que afirma claramente que possuímos nossos arquivos de trabalho. Incluímos o problema de responsabilidade em nossa explicação quando perguntado sobre a entrega do arquivo de origem.

Eu dispensaria o uso de analogias, apesar das sugestões dos outros. Eles sempre parecem um pouco condescendentes para mim. Além disso, eles nunca funcionam bem o suficiente para atingir o nível de complexidade que você realmente precisa.

Você provavelmente precisa sentar e conversar sobre os termos do contrato, explicando o que eles significam. Quando se trata do que você se beneficia com isso, não há razão para não ser honesto. A primeira coisa a fazer é ser profissional, e o profissionalismo não é tentar desviar de perguntas ou inventar desculpas que uma pessoa inteligente provavelmente verá (sobre os arquivos que precisam de "limpeza", o que pode ser parcialmente verdadeiro, mas não é o caso). toda a verdade). Você está perfeitamente autorizado a dizer que é porque se reserva o direito de ser o único designer que vende designs com base nos arquivos em que trabalha tanto (assumindo que é por isso que você o faz e o inclui no contrato).

No entanto, há algumas outras coisas em que você provavelmente precisa pensar.

• Às vezes, o cliente entende o que está no contrato, o que você está oferecendo e por quê, exceto que eles simplesmente não querem ouvi-lo porque não gostam do que ouvem. Se for esse o caso, novas tentativas de explicar os termos do contrato ou o raciocínio por trás deles provavelmente acabarão em frustração. Não continue a discutir o mesmo ponto.

  Reconheça a diferença entre um cliente que não entende o que você está dizendo e um que entende, mas não quer admitir. O último tipo provavelmente está tentando testar as águas para ver como você será flexível. Fingir não entender os termos do contrato não é uma técnica incomum de negociação.

  Nesse caso, é mais um exercício de permanecer firme e manter as armas do que qualquer coisa. Se você precisa convencê-los de qualquer coisa, não é por isso que seus termos são como são, é que você pretende apoiá-los e isso é muito importante para você profissionalmente. Não cantarole e ofenda e tente agradá-los, mas aja de maneira profissional e prática. Só porque são "apenas" arquivos de computador, não significa que você deve se sentir mal por querer um pagamento justo por eles.

• É um cliente difícil ou é um cliente muito, muito bom? Você os vê voltando para muito mais trabalho? Em caso afirmativo, será agradável e sem complicações? Se tudo se resumir a um impasse, talvez seja necessário equilibrar quanto você deseja que o pagamento seja comparado com o quanto você deseja mantê-lo como cliente. Se mantê-los como clientes importa mais do que o pagamento pelos arquivos, você pode pensar em aumentar o acordo para eles. Se eles não são um ótimo cliente, não há necessidade de se acomodar.

Quero que o cliente respeite e não se ressente desses tipos de cláusulas contratuais.

Isso simplesmente não vai acontecer.

O cliente comprou algo de você que considerava um bom valor pelo dinheiro, apenas para descobrir mais tarde que falta um recurso importante (a capacidade prática de fazer modificações) que eles supunham que seria incluído como uma questão natural. Mesmo que seu contrato seja completamente justo e razoável, e mesmo que seja totalmente culpa do cliente por não lê-lo com atenção, é claro que eles ficarão chateados.

Olhando para ele do ponto de vista do cliente, você basicamente conseguiu prendê- los a pagar por quaisquer alterações necessárias na peça. Geralmente, essa não é uma posição agradável nem financeiramente sólida para o cliente, especialmente se o seu contrato não especificar quanto você cobrará por esses serviços no futuro.

Se eu fosse seu cliente, estaria avaliando o custo total esperado de várias opções possíveis neste momento:

1. Permitindo que você mantenha os arquivos e pague apenas toda vez que algo precisar ser modificado (e esperando que você não os perca, que vá à falência, seja atropelado por um ônibus ou apenas ganancioso e comece a aumentar o preço).

2. Pagando o que você pedir pelos arquivos nativos e anotando-o como o custo de uma lição aprendida.

3. Conseguir que outro designer pegue os arquivos que o cliente possui e reconstrua algo editável a partir deles.

4. Apenas refeito tudo por outra pessoa do zero.

De qualquer forma, pessoalmente, em qualquer contrato de design futuro que eu tenha feito, solicite explicitamente os arquivos nativos ("a forma preferida do trabalho para fazer modificações nele", para emprestar uma frase da GPL ) como parte de a citação inicial para impedir que isso aconteça novamente, a menos que eu tenha certeza de que o trabalho é uma peça única que nunca pretendi modificar ou reutilizar parcialmente.

De qualquer forma, para responder à sua pergunta direta, você não pode e não deve explicar o valor dos arquivos nativos para o cliente - o único valor real que eles têm é o que você pode extrair do cliente porque eles não têm os arquivos, e o cliente não estará particularmente interessado em ouvir sobre isso.

Em vez disso, o que você pode fazer é tentar encontrar um compromisso com o qual você e o cliente estejam satisfeitos. Por exemplo, se seus arquivos originais realmente contêm alguns "segredos comerciais" que você não deseja que mais ninguém veja, considere se você pode fornecer ao cliente uma versão simplificada que não inclui as partes secretas, mas é ainda editável o suficiente para atender às necessidades do cliente (que pode incluir, por exemplo, substituir um logotipo incorporado antigo por um novo ou editar o texto para corrigir informações de contato desatualizadas).

(Só para ficar claro, eu estou não sugerindo que você deve fornecer um mesmo essa versão simplificada dos seus arquivos nativos de graça - afinal, eles proporcionam valor acrescentado para o cliente, e até mesmo apenas preparando-lhe custa tempo e esforço Still. , você pode querer compartilhar esses arquivos simplificados por um preço que o cliente considere mais razoável do que, digamos, três vezes o custo original do projeto .)

Se o seu design usa ativos de terceiros, como fontes comerciais, também é geralmente razoável deixá-los fora da versão editável e informar ao cliente que eles precisarão licenciá-los separadamente de seus respectivos fornecedores. Afinal, isso é algo que o cliente pode fazer e, mesmo que seja caro, o dinheiro não vai para você, então você não tem nenhum incentivo para aumentar artificialmente o custo.

Você também pode se oferecer para fazer um conjunto de edições de graça , supondo que seja um trabalho razoavelmente pequeno, como um sinal de boa vontade e em prol de boas relações com os clientes. Não apenas fará o cliente sentir que você está "encontrando-o no meio do caminho", mas também permitirá que você mantenha seu "bloqueio" no cliente, ao mesmo tempo em que concede tempo extra para considerar o assunto, esperançosamente com uma melhor impressão. de vocês do que eles têm atualmente. (Obviamente, você só deve fazer essa oferta se estiver razoavelmente confiante de que se pagará mais tarde. Não estou dizendo que você deva trabalhar por nada, apenas que às vezes pode valer a pena sofrer uma perda inicial para reter um cliente.)

De qualquer forma, se o seu contrato com o cliente ainda não incluir um "plano de suporte", agora seria um bom momento para sugerir um. O cliente ficará muito mais confortável em ficar com você se souber com antecedência quanto você cobrará pelas alterações e também quanto precisará pagar pelos arquivos nativos se decidir que os deseja mais tarde.

Aqui está uma analogia um tanto desonesta que eu criei:

Um paciente visita seu médico para um check-up cardíaco. O médico usa um estetoscópio, medidor de pressão arterial e outros dispositivos, juntamente com seus anos de treinamento médico acumulado, para ajudar no diagnóstico. O paciente recebe um relatório do médico e uma receita, talvez um encaminhamento especializado também.

No entanto, o médico não fornece ao paciente o estetoscópio, nem acesso gratuito ao seu suprimento de medicamentos. Se o fizesse, o paciente, sem o conhecimento e o treinamento médico corretos, poderia prejudicar inadvertidamente sua saúde. Além disso, a reputação do médico pode sofrer quando o paciente aparecer no hospital e os especialistas perguntarem quem é o médico. Além disso, o médico está agora sem emprego para exames futuros.

Felizmente, o design geralmente não é uma questão de vida ou morte, mas talvez alguns clientes entendam melhor essa analogia, pois é algo com o qual eles podem se relacionar. Sinta-se livre para copiar e colar.

OK, por qualquer motivo, as respostas que você está recebendo são tudo menos úteis.

A abordagem (para evitar a aparência de comportamento semelhante ao conman) é permitir que eles saibam que os arquivos de origem de qualquer coisa que você criar fornecem uma linhagem, auditoria e sim um "plano" para o seu trabalho original. E esse trabalho (como qualquer documento original) precisa permanecer na posse de seu proprietário / originador para guarda, edificação, proteção etc., o que aparentemente está estabelecido em seu contrato.

Também gostaria que eles soubessem que você é uma pequena empresa e obtém uma renda sustentável com o aspecto de manutenção da sua empresa, não apenas projetos pontuais e confia nos clientes que apreciaram seu trabalho desde o início para investir mais em você. o trabalho se torna necessário / disponível.

Defender a moral deles como apoiá-lo ainda mais ajudaria a fortalecer seu relacionamento de trabalho e a deixar mais disposto a trabalhar com eles em uma negociação financeira.

Na programação, também é bastante incomum entregar o código fonte, a menos que acordado por contrato. E eu sinto que é bastante óbvio que o motivo é o know-how incluído . Então, minha sugestão seria ser honesto. Digamos que esses arquivos incluam muito conhecimento e não valham apenas o tempo necessário para terminá-los. Lembre-se de que seus arquivos de origem podem incluir fontes, imagens, pincéis ou outros recursos que não podem ser simplesmente transferidos, como discutimos aqui .

Se você quiser evitar tudo isso, siga a sugestão de Matt_2.0 de "achatar" seus arquivos. É uma prática comum.

Aqui está a minha linha de fundo. Possuo e gerenciei uma agência de publicidade e design pela metade melhor de 25 anos. Durante esse período, nunca abandonei o design nativo e / ou trabalhei os arquivos de design para os clientes. Seus clientes estão comprando apenas o produto final final. Eles não estão pagando pelo processo que leva ao produto acabado. Isso é claramente abordado em cada um dos meus contratos sob os Direitos de Propriedade. Afirmo claramente que as entregas finais serão fornecidas apenas no formato PDF pronto para impressão. Todos os outros arquivos de trabalho arquivos nativos e assim por diante. Incluir AI PSD EPS permanecerá propriedade de (nome da minha empresa aqui). Nunca se permita ser intimidado por um cliente solicitando esses arquivos. Diga a eles para lerem o contrato. Conheça seus direitos - saiba que você é o criador do processo e dos arquivos nativos. Esta é sua propriedade intelectual e é extremamente valiosa. Também nunca tenha medo de se afastar de um cliente. Há muitos mais por aí a serem obtidos. Sua vida não gira em torno de nenhuma empresa. Exemplo: minha empresa faz uma quantidade considerável de trabalho para a indústria de alimentos e bebidas. Criamos design de embalagem de produtos para muitos produtos que você vê nos supermercados locais. Em várias ocasiões, fui solicitado a encerrar nossos contratos para fornecer arquivos de trabalho / nativos. Sempre presuma que, quando você fizer essa pergunta, eles desejam substituí-lo por alguém possivelmente mais barato ou contratar um designer interno para utilizar sua propriedade intelectual e arquivos de origem. Sério, você quer dar a alguém acesso para utilizar sua equidade no suor e no sangue para que eles possam economizar um dinheirinho? Don '

Esses mesmos clientes de alimentos e bebidas têm contratos de copacking e de marca própria, o que significa que eles criam produtos de marca de loja privada. Digamos que um desses produtos seja o molho de maçã na garrafa. Quando o fabricante vende o molho de maçã a um cliente de marca própria, o que o fabricante diria se o cliente da marca própria pedisse ao fabricante seu processo e formulação ??? A manufatura diria para ir tomar um vôo, você sabe o que. Como o cliente não está pagando pelo processo ou formulação, está pagando pelo produto final, neste caso, molho de maçã em uma jarra. Portanto, tente se lembrar disso e leve a sério que estou nesse negócio há mais de 20 anos. Sou designer, artista, criador, inventor e você também. Suas habilidades e talentos são os seus atributos de ganhar dinheiro, não os doam e se você cobrar uma quantia extra de dinheiro por eles. Porque as chances são de que o cliente já tomou a decisão de levar seu trabalho para outro lugar.

A maneira como vejo isso é com essa analogia: se você come uma refeição deliciosa em um restaurante, não fica bravo se o chef não lhe der sua receita para esse prato.

Eu acho que existem alguns pontos excelentes que oferecem idéias, mas acho que essa pergunta resultará em quatro saídas possíveis, mas primeiro você precisa educar o cliente. Eu acho que a melhor maneira de educar o cliente é escolher qual é o comércio da empresa e ver se é possível relacionar seus arquivos de origem semelhantes ao equipamento ou serviço deles.

Agora, as três opções que você tem são:

1. Faça uma simulação dos arquivos de origem para incluir apenas uma parte do seu trabalho, basicamente ainda em um formato editável, que eles precisam alterar por uma taxa que compensaria seu tempo pelo desenvolvimento e ajuste.
2. Venda a eles todos os arquivos na taxa de desenvolvimento, mas eu não recomendaria isso.
3. Você poderia dizer a eles que eles não estão à venda, mas explicar o porquê. Como você não pode vender ou distribuir arquivos, você só tem direito a fontes, etc.
4. Venda a eles um pacote de design com base no que eles precisam. Isso beneficiaria você e você não estaria preocupado em perder seus arquivos de origem.

Também tome esta lição como uma tarefa para incluir uma cláusula com o que você decidir em seu contrato.

Excelente tópico. Atualmente, estou lidando com essa situação. Esta é a minha recomendação sobre como responder. Mantenha isso breve.

Sinto muito, mas os arquivos de origem são uma entidade / produto separado do design. Estes são os termos pelos quais trabalho, e apoiá-los é muito importante para mim profissionalmente.

Livre para participar!

Acabei de lidar com isso, vim aqui procurando a mesma resposta que você e o que decidi fazer foi:

Explique simplesmente que essa é uma prática normal no campo design / ilustração, pois o que foi pago foi o design e não os arquivos nativos, que são um modelo para o design e, portanto, são uma entidade separada.

Firme, mas educada. Eu acho que a chave é explicar ao 'cliente sem instrução' que isso é algo que é inteiramente usual.

Ainda tenho que receber uma resposta, então vamos ver!

Tenho lidado com clientes que solicitam os arquivos de origem / nativos, alguns que chegaram ao extremo de ameaçar me processar e / ou afastar meus outros clientes ... Eu costumava ficar com medo e desistir dos arquivos .. Mas, ultimamente, nos últimos 5 anos, decidi não tolerar o absurdo e, assim como leio nas respostas anteriores, faço concessões, dando-lhes parte do (s) arquivo (s) ou apenas alguns formato que eles não podem abrir. No entanto, o que eu acho que funciona melhor para mim ultimamente é quando perguntado sobre o arquivo de origem, apenas finjo que não tenho idéia do que são os arquivos de origem ou os arquivos nativos. É divertido saber que, em vez de você, como designer, precisar explicar repetidamente o que são esses arquivos e como os tratamos, eles (os clientes) acabam fazendo isso por você. E isso' É divertido ouvi-los explicar e descrever o que são arquivos nativos / de origem (muitas vezes eles são tão imprecisos e errados). Eles continuarão, e quanto mais lhes derem uma falsa sensação de serem mal compreendidos, mais frustrados ficarão e mais divertido será para mim. Eventualmente, eles simplesmente desistem e vão embora.

Dê a eles o arquivo. Diga a eles (por escrito) que você mantém a propriedade dos direitos autorais. Se eles quiserem os direitos, faça um contrato de licença. Também pedimos o primeiro direito de recusa para imprimi-lo ou reproduzi-lo digitalmente.

A única vez que não fazemos isso é se for para um design de logotipo ... mas o logotipo custa muito e ainda adicionamos uma cláusula de licenciamento (você nunca sabe se eles se tornarão o próximo Nike!).

Eu fiz todos os tipos de reviravoltas nesse dilema ao longo dos anos. Eu dei arquivos porque não tive energia para me preocupar em discutir e criar atritos com um cliente. Eu lutei e irritei as pessoas. Fiz concessões e tentei fazer o cara legal, usando uma mistura de todos os conselhos aqui. Você faria bem em encontrar um ganha-ganha na minha experiência! Eu certamente nunca encontrei um.

E o motivo é ... um cliente solicitando seus arquivos, não valoriza sua cobrança e / ou não o respeita como criativo. Que simples. Eles ficam felizes em tentar fazer alterações ou pagar a alguém mais barato / menos capaz de fazê-lo. Mas mesmo que eles desejem os arquivos para a 'conveniência', para não precisar passar pelo tempo e pelos obstáculos administrativos para obter uma alteração simples, a conveniência tem um preço. Todos pagamos extra por um pedaço de pão da loja local - reclamamos "eu poderia ter comprado dois pães normalmente". Sabemos o porquê, aceitamos o porquê, mas fazemos. Mas ainda reclamamos. Nós até murmuramos 'ladrões de merda' em voz baixa. É por isso que nunca vejo um ganha-ganha nesta situação. Imagine se sua loja local cobra menos do que o hipermercado - conveniência e preço! Isso não acontece!

Muitas vezes estou desesperada para dizer, bem, não precisava de arquivos de origem para o meu trabalho, encontre um designer, como eu, que não precisa deles! Mas isso não tricota nenhum chapéu para o bebê. (Embora eu já tivesse um cliente D, recusou-se a pagar por um trabalho de impressão com base na opinião de que o papel branco brilhante não era branco o suficiente. Eu disse a eles para não se preocuparem, eu nem cobrarei, mas era bom trabalho com você, boa sorte para o futuro.Algumas semanas depois, eles queriam arquivos de origem ... LOF L. Não, tenha uma vida agradável! Você pode pagar isso com o cliente D - na verdade, eu gostaria que eles continuassem o concorrente!)

Então considere isso ...

Além dos logotipos (e mesmo assim, eu recriei milhares, e raramente preciso deles, além de economizar tempo), nunca precisei pedir os arquivos de origem de um cliente. Por quê? Porque sou um 'bom designer' - mais do que capaz de recriar (e melhorar) qualquer obra de arte. Isso significa, em todos os casos, que, se um cliente deseja seus arquivos, é porque eles devem ser usados ​​por alguém MENOS capaz do que você. Fato (caso contrário, eles não precisariam deles). Portanto, mais barato. Se a conveniência fosse um fator a mais do que o custo, eles ficariam felizes em comprar os arquivos com você. Ainda não encontrei isso !! Se alguém quiser ver seu time jogar vezes suficientes ao longo de um ano, comprará um ingresso para a temporada. Mas se você é regular com seu cliente, é provável que já esteja no modo de ingresso para a temporada com descontos, serviços extras e um valor geral apreciado pelo dinheiro. Então, mesmo isso não se torna relevante. Uma mentira branca, na melhor das hipóteses, do seu cliente.

Então, com tudo isso em mente, agora, quando alguém me pede arquivos ... todos os alarmes disparam, imediatamente. Além de fornecer apenas os arquivos, o que não é justo comigo, seja o que for que eu faça, é improvável que eles sejam felizes e igualmente improváveis ​​de voltar, ou pelo menos rebaixados para o status de cliente D, o que você não faz realmente precisa em sua vida. Hoje em dia, eu costumo pensar 'f ** k' em 'e agir de maneira apropriada. Severo, mas justo, e legal, até solta um emoticon sorridente. Dito isto, todos os casos, o orçamento e o status do cliente são diferentes e, mesmo com essa atitude severa, às vezes eu apenas entrego os arquivos, sabendo que a) eles estragam tudo, mas não se importam, então não é realmente o meu tipo de cliente. cliente de qualquer maneira ... feliz por nem gastar tempo discutindo ou negociando b) eles voltarão se / quando perceberem o valor,

Mas ... na minha opinião e experiência ... desperdicei muita energia encontrando comprometimentos em um impossível, em que todos saiam ganhando ... Eu tropecei neste fórum por causa de um cliente recente e acabei de concluir essa última declaração, tendo gasto mais uma hora olhando o que os outros fazem! Acho que provavelmente apenas digitei essa mensagem para mim. Então, obrigado!

Espero que ajude! Seja educado, mas f ** k em :)