Como convencer um cliente teimoso de que o espaço em branco é absolutamente necessário?

Todos nós já estivemos lá: você mostra seu design a um cliente e ele diz: "olhe para todo esse espaço não utilizado , podemos ir adiante e aumentar o texto, na verdade, deixe-me dar mais cópia. Precisamos fazer uso desse espaço." ! "

Eu sempre tento explicar a eles o valor do espaço em branco e como ele pode impactar o valor percebido do produto / serviço. Eu já vi essa pergunta e concordo com suas respostas. Suas respostas são voltadas para que os designers entendam os motivos, mas minha pergunta é:

Qual é a melhor maneira de convencer um cliente de que o espaço em branco tem um valor incrível? Existe um ótimo exemplo ou argumento que os silenciará e fará com que se sintam satisfeitos?

Atualização: Esta pergunta refere-se principalmente a impressão ou design da Web, não a software / interface / design interativo.

Bem ... sua bala não precisa ser prateada desde que você atinja um ponto vital.

Infelizmente, não há um. Muitas pessoas são incapazes de visualizar o design (felizmente, caso contrário, estaríamos todos vestindo roupas de cachorro-quente de espuma para viver), e é por isso que elas vêm até nós. Alguns pontos que você deve tentar fazer:

1) "Eu sou o especialista, e você estaria desperdiçando seu dinheiro se não desse ao meu julgamento (profissional, experiente) o peso que merece". Essas pessoas nem piscavam se um encanador lhes dissesse que o modulador de pulso na bobina de urdidura secundária no banheiro do banheiro havia se soltado e precisaria ser realinhado (não - sério. Eu trabalhei como encanador na faculdade). Então, por que eles estão discutindo com você? Obviamente, "você é um estúpido doo-doo que deveria me deixar fazer o trabalho que está me pagando para fazer" não é a frase mais diplomática. Mas ressalte que eles estão pagando um bom dinheiro por um produto (e não é necessariamente o documento / site em que eles terminam - é o julgamento do design e o senso estético que você traz para a mesa).

2) Faça um modelo que mostre propositadamente por que esse espaço em branco é importante. Diga a eles: "A maioria das pessoas não consegue ler a segunda frase - sua mensagem é importante demais para se perder em um mar de texto" (sim, eu sei - às vezes é necessária uma massagem desavergonhada do ego. Você sempre pode se limpar depois) . Peça que eles passem 15 segundos lendo a página e marquem onde pararam. Mostre a eles como as partes importantes se perdem em um mar de texto e lembre-os de que a maior parte da atitude do mundo em relação à palavra escrita parece ser "TL; DR". Enviei ao meu chefe o estudo que mostrava o padrão de rastreamento ocular dos sites para convencê-lo de que "menos é melhor".

3) No final, você pode ter que desistir. Afinal, eles estão pagando por isso. Mas se é um design que o horroriza completamente, há algumas coisas que você deve fazer. Em primeiro lugar, mantenha uma cópia de toda e qualquer caixa de diálogo (incluindo chamadas telefônicas, mesmo que seja apenas uma série rápida de anotações com carimbo de data e hora). Dessa forma, quando todo mundo continuar dizendo ao seu cliente que seu site é difícil de ler, você terá algo para usar como recuo. Além disso, deixe claro que você não colocará seu nome ou reputação em nenhum lugar deste site (mesmo que não o faça regularmente). Novamente, alguma linguagem diplomática é provavelmente a melhor, mas se você não acredita no design, não deve ser responsabilizado por isso.

Para não prejudicar a excelente resposta do Lawndartcatcher, existem alguns indicadores adicionais que podem ajudar:

• Nunca cometa erros no cliente, especialmente quando estão. Clientes são humanos (na maioria das vezes, de qualquer maneira), e se há algo que um humano não pode suportar é estar errado. É o caso de que provar a alguém que ele está errado o obriga a manter sua retidão contra toda lógica e garantirá que você nunca mais faça negócios com ele novamente. O que você precisa fazer é reconhecer que eles "têm um bom argumento" e você entende a preocupação, depois mostra a eles que há outro aspecto do problema que eles "podem não ter considerado" porque não é intuitivo / não é um conhecimento comum / um segredo entre anunciantes bem-sucedidos (o que lhes dá a idéia de que você está prestes a iniciá-los em um clube de elite).

• Você pode adotar a abordagem de que "Sr. Jones, eu costumava me sentir exatamente da mesma maneira". (Mantém o relacionamento, indica que você entende e não os considera errados.) "Mas depois de alguns projetos que não obtiveram os resultados que eu queria para os clientes ..." (indicando que você está do lado do cliente, você tem experiência, e que isso não é apenas você tentando ser superior) "... eu percebi o quão verdadeira é a velha máxima, sobre 'Menos é mais'".

• Converse com eles sobre os três estágios de um anúncio: Interromper (Atrair), Envolver (Interesse), Educar (Entregar a mensagem). A menos que a peça chame a atenção imediatamente (e para uma página da web, um anúncio ou um folheto que você tenha cerca de meio segundo antes de o espectador clicar / virar a página / atirar a peça), não importa quanto cópia está na página; isso nunca será lido.

• Use o exemplo de uma única frase curta no meio de uma página em branco. É impossível não ler, porque é tão surpreendente (atrai a atenção) e misterioso (desperta interesse) que ninguém consegue resistir.

Uma boa analogia que ouvi sobre esse problema que você pode usar no cliente é a seguinte: veja como um Wal-Mart é organizado, e como um varejista sofisticado como o Nordstrom ou o Von Maur. O Wal-Mart é desordenado e empilhado de parede a parede com o máximo de material possível, enquanto as lojas sofisticadas exibem seu produto com grande intenção, espaçamento e elegância. Psicologicamente falando, a desordem induz um desconforto vago e uma sensação de "sobrancelha" entre os espectadores, enquanto espaçamento, alinhamento adequado e proximidade apresentam elegância e classe alta. Pergunte ao cliente se ele gostaria que o site fosse um Wal-Mart ou um Nordstrom. :-)

Não há bala de prata. Como você sabe, parte de ser designer é ser vendedor. O processo de vendas não para quando você realiza o show. Você precisa vender todas as idéias que tem e, muitas vezes, convencer seu cliente de que sua ideia é melhor, ou corre o risco de ser visto como o macaco deles, que é simplesmente responsável por pegar o que está na cabeça e transformá-lo em um comp. Mas acho que estou pregando para o coral aqui.

Então, como você vende alguém com a idéia de espaço em branco? Bem, isso depende da pessoa e da situação, obviamente. A abordagem e a filosofia que utilizo são mais ou menos as mesmas, independentemente da ideia que estou tentando vender.

1. Escute o cliente. Para que você possa vender qualquer idéia sua sobre uma idéia concorrente que o cliente tem, você deve fazer com que ele se sinta ouvido. Isso envolve todas as habilidades associadas à "escuta ativa". Repito o que ouvi o cliente dizendo de volta para eles. Eu literalmente digo: "O que eu ouço você dizendo é que você sente ..." Se eles não acham que você os entende ou não estão ouvindo, eles simplesmente se esquecem mais.

2. Concentre-se no problema que está sendo resolvido. Como designer, você é antes de tudo um solucionador de problemas. Lembre-se disso e sempre tenha em mente o problema específico que você está solucionando através de qualquer técnica de design que esteja usando. Com isso em mente, peça ao cliente para articular quais problemas eles estão tentando resolver, adicionando mais a uma página. Tente fazer com que eles se concentrem não na solução (adicionando mais informações à página), mas no problema que eles estão tentando resolver. Em seguida, repita o problema que você os ouviu responder. Às vezes, também ajuda a dar ao cliente um pouco mais de tempo para pensar sobre isso ou ver outra revisão.

3. Entenda o objetivo do negócio. Esse é um pequeno ajuste para entender o problema subjacente, mas às vezes ajuda você e o cliente a entender melhor o contexto ou o objetivo do negócio por trás da mudança. Às vezes, o cliente tem um motivo muito bom para a mudança, você simplesmente não entende. Talvez eles tenham um programa que realmente desejam promover, ou talvez estejam sob pressão para aumentar os cliques no site ou direcionar o tráfego para um item lucrativo. Quem sabe? Mas, às vezes, formular suas perguntas nesse contexto ajuda o cliente a articular melhor o problema que você precisa resolver - um problema que sua empresa pode não estar abordando atualmente.

4. Dê ao cliente um pouco de tempo para pensar. Se você acha que não pode levar o cliente a concordar com o seu design naquele momento, sugira que o que você quer fazer é considerar o feedback deles e ver que tipo de soluções adicionais você pode encontrar para resolver o que você tem. ouvi-los dizer. Faça uma tentativa honesta de abordar a preocupação deles com uma nova revisão. Em uma chamada subsequente, comece lembrando o cliente sobre o problema que você está resolvendo com esta nova revisão e, em seguida, explique como sua nova revisão aborda diretamente esse problema.

Para resumir e trazer isso de volta à questão do espaço em branco ... a chave é sempre focar o cliente na definição clara dos problemas a serem resolvidos. Espaço em branco é uma solução, não um problema em si. Lembre-se, a maioria das pessoas não pensa de maneira centrada no problema. Eles tomam o problema como garantido em sua própria mente e saltam imediatamente para a solução. Então, quando eles dizem "você pode colocar mais informações na barra lateral?" Responda com "ideia interessante. Você pode me ajudar a entender por que essas informações são importantes para você?" Afinal, não está fora do campo de possibilidade que o espaço em branco seja a solução perfeita para um problema, mas não para o problema que o cliente realmente precisa que você resolva.

1. Mostre a eles a página inicial do Google
2. Mostre a página inicial do Yahoo .
3. Mostre a eles a participação de mercado do Google Search Engine em comparação com o Yahoo

para pontos extras

1. Mostre a eles a página do Bing também e volte ao relatório de participação de mercado acima

finalmente

1. Limpe o cache do navegador, recarregue as páginas do Google e Yahoo usando a guia Net do Firebug (se estiver no Firefox) ou a ferramenta simliar que vem com a maioria dos navegadores (Opera, Chrome) e compare / compare o tempo de carregamento de cada um.

Conclua que muitos espaços em branco "não utilizados" não são de forma alguma ruins, ao mesmo tempo em que colocar tudo e a pia da cozinha em uma página não garante sucesso.

A bala de prata é um teste do usuário, mas nem sempre é viável, infelizmente.

Esta é uma pergunta antiga, mas há novas balas. Clientes que, hum, contratam designers por uma razão muito boa, geralmente são facilmente convencidos por um número chamativo de que eles podem se correlacionar com clientes e lucros em potencial. O espaço em branco existe não apenas porque parece melhor ou alguns designers concordaram em gostar, mas porque orienta os olhos e faz com que os visitantes se concentrem no que é importante - a mensagem do seu cliente.

Você pode usar uma ferramenta como o EyeQuant para visualizar o que seus visitantes verão em um site e também comparar versões diferentes. Basicamente, ele mostra números como "Na versão com espaço em branco, seu CTA será visto por 70% a mais de pessoas no primeiro alguns segundos do que sem espaço em branco ". Ele também gera mapas de calor realmente agradáveis, que parecem muito convincentes na apresentação do projeto ;-)

Uma analogia realmente excelente e visceral deste artigo da Smashing Magazine é com a música: imagine música com todas as notas tocadas com apenas uma pausa mínima e igual (ou nenhuma) no meio. Isso não é música, isso é barulho.

O espaço em branco tem o mesmo papel visual que o silêncio na música. É, em termos de gestalt , o espaço para a figura. Com muito pouco espaço, a figura se torna irreconhecível ou, pelo menos, totalmente desinteressante.