Para mim, é sempre o porquê .
Eu já tive muitas situações em que um cliente inicialmente se sente desconfortável com o meu trabalho. Não porque eles não gostem disso, mas porque não acham que isso se encaixa com "o que viram". Quando os clientes estão acostumados a ver a mesma coisa repetidamente por si mesmos e por todos os concorrentes, pode ser um desafio fazê-los mudar de idéia e olhar as coisas de uma perspectiva diferente.
O que aprendi a fazer é orientar visualmente um cliente em qualquer peça e vocalizar minhas escolhas de maneiras claras e específicas.
Portanto, em resumo, você deve ser capaz de explicar suas opções de design da maneira que o cliente entender, usando palavras nas quais o cliente "se agarrará" como "sim, queremos isso". São vendas. E você precisa vender seus designs com frequência para que o cliente considere benéfico. E você deve estar preparado para fazer essa venda a qualquer momento durante uma conversa com o cliente. Respostas como "É laranja porque eu gosto da aparência" nunca terminam bem.
Algumas idéias gerais ....
- Eu fiz isso azul porque o azul promove emoções de segurança, proteção e utilidade - pense em hospitais, polícia e bancos
- Eu escolhi esse tipo de letra porque as serifas costumam dar uma percepção de simpatia, elegância ou produtos sofisticados, enquanto as sem serifas dão uma percepção de avisos informativos ou oficiais.
- Esse tamanho de tipo é melhor porque o público que vê a peça é mais antigo. Fornecer letras maiores pode parecer fora de lugar; no entanto, se a peça for mais fácil de ler para o público-alvo, ela não fará nada além de aumentar a retenção.
- Substituí esta foto do modelo por uma modelo mais jovem. Estudos mostram que as pessoas geralmente se consideram cerca de 15 a 20 anos mais jovens do que realmente podem ser. Então, como estamos filmando para uma faixa etária média do XI, usei um modelo que parecia mais perto de 15 anos mais novo que isso. (não funciona se os "15 anos" violarem as faixas etárias de adolescentes ou crianças).
- Esta imagem está voltada especificamente para a esquerda. Isso controla como o olho se move pela página. Quando você lê, lê de cima para baixo, da esquerda para a direita. Ter essa imagem voltada para a esquerda incentiva o usuário a segui-la de volta para o lado superior esquerdo da página, uma vez que atinge o canto inferior direito.
- Coloquei as informações de contato e o logotipo aqui, porque é a última coisa que você verá na página e estará em uma posição melhor para ajudar o leitor a se lembrar da empresa, se não as informações de contato em si.
- Tirei a animação para este porque não contêm nenhuma informação absolutamente necessário e foi uma distração visual na página. Inconscientemente, chamou a atenção e tornou a leitura do texto menos imperativa.
- Coloquei a navegação na parte superior da página porque as listas suspensas são necessárias para condensar a riqueza de páginas presentes em uma árvore máxima de apenas dois cliques. Isso permite que o usuário chegue a qualquer lugar do site com apenas um ou dois cliques. A navegação na barra lateral seria tão longa que pode ultrapassar a altura da tela do usuário, necessitando de rolagem para visualizar toda a navegação.
Esse tipo de coisa. Eles geralmente são muito específicos para um projeto, por isso é difícil dar respostas abrangentes além de aprender a explicar o trabalho que você está fazendo. .
Você não precisa iniciar automaticamente este discurso de vendas. Na verdade, sugiro que você não faça nada, mas responda a quaisquer perguntas ou hesite nas respostas direcionadas, como postamos acima. Não comece a jorrar as decisões que você tomou. Deixe o cliente absorver a peça e reagir. Pela reação deles, você pode explicar as áreas em que eles podem se sentir desconfortáveis.
Na minha experiência, eu absolutamente preciso ter explicações carregadas e prontas e estar consciente das decisões que tomei ao projetar. Ou, pelo menos, ser capaz de explicar rapidamente ao lidar com o cliente.
Anedota: Certa vez, trabalhei em um local em que os vendedores eram intermediários para transmitir idéias de design para e de clientes. Eu não tinha contato direto com o cliente. Isso foi desafiador. No entanto, se os vendedores fossem bons, costumavam me ouvir sobre como conversar com os clientes sobre meus projetos. Muitas vezes, isso leva a decisões mais rápidas do cliente e menos críticas criativas dos clientes.
Lembro-me de um caso em particular, onde um vendedor viu meu projeto e antes de mostrá-lo para o cliente comentou: "Eles não vão gostar disso. Não é como o material seus concorrentes estão fazendo e não é realmente o que eles estão esperando." Eu perguntei a ele "por que" e ele explicou 4 ou 5 coisas que ele achava que iriam descontrair.
Sentei-me por 5 minutos com ele, orientando-o pelo design, explicando minhas opções de design e por que acho que meu tratamento desses 4 ou 5 itens foi melhor. Ele relutantemente concordou em mostrá-lo ao cliente.
Quando ele voltou da reunião com o cliente, suas primeiras palavras para mim foram: "Nunca mais vou questioná-lo. Eu estava certo de que eles inicialmente não gostavam do design. No entanto, depois que eu expliquei as coisas para eles da maneira que você explicou para mim, eles estavam 100% por trás do design e ficaram tão felizes que pensaram e se preocuparam quando estavam no projeto ". (Estou parafraseando.)