Como você lida com as reparações de um cliente?

Sou web designer atualmente trabalhando com um cliente muito exigente.

Eu os apresentei com projetos em maio e ainda estou trabalhando em reparações com eles. Eles estão fazendo mudanças em tudo e, embora eu saiba que são esperadas reparações, está realmente ficando frustrante. Atualmente, estou trabalhando todas as noites na lista de novas reparações que eles têm. Coisas pequenas como "tornar azul" ou "alterar a largura" ou "diminuir esse espaço".

Eu sei que é preciso fazer reparos e isso é bom, mas como você lida com o número excessivo? Contei os comentários no inVision e houve 185 alterações em 6 páginas do design de um site.

Alguns deles mudam e depois mudam novamente, e depois mudam novamente e novamente. Por exemplo, eles queriam adicionar uma linha reta, então eu a adicionei, ajustei todos os menus para acomodar nas 6 páginas. Então eles queriam mudar o texto, então eu mudei e atualizei em todos os 6 documentos. Agora que mudou, eles querem diminuir o menu, então agora tenho que voltar e mudar o menu novamente.

Eu citei com base no tempo que pensei que levaria para concluir os projetos com algum tempo para reparações, mas mais do que triplicou o tempo. Eu não expliquei a eles cedo o suficiente no processo que altera além do normal custaria mais, então vou ter que engolir o custo dessa vez, mas devo explicar melhor isso com futuros clientes?

Como você lida com as reparações? Você coloca um tempo estimado para eles no começo e depois cobra mais se eles analisarem isso? Ou você faz algo diferente?

Eu costumo fazer três revisões. Depois disso, começo a cobrar. .. uma taxa fixa por revisão.

Trabalho é trabalho. Você precisa ser pago pelo trabalho. Seja parte da proposta inicial ou adicionada posteriormente, você precisa cobrá-la. Isso também mantém o cliente alinhado. Se eles estão sendo cobrados por cada alteração, eles começam a priorizar suas alterações.

Ao estabelecer seu contrato inicial com o cliente, considere definitivamente um período de revisões. Talvez você possa dizer que "a estimativa inclui 10 horas de revisões".

Você precisa seguir com isso e, se ultrapassar 10 horas, fature de acordo. Isso geralmente é tratado com uma cláusula ala: "as revisões além da atribuição de 10 horas serão cobradas à taxa horária padrão de US $ xxx".

Após o lançamento, as alterações geralmente precisam ser documentadas um pouco mais formalmente e você deseja usar algo chamado solicitação de alteração . Uma solicitação de mudança é essencialmente um miniprojeto com sua própria fase de análise e estima que o cliente concorda antes do início do trabalho.

Talvez isso possa ajudar: /freelancing/3226/project-based-freelance-project-requiring-multiple-unexpected-redos-from-clien/3337#3337 .

Eu gosto de fazer muitas perguntas antes de começar, preparar esboços rápidos e dividir meus projetos em "etapas"; e então cada etapa é aprovada. Depois que um cliente volta, é uma revisão cobrada.

Também explico aos clientes que eles devem fornecer seus textos finais e as imagens que desejam usar para evitar revisões.

Seja sempre específico e, sim, explique claramente o processo antes de começar.

Mas desde que você já está preso com isso ...

Quando os clientes voltarem a usar o site html como uma "zona de esboço" como o seu cliente, pare de alterar o CSS e o html e volte a usar um plano ou mostrar a eles um JPG de uma página (ou seções dela). Explique-lhes que, quando você começar a fazer CSS e html, não é hora de brincar e modificar as coisas (pelo menos, não menus e grandes mudanças.) evita erros. Não diga coisas como "é fácil", elas podem acabar acreditando que é realmente fácil para você.

Portanto, faça uma captura de tela de uma página principal, faça as alterações no Photoshop ou Illustrator ou Indesign e mostre a eles uma "prova" de JPG que eles aprovarão. Tenha o layout principal aprovado primeiro, não as 6 páginas!

Na sua prova, adicione uma menção sobre "quaisquer alterações após a aprovação serão cobradas a XX / hora". E, em vez de enviar a prova por e-mail, hospede-a em algum lugar e envie um URL; Dessa forma, ele aparecerá com 100% no navegador e eles terão uma idéia melhor do que esperar.

Pessoalmente, gosto de apresentar a eles 2-4 opções; Dessa forma, eles podem dizer que gostam do menu de A, a fonte do corpo de B e o rodapé de C, por exemplo. Apresento a eles outro conjunto de provas com os elementos que eles preferem e outras opções, se necessário. Geralmente, isso acaba limitando os possíveis pedidos que eles podem ter, porque você mostrou a eles praticamente tudo o que é possível neste momento! Suas provas não precisam ser perfeitas, são como um esboço; basta copiar / colar e mover as coisas.

Depois de aprovado, você pode voltar à codificação. Se você precisar voltar para "esboçar" ou modificar seu código, comece a cobrar a cada hora.

Você precisa fazer algo assim, caso contrário, eles continuarão até dezembro de 2016, se receberem todo esse trabalho gratuito e se você não exigir que eles aprovem totalmente parte de seu trabalho. No momento, eles não estão tomando nenhuma decisão.

PS: Eu não gosto de usar software de design para fazer esboços de sites, e tenho certeza que você também não. Às vezes, é muito mais simples fazê-lo diretamente em CSS, mas ... a razão pela qual você está fazendo isso não é muito mais rápido para fazer o site, mas fazer com que seu cliente sinta que também está fazendo com que ele volte ao passo 1! Tudo o que eles querem no final é ter o site deles; quando você volta a mostrar JPGs, eles ficam um pouco menos animados e você recupera algum controle sobre a situação.

Eles aprovam as provas dos seus JPGs mais rapidamente do que o site real que você está mostrando, porque desejam ver o resultado "ao vivo" o mais rápido possível.