Como você cobra por serviços adicionais não relacionados ao design?

Acho muito difícil cobrar dos clientes por "extras". No meu caso particular, isso geralmente é consultoria e cópia. Os clientes esperam a minha opinião e muitas vezes me deixam com pouco ou nada para trabalhar, então estou fazendo basicamente o discurso de vendas deles, além dos resultados a serem entregues. Às vezes, eles me ligam apenas para pedir minha opinião se uma avenida de marketing específica parece boa ou encaminhar minhas informações de contato a uma editora para trabalhar diretamente com elas.

Nós, designers, sabemos amplamente que essas são habilidades diferentes, mas os clientes não. Eles me enviarão algo como "Preciso de um folheto para o dia 4 de julho. Vá ao nosso site e inclua o Produto XYZ. Solicite à Acme Co. que imprima em A4" --- nenhuma outra informação é fornecida .

Para mim, especialmente, isso é problemático porque minha força é provavelmente cerca de 80% na minha capacidade de enviar mensagens muito eficazes. Provavelmente, eu poderia cobrar muito mais pela minha escrita e consultoria do que pelo meu trabalho de design. Eu simplesmente não sei como.

Apenas aumentar minhas taxas parece muito difícil, porque eu não acho que muitos clientes entendam que a taxa mais alta é porque eles estão obtendo mais de mim do que de outros designers.

Então, como posso começar a cobrar das pessoas por esse valor adicional?

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Cite um preço e especifique qualquer estimativa / fatura.

Se um cliente enviar uma declaração ampla como você postou ...

Primeiro faça perguntas, mesmo se você souber as respostas para elas:

• Você fornecerá a cópia para usar ou é algo que você deseja que eu apresente?
• Você tem imagens de alta resolução que gostaria de fornecer?

Em seguida, responda com uma lista detalhada de serviços e custos. "Ok, isso vai custar $ XXX. Aqui está o resumo:"

• Cópia escrita: $ X
• Edição: $ X
• Retoque de fotos: $ X
• Fotografia de Stock: $ X
• Design: $ X
• Total $ X

(Cuidado para não detalhar demais .)
Você incluiria essa mesma quebra nas faturas finais.

Mesmo que eles tenham concordado com o custo total, fazer perguntas direcionadas e mostrar a lista detalhada permite aumentar as tarifas com base em serviços específicos. Acostume seus clientes a ver isso acontecer. Ele não apenas ajuda a informá-los sobre tudo o que você está fazendo por eles, mas, mais tarde, quando você tem um preço mais alto, isso é claramente justificado. E se eles começarem a recusar o preço, você poderá responder com "Se você fornecer a cópia a ser usada, podemos eliminar as taxas para a cópia da cópia (ou o que for)".

Apenas aumentar minhas taxas parece muito difícil

É bem fácil. Envie um email para seus clientes:

A partir do dia X, minhas taxas horárias normais de trabalho aumentarão de Y para Z.

Você pode perder alguns clientes, mas, eventualmente, ganhará novos que apreciam o trabalho que estão recebendo pelo preço.

Uma razão pela qual os clientes começam a pedir todos os extras é provável porque você é barato.

Os clientes esperam a minha opinião e muitas vezes me deixam com pouco ou nada para trabalhar, então estou fazendo basicamente o discurso de vendas deles, além dos resultados a serem entregues.

Isso é problema seu. Defina no seu escopo de trabalho o que exatamente você fornecerá e o que exatamente o cliente fornecerá. Se o cliente fornecer uma cópia, soletre "O cliente enviará por e-mail um arquivo com a cópia para o flyer". Não aceite "Vá tirá-lo do nosso site".

Se o cliente estiver dizendo: "A Acme Co. imprimirá em algum A4", crie uma Lista de verificação de comprovação e faça-a preenchê-la ou preenchê-la no telefone com ela.

Você permitiu que seus clientes o treinassem para fazer o trabalho deles. Empurre para trás.

Não é difícil aumentar suas taxas se você puder validá-las. Em seu resumo ou cotação de design, você deve cobrar algumas horas adicionais se souber que está gastando tempo para desenvolver conteúdo. Eu examinaria seus projetos do ano em curso e veria se você pode estacionar o tempo gasto, seja em design, desenvolvimento, cliente individualmente. Você nunca deve enganar a si mesmo ou a seu tempo difícil.

Acredito que também tenha sido discutido, é por isso que alguns preferem precificar e realizar trabalhos com base no projeto específico, em vez de taxas horárias. Além disso, isso ajuda na licitação por projeto. Normalmente, quando ofereço um projeto, dou um preço de projeto com base no que vejo e quase o dobro e informo o cliente se houver problemas com conteúdo, arquivos, tempo não discutido etc. etc. O mesmo pode ser aplicado por hora, pois pode levar de quatro a nove horas, dependendo do conteúdo. Se eu fosse você, revisaria seu tempo gasto e, quando você informa o cliente ou o preço a um cliente, pode fazê-lo. De qualquer maneira, você não deve estar trabalhando de graça, quer você o adicione ao seu design ou na conta breve, pois algo totalmente diferente é pago por isso.

Bem ... o Universo tem uma maneira de nos dar coisas que não esperávamos receber, o que parece ser o caso aqui. Não importa o quanto você enfatize o fato de criar projetos, as pessoas, por algum motivo, naturalmente confiam e buscam você por outras coisas, NÃO ESQUEÇA O QUE SEMPRE !!! Investigue mais e adicione esses serviços ao seu negócio. Encontrei exatamente a mesma coisa com desenvolvimento de negócios. Você pode mudar de "Design Gráfico" para "Identidade Corporativa" todos juntos, onde é pago para mapear todas essas coisas para eles ... ENTÃO, faça o trabalho de design e também seja pago por isso. Estude mais sobre isso, garanto que você já está fazendo isso de qualquer maneira sem saber ... Apenas CRESÇA com o fluxo :)