O que faço quando cito o preço de um design, mas o cliente continua solicitando revisões e reprojetos?

Sou designer gráfico freelancer, então, principalmente, meus preços e o que não é bastante casual e não trabalho 24 horas por dia, 7 dias por semana, pois tenho outras coisas para resolver, então, quando cito alguém, descubro quanto tempo vai me levar grosseiramente e também levar em conta o quão difícil pode ser. Dou-lhes o preço, recebo um depósito e começo a trabalhar. Costumo dizer a eles que a revisão ímpar ou duas estão incluídas.

MAS...

Na situação que estou perguntando, sempre pareço ter pessoas realmente específicas sobre o que elas querem, o que é brilhante; parece bom e simples e sei exatamente o que estou fazendo. Mas então, à medida que o trabalho avança e eu envio amostras, eles começam a mudar de idéia, solicitam muito mais revisões / redesenhos do que eu já esperava etc. Agora, eu estou bem com isso, pois obviamente estou feliz em trabalhar com eles até ficarem satisfeitos com o produto, mas quando mencionei que tem sido mais trabalhoso do que eles inicialmente declararam, eles quase sempre ficam bravos e atacam (via e-mail) a forma como eu não estou sustentando minha parte da barganha.

Eu sempre me sinto mal pedindo mais dinheiro e quase nunca recebo mais / eles cancelam por completo e fico sem nada, geralmente nem mesmo o (minúsculo) depósito que afirmei não é reembolsável (para me proteger exatamente disso ... )

Qual é a melhor maneira de escrever algo ( qualquer coisa ) inicialmente, pelo qual isso pode não acontecer tanto. Ou estou sendo educada demais?

Stefan tem vários pontos excelentes, que eu irei repetir e expandir:

• Escreva um contrato. Você não começa nada sem contrato. Levei mais de uma semana para escrever meu primeiro contrato, mas esse bebê é o mais detalhado e vestido de ferro que eu poderia fazer, e agora posso fatiar e adaptar e adaptá-lo a futuros empregos. A AIGA possui um contrato de amostra ridiculamente detalhado que você pode usar para começar: http://www.aiga.org/standard-agreement/
• Nesse contrato, você especifica exatamente o que está fazendo pelo cliente. Seja repetitivo até o ponto em que você se sente bobo, pois isso salvará sua bunda mais tarde.
• Como parte desse contrato, você especifica quanto será devido quando: depósito de $ X ou Y%, $ X ou Y% no Milepost 1, $ X ou Y% no Milepost 2, permanecendo $ X ou últimos 10% quando o cliente assina o produto final. Você quer deixar um pouco no final para que o cliente sinta que ainda pode chamar sua atenção, mas não tanto que, se você tivesse que ir embora, arruinaria sua conta bancária. Eu gosto de 10% como minha sala de manobra.
• Você inclui N rodadas de revisões. (Normalmente, tenho três.) Você especifica "após N rodadas de revisões, quaisquer revisões adicionais serão cobradas a US $ X por hora". Isso os avisa de antemão que, se eles quiserem dar a volta no arbusto de amoreira, você ficará feliz em acomodá-los, mas eles pagarão por isso.
• Como parte desse processo, quando eles enviam a primeira revisão, você IMEDIATAMENTE responde: "Obrigado, estou recebendo seu email com a revisão blá blá. De acordo com nosso contrato, esta é a primeira rodada de revisões deste projeto. " Agora, cabe a você o que constitui "uma rodada de revisões". Pode ser "uma grande mudança no design", pode ser "uma hora de pequenas revisões repetidas vezes", seja qual for. Mas tenha uma idéia em mente antes de abrir o arquivo.
• Você faz o mesmo com o segundo turno. Na terceira rodada, você responde: "Quero apenas lembrá-lo antes de começar que esta é sua última rodada de revisões alocada em nosso contrato. Depois disso, as alterações subsequentes serão cobradas por hora e faturadas [semanalmente] . "
• Inclua uma taxa de abate ou uma taxa de cancelamento. A idéia é que você sempre seja pago pelo seu tempo e esforço, não importa onde eles parem no processo. Você pode calculá-lo a um custo horário a partir do último marco do pagamento até o ponto de cancelamento. Isso também lhes dará uma pausa.
• Não tenha vergonha de pedir dinheiro. Se você é um profissional, aja como um. Seu encanador teria vergonha de lhe enviar uma conta? Você é um profissional que presta um serviço. Não é sua culpa se eles não gostam do serviço; você ainda tinha que fazer o trabalho. Claro que você quer que eles sejam felizes, mas também precisa pagar sua conta do supermercado.

Basicamente, não faça mais trabalho do que você concordou antes que eles concordem em pagar por isso. Quando você estiver atingindo sua estimativa, PARE e diga a eles.

"Foda-se você, me pague."

Talvez não seja exatamente essas palavras em todas as situações possíveis, mas você sempre deve ter certeza de que está em uma posição em que, se fosse necessário, poderia dizer exatamente isso e fazer o backup.

A citação vem do título de uma apresentação feita por Mike Monteiro, que CADA contratado independente deve consultar: http://dvafoto.mscottbrauer.com/2011/04/fuck-you-pay-me-a-discussion-of- aventuras-em-contratos-negociacao-e-pagamento /

Basicamente, é exatamente como Lauren Ipsum diz:

• NUNCA comece a trabalhar sem contrato.
• SEMPRE estipule o pagamento parcelado, no entanto, na verdade, você estrutura os pagamentos (T&M, preço fixo, T&M com não exceder, etc.).
• SEMPRE descreva no contrato exatamente o que deve ser feito por você. Dessa forma, você pode apontar para o contrato se eles começarem a ficar irracionais quanto ao número de revisões / iterações que estão pedindo para você fazer.
• SEMPRE estipule que "a propriedade intelectual é transferida mediante a satisfação do contrato". Quando você conclui o trabalho, eles o aceitam e lhe pagam integralmente; então, eles possuem o que você fez por eles. Até esse momento, você é o proprietário e, se eles o usarem, devem direitos a você.
• NUNCA continue trabalhando para um cliente que é inadimplente. Você pode escolher quanto tempo os deixará passar antes de chamá-los de inadimplentes, mas basicamente se precisar ligar e pedir seu dinheiro, o trabalho nesse projeto será interrompido até que você o receba.
• SEMPRE estipule que o não desempenho devido à inadimplência do cliente, em requisitos, aprovações ou pagamentos, é de responsabilidade e responsabilidade do cliente, NÃO você. Eles não podem reivindicar multas por prazos perdidos se não tiverem cumprido seu objetivo.
• SEMPRE estipule uma "taxa de abandono". Essa taxa pode ser um preço fixo, uma porcentagem do contrato restante ou T&M não pago (faturado às taxas de T&M, NÃO qualquer taxa de desconto incluída em um contrato de preço fixo). Se eles querem sair, não podem sair com você.
• SEMPRE inclua honorários legais em danos estipulados. Se você precisar da assistência de um advogado para garantir o pagamento, ele também deverá pagar ao seu advogado. Você nunca deve perder dinheiro tentando coletar (embora em muitos casos você ainda o faça).

Estes devem ser acordados por escrito por você e pelo cliente. Eles não são negociáveis; se eles querem que você se incline sobre isso, eles estão olhando para você.

Além disso, SEMPRE peça a um advogado que repasse qualquer comunicação que você receba do seu cliente exigindo uma assinatura ou que você esteja prestes a enviar para o seu cliente para assinatura. Incluindo, mas não se limitando ao contrato inicial, avisos e quaisquer negações.

Bem-vindo ao mundo do design gráfico ... lol ... você vê que a mente deles está crescendo com idéias, porque agora é tentativa e erro para elas. Você dá a eles um limite de tempo. Você sabe que o trabalho leva 10 horas para ser realizado. Você diz a eles quanto tempo leva sem revisões, oferece 2 revisões e pede que paguem por revisão depois. Você não precisa explicar o porquê, assim como o tempo deles é valioso, o seu também.

Você os ouvirá dizer que podem receber um logotipo por US $ 10. Bom, eles vão odiar, pagarão mais por revisões e desejam que eles foram com você. Eles querem pagar por merda, receberão exatamente isso.

Sempre fique na frente. As pessoas pagam antecipadamente por produtos e serviços e você não tem motivos para se explicar. Depois que eles pagam alguns, há uma obrigação de permanecer com o seu serviço. Eles obviamente viram seu trabalho e precisam trabalhar com você, você não trabalha para eles.

Outra coisa boa é fazê-los assinar um pequeno contrato exatamente do que você está fazendo, por e-mail ou pessoalmente, e é isso que você faz por eles. 10 horas 9 das quais você está projetando, a outra hora é dividida em revisões e não em novos layouts.

É um negócio difícil, e você sempre fica furioso, mas não se preocupe, há pessoas que valorizam um bom designer gráfico. Se eles quiserem contratá-lo com uma diária, você também será pago.

Está tudo nas perguntas e em que eles saibam que você é tão ocupado e importante quanto eles. Você provavelmente terá toneladas de respostas aqui, e eu voto que todos nós participamos e fazemos um excelente post sobre como lidar com os clientes antes que eles possam aproveitar a gentileza.

Acho que todos nós que fizemos o pequeno lance livre tivemos que lidar com isso. A maior parte do que eu ia escrever já foi abordada na resposta de Stefan, mas tenho mais alguns pensamentos ...

Nunca se sinta mal por pedir dinheiro antecipadamente. Eles terão que pagar pelo seu serviço, seja antecipado ou após o fato - então por que se sentir mal com o tempo? Em geral, as pessoas pagam antecipadamente por tudo (ou assinam um contrato para pagar mais tarde). Seus serviços não são menos valiosos do que os de outros fornecedores.

A chave para isso é ter uma definição e um acordo claros. Se você tem um contrato por escrito e obtém parte do dinheiro antecipadamente ou em etapas, ele permite que você se esforce e diga "é isso que você concordou e é o que você pagou". Se um cliente começar a fazer muitos pedidos, você terá que desenhar a linha.

Pelo que vale a pena, abaixo está a diretriz de fluxo de trabalho que eu aderir. Eu faço a maior parte do meu trabalho em uma pequena equipe de dois homens e isso funcionou bem para nós. Tudo é dividido por etapas, com requisitos a serem cumpridos antes de avançar para a próxima etapa.

1. Definição

   Colaboramos com o cliente para definir uma especificação detalhada dos requisitos do projeto antes de realizar qualquer trabalho. Isso envolve todos os seus requisitos (layout, cores, marca, tempo, etc.) todos os nossos requisitos (tempo, dinheiro, etc.)

   Não saímos dessa etapa até entendermos o cliente e ele nos entender. Normalmente, exigimos um pagamento não reembolsável (geralmente não 100%, mas uma parte significativa da cotação do projeto) neste momento.

2. desenhar

   Wireframes e esboços são usados ​​para derrubar um layout básico. Alguns estilos grosseiros serão feitos, mas nenhum dos pequenos ajustes demorados que realmente aprimoram o design. Não continuamos na próxima etapa até que o cliente concorde que está satisfeito com o design geral.

   Se o cliente deseja algo que não faz parte da definição do projeto acordado, paramos tudo e revisamos a definição e o preço de acordo.

3. Refinamento

   Para logotipos e designs simples de impressão, esta é a última fase e envolve apenas o aprimoramento do design.

   Neste ponto, se o cliente disser "Quero alterar o X sobre o layout" e for uma alteração não trivial, simplesmente dizemos "desculpe, isso precisava ser feito durante a fase de design". Se eles afirmarem que precisam fazer a alteração, citaremos um preço para alterar o contrato.

4. Entrega

   O cliente obtém seu produto. Recebemos qualquer pagamento restante. Os livros estão fechados e terminamos. Após esse ponto, qualquer alteração é tratada como um novo trabalho e é citada de acordo.

(Se estivermos criando um site ou aplicativo, também há um estágio de Montagem e Depuração antes da Entrega.)

Geralmente exigimos pagamento em cada estágio principal. Ou seja, antes do design, antes da montagem, antes da entrega. Isso nos mantém em pé de igualdade com nossos clientes - em qualquer ponto do jogo, fornecemos parte de um produto e recebemos parte de um pagamento. Se eles nos despedem, saímos com uma alma limpa e sem ter trabalhado de graça. Isso ainda não aconteceu, mas não duvido que algum dia. As pessoas são inconstantes.

Penso que este pé de igualdade é extremamente importante. Não pedimos muito deles sem fornecer nada em troca, e não damos muito sem exigir algo em troca.

Se você desvalorizar seu trabalho, o cliente não hesitará em aumentar os requisitos (por meio de revisões, alterações, sugestões etc.) - e se você não tiver um contrato em vigor (e algum dinheiro no bolso), poderá sentir devido às suas solicitações.

Uma maneira é estimar em horas, e não valores em dólares, e deixar claro que você está cobrando a cada hora.

A maioria dos freelancers odeia o lado comercial da indústria de design gráfico, mas todos temos que lidar com isso em algum momento. Sim, escreva um contrato. Se você está apenas começando e deseja manter as coisas simples, para não assustar os clientes, aqui estão alguns pontos

• faça um contrato simples descrevendo os elementos mais importantes: quantas revisões, custos de projeto / hora, o que é esperado de cada parte.

• ao citar um ponto de referência do projeto em que seu tempo será gasto. Inclua pesquisa, comunicação (e-mails, telefonemas), modelos, design, revisões, upload, configuração, etc.

• sobre o tempo estimado de entrega, mas forneça uma linha do tempo realista. Alguns clientes pensam que um site pode ser criado em dois dias e você escreverá toda a cópia.

• Se um cliente parecer obscuro, faça um favor a si mesmo e deixe-o ir.