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Um Pantone é um Pantone quando é uma cor "pontual".
Verifique se as amostras da Pantone têm o tipo de cor "cor exata". Mesmo que a amostra de cores diga Pantone XYZ, ela não será uma Pantone; se não for uma cor exata, será considerada uma cor de processo (CMYK).
Conversão durante a exportação
Se você tem 100% de certeza de que suas amostras são "pontuais", talvez o problema seja como você prepara seus arquivos e com qual perfil está trabalhando.
O seu modo de cor deve estar definido como CMYK.
Quando você exporta, a seção "saída" possui uma configuração para conversão de cores. Verifique se isso está definido como "sem conversão" quando você exporta um PDF, caso contrário, seu arquivo pode acabar em CMYK ou RGB ou em escala de cinza.
Como verificar um PDF
Se você exportar seus arquivos como PDF, tome cuidado para não convertê-los em CMYK ou RGB no processo.
Uma maneira de verificar seu arquivo (se for um PDF) é abri-lo no Adobe Acrobat Pro e encontrar a Visualização da saída nos conjuntos de ferramentas.
Desmarque todas as opções Cyan-Magenta-Yellow-Black e veja o que resta no seu layout. Logicamente, se você usou um Pantone de cor exata, essa cor também deve estar na lista de tintas. Se você não o vir, provavelmente significa que 1) você não definiu suas amostras como "spot" ou 2) exportou seu arquivo e o converteu no processo.
Se você enviou um arquivo .ai ou .eps
Se você enviou o arquivo original do Illustrator, não há motivo para que suas cores apareçam no CMYK se você tiver verificado os detalhes mencionados acima. A questão está em outro lugar.
Se você enviou qualquer arquivo raster (png, jpg), é possível que não exista nenhum ponto Pantone em seu layout.
Suas imagens sendo neon
Isso soa como um problema de RGB . Ao trabalhar em um projeto de impressão, esqueça o RGB, a menos que você tenha certeza de que a impressora pode lidar com isso.
Os projetos de impressão geralmente estão em escala de cinza, Pantones ou CMYK. O modo de cor que você usa é muito importante.
A prova que você recebeu também depende da máquina que a imprimiu. Se você tem uma prova digital, certamente é uma possibilidade que não seja 100% calibrada e as cores geralmente são mais "luminosas". Como você usou uma versão sem revestimento da sua visualização Pantone , as cores podem parecer diferentes do que você esperava.
Sua impressora anterior
As impressoras geralmente corrigem os arquivos dos designers sem avisar, porque nem sempre têm tempo para aguardar os arquivos revisados devido à programação de impressão ou não têm tempo para instruir os designers sobre isso! É possível que sua impressora anterior simplesmente tenha corrigido seu arquivo sem avisar. Se todos os outros disserem que o arquivo está em processo, pode ser uma possibilidade. Talvez você tenha simplesmente alterado a conversão de cores "output" ao exportar para PDF sem perceber nos novos arquivos, essas coisas acontecem!