Que tipo de objetivos sairiam de uma nova marca?

Quando estou criando um site ou uma publicação impressa, acho bastante simples perguntar a um cliente qual é seu objetivo. Pode ser qualquer coisa na linha de:

1. Aumentar a conscientização da empresa
2. Incentivar mais membros
3. Permitir que membros / clientes existentes interajam
4. Incentivar mais consultas de negócios

... entre muitos outros.

No entanto, quando estou trabalhando em um design de logotipo / marca, sempre acho que essa é uma área cinza real. Eu li que é importante estabelecer qual é o objetivo do cliente com a rebrand, mas reluto em perguntar a eles caso eles achem uma pergunta confusa, porque eu nem tenho certeza do que eles poderiam dizer. .

A única resposta possível é algo parecido com o seguinte?

Posicionar nossa marca no mercado como fornecedor líder de [* nome do serviço *], para refletir nosso serviço profissional e confiável ... etc

É o único motivo para renomear: Para posicionar nossa marca no mercado como fornecedor líder de [* service name *], para refletir nosso serviço profissional e confiável ... etc

Absolutamente não. Eu diria que isso nunca é o motivo de uma nova marca. Se esse é o único motivo pelo qual você está entendendo, não está se aprofundando o suficiente.

Apenas algumas razões para uma rebrand do literalmente incontável:

• O nome da nossa empresa era original na época, mas agora existem muitas lojas usando um nome semelhante. Uma mulher que conheci com "The Boutique" como o nome de sua loja por mais de 30 anos estava mudando de nome, porque agora todos estavam chamando sua loja de algum tipo de boutique. Ela precisava de uma nova maneira de se diferenciar.

• Nossa empresa se reposicionou para representar melhor o X. Precisamos de uma nova identidade para corresponder ao nosso segmento de mercado mais focado. Um excelente exemplo disso seria a transição do Macintosh para o Mac e realmente apenas para a Apple. Isso ocorreu em 1998 com um computador totalmente novo, o iMac, que tinha como alvo uma segmentação de mercado específica. Macintosh tornou-se Mac; a simplicidade para seus usuários se tornou seu cartão de visitas e o individualismo (por mais ambicioso) se tornou sua identidade (é isso que o "i" significa).

• Nossa empresa se fundiu com outra empresa. Queremos mudar o nome da marca para que as pessoas possam identificar a nova empresa e também representar os originais. United Airlines e Continental se fundiram e decidiu-se usar o nome United Airlines com as cores continentais.

Então, tente trazer isso para algo mais especificamente útil para você. As perguntas que você pode querer fazer aos seus clientes são:

1. Quando você criou sua empresa, o que o levou a esse nome e marca?
2. Que mudança aconteceu que faz você pensar que uma nova marca está em ordem?

Então, dependendo das respostas deles, você pode fazer melhores sugestões e perguntas mais focadas. Por exemplo, se eles disserem: "Nós precisávamos de um nome na época, mas agora estamos nos tornando conhecidos e queremos crescer". Talvez você não queira propor um conceito radicalmente diferente, mas apenas refinar a marca existente.

No entanto, se eles dizem, originalmente pensávamos que estaríamos fazendo muitas vendas para o mercado hospitalar, mas após o lançamento deste novo produto, nosso software realmente decolou no mercado de manufatura industrial. Em seguida, convém fazer uma mudança mais radical - embora você sugira que a alteração seja feita na identidade do produto e não na empresa inteira.

O objetivo de uma nova marca seria (praticamente) sempre aumentar a participação de mercado / faturamento / lucro. Eu só encontrei o objetivo oposto uma vez, quando um supermercado tinha um produto líder de perdas que estava vendendo muito bem e custando muito dinheiro para que eles fossem renomeados para reduzir as vendas, mas eu discordo ...

As duas perguntas principais ao considerar uma nova marca são o que elas querem mudar e o que sentem que precisam manter. Para algumas marcas, a modernização será fundamental, enquanto para outras, manter um senso de tradição ou história será vital. Algumas marcas desejam mudar para parecer mais um concorrente de sucesso, enquanto outras desejam se tornar únicas e distintas de produtos similares no mesmo setor de mercado.

Eu enquadraria essas questões em termos do que eles gostam / não gostam em sua marca atual, o que eles gostam / não gostam em outras marcas e o que eles podem (vão) ou não podem (não) mudar. Esse tipo de coleta de informações pode ser bem organizado em tabelas e gráficos e deve facilitar o acordo de um plano de ação que seja claro para todos.

Você também precisa se lembrar de que existe uma diferença entre uma nova marca e o design de uma identidade de marca a partir do zero. O truque é atrair novos clientes sem alienar os existentes. É por isso que os produtos renomeados geralmente se parecem muito com as versões anteriores. O rebranding dramático é muito corajoso ou muito bobo, dependendo dos resultados.

Quando uma empresa está trabalhando com todo o potencial, em alguns campos, os gerentes não perdem muito tempo com o trabalho de marketing. Existem muitas empresas grandes que se saem muito bem com logotipos / identidades e / ou sites antigos, simplesmente porque possuem vários contratos estáveis ​​e trabalhos em andamento para manter os funcionários ocupados nos próximos anos.

São essas empresas que às vezes precisam atualizar sua identidade, não necessariamente porque desejam 'parecer legais' novamente, mas por causa de eventos de negócios que podem se tornar mais lucrativos com uma identidade atualizada. Como uma saída, uma fusão, uma aquisição ou perseguindo contratos maiores.

Eles poderiam facilmente gastar US $ 10.000 em uma imagem nova antes de vender a empresa como 'reposicionada' e receber US $ 500.000 extra (apenas um exemplo). Eu estive envolvido no trabalho de rebranding, onde esse era essencialmente o objetivo "não oficial".

Então, em alguns casos, é como limpar a casa antes de uma venda ou aluguel.