Você espera que um cliente pague por um design que não gosta?

Situação: um cliente de longa data (nesse ponto, eu fiz um trabalho consistente por cerca de dois anos) apenas me enviou uma mensagem dizendo que não quer que eu os fature pelo último projeto que fiz porque não era o que eles queriam. No entanto, ao explicar o projeto, eles disseram que eu poderia ter liberdade criativa.

É normal que os clientes não paguem por um projeto e esperem que você o faça novamente? Recebo edições e coisas assim, mas espero que você não as fature pelo que você já fez e apenas começando de novo? Você espera que um cliente não pague por um design que não gosta?

client-relations freelance

— Paula
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Não, não é bom decidir depois do fato de que você não quer pagar. Se você gosta, pode fazer tudo de graça ... mas não faça um acordo.

— joojaa

Fature-os de acordo com os termos do seu contrato escrito e assinado. Você fazer tem um contrato, não é? Veja também a excelente conversa em vídeo: F --- você, me pague .

— Wildcard

Obtenha tudo por escrito antes de fazer qualquer trabalho. Mostre os resultados ao cliente a cada 10% ou marco para que você esteja refazendo muito trabalho. Faça com que eles assinem a cada 10%.

— 9135 cybernard

É comum os fornecedores não quererem pagar empreiteiros (exemplo: Trump), mas ainda está errado. Você trabalhou. Eles precisam pagar pelo trabalho que você fez.

— DA01 17/06/19

Respostas:

Isso soa como um relacionamento incomum .. ou pelo menos fluxo de trabalho.

Na maioria das situações, você apresentaria um design, se o cliente não gostar do design, você o retrabalha. Esforçando-se para fazer o cliente feliz. Mas é tudo faturável. Um contrato deve declarar o mesmo.

Só porque um cliente diz para você não cobrar algo ... isso não significa que você não cobra. Não é a escolha deles que você cobra. No entanto, um pedido como esse me levaria a uma discussão ....

O projeto foi atribuído. Passei X horas criando o projeto que você solicitou. Esse tempo poderia ter sido gasto com outros clientes e outros projetos. Em vez disso, foi reservado para concluir o projeto solicitado. Se eu trabalho em um projeto, espero pagamento.
Do que você não gosta?
Como posso editar isso para melhor atender às suas necessidades?
Vou me esforçar para criar algo que você possa usar, mas este é um projeto faturável.

Tudo isso sendo postado ... se é um cliente de longa data e ótimo, e o projeto foi mínimo, demorando apenas algumas horas ou menos ... Posso oferecer um desconto considerável se estiverem descontentes. E em alguns instancia não fatura. No entanto, nunca faturei porque um cliente me disse para não.

— Scott
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É realmente a sua decisão, @Paula. Dou a grandes clientes um pouco de liberdade. Dessa forma, eles permanecem ótimos clientes. Posso deixar escapar dessa vez. E esteja preparado para quando o fizerem mais tarde, porque provavelmente o farão se você deixar para lá uma vez. Eu avalio as coisas ... se eu ganhei vários milhares de dólares com o cliente ... não cobrando algumas centenas de vez em quando, isso não é grande coisa em minha mente. É mais um líder de perda manter o cliente. A declaração "não nos conte" me incomodaria bastante ... mas eu a engoliria por enquanto. Mas, novamente, sou eu com meus melhores clientes.

— Scott

A verdade é que acho que nunca tive um bom cliente que dissesse algo remotamente parecido comigo. Os bons clientes esperam pagar por tudo. De fato, eles costumam se surpreender quando eu lhes der algo grátis.

— Scott Scott

Sim, foi isso que fiz literalmente milhares de dólares de trabalho para eles e é a primeira vez que algo assim acontece. Isso me incomodou bastante, porque sei que não é certo, mas, por outro lado, eles me fornecem trabalho constante e sempre pagam a tempo. Acho que vou deixar para lá desta vez e se acontecer novamente, cortarei os laços com eles completamente.

— Paula

Bem, geralmente você não precisa "cortar os laços" :) Você só precisa explicar que, quando eles pedem algo, você está dedicando seu tempo a eles, em vez de dar a outro cliente. E esse tempo é faturável, se eles optarem por usar o design resultante ou não. Se você me pedir para assar um bolo ... Eu asso o bolo ... e então você decide que não quer o bolo ... Você ainda tem que pagar pelo bolo. O bolo é seu, mesmo que você o jogue no lixo.

— Scott Scott

Acabei de copiar e colar o comentário acima em um documento para salvá-lo e usá-lo mais tarde. É uma ótima maneira de explicar e nunca pensei nisso dessa maneira, obrigado pelo seu conselho!

— Paula

Não está bem. A próxima pergunta é: como lidar com isso .

Eu diria algo como:

Caro Mike, nós dois queremos que o nosso design atenda às suas expectativas. No entanto, discordamos das condições de pagamento pelo trabalho realizado.

Tanto quanto eu entendo você, você não quer pagar pelo trabalho que eu fiz para você. Você poderia falar mais sobre por que meu trabalho é tão horrível desta vez?

O que você acabou de fazer?

Ao usar uma linguagem extrema, você fez o cliente defender seu trabalho: "Na verdade, não é horrível, é bom ..."
Fez você falar sobre o design , não sobre dinheiro.

Depois de saber exatamente o que é ruim, você pode dizer seus pontos:

não é um trabalho específico , portanto deve ser pago um valor acordado
mostre a ele este tópico
basicamente mostre a ele apoio e aja como um pai, explicando as regras e apoiando seus medos.

Eu dirigi nossa agência, VisualPharm, desde 2002 até 2012 e temos três casos como esse (de mais de 200 clientes). Eles são extremamente difíceis de manusear via email. Skype, telefone ou almoço funcionam muito melhor.

Nos três casos, os clientes pagaram.

Em dois casos em três, não mantivemos o cliente
Em um caso, ele voltou depois de um tempo. Ele disse que a culpa era dele. Ele fez sua equipe gerenciar nosso projeto de design e não se envolveu pessoalmente.

— Ivan Braun
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"Você poderia falar mais sobre por que meu trabalho é tão horrível desta vez?" - essa maneira de formular a pergunta provavelmente colocará o cliente na defensiva. Considere "Você pode me ajudar a entender melhor suas preocupações?"

Defesa, mas em defesa do seu trabalho. "Você pode me ajudar a entender melhor suas preocupações?" - essa é outra ótima maneira de fazer uma pergunta, eu adoro!

— Ivan Braun

E esse é exatamente o caminho certo para receber feedback construtivo também. Nesta pequena troca, acho que existem algumas boas ferramentas para o OP empregar. Obrigado Ivan.

É sempre melhor consultar o cliente sobre o que ele quer e garantir que ambos estejam na mesma página antes de começar a projetar.

Você precisa descobrir o que o cliente deseja e o que ele precisa. Se você acredita que suas idéias são melhores para os negócios delas, precisa ajudá-las a entender o porquê. Quando os dois concordam com o que os projetos precisam ser feitos, você nunca deve ter esse problema.

Você precisa fazer backup do seu design. Você precisa dizer a eles por que seu design é melhor para eles. Dê a eles o seu raciocínio sobre por que você fez o que fez e como isso os ajudará. Convença-os por que você está certo, você é o especialista, você foi à escola por isso. então você não precisará alterar nada e eles terão prazer em pagar.

— user116680
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