O que fazer com os arquivos dos clientes quando eu parar de consultar?

Sou designer independente há anos, mantendo meus clientes em cima do freelancer / ensino. Agora estou mais ocupado com outras coisas e planejando parar o trabalho para meus clientes.

Em algum momento, coloquei meus clientes em contato com uma colega de design que me substituiu durante minha licença materna e ela está disposta a continuar trabalhando com elas, se assim o desejarem. Então, pelo menos eu sei que os estou deixando em boas mãos. Entreguei alguns dos meus arquivos à minha colega sem cobrar, obviamente, pois ela estava apenas me substituindo. Entendeu-se que ela também não entregaria os arquivos aos clientes.

Minha pergunta é a seguinte: normalmente cobraria de um cliente se ele quisesse ter os arquivos. No entanto, o que é ditado pela etiqueta quando um designer gráfico simplesmente para de trabalhar para um cliente? Entregá-los os arquivos de graça? Entregar os arquivos ao colega que levará meus clientes? (embora isso force o cliente a negociar com a pessoa que escolhi, o que parece errado.)

Como todas as empresas com uma base de clientes, é habitual que a empresa receptora pague um prêmio pela aquisição de clientes. Você está entregando os outros clientes de design em uma bandeja de prata. Você está cortando os custos de publicidade, marketing e vendas do novo designer. De fato, eliminando esses custos inteiramente para o seu estábulo completo de clientes. Não tenho idéia de quantos clientes possam ser, mas, em geral, leva muito tempo para encontrar até três clientes realmente bons. Você está fornecendo um atalho enorme . Esses clientes pelo menos trabalharão com o novo designer uma vez e, a partir daí, é seu trabalho retê-los. Basicamente, o novo designer precisaria trabalhar com esses clientes. Isso vale uma taxa.

Geralmente, não é o mesmo que cobrar um cliente pelos arquivos, mas geralmente há uma taxa acordada à luz das referências diretas do cliente, dos dados do cliente associados (arquivos) e de acordos futuros de não concorrência.

Para determinar qual pode ser uma taxa apropriada, você deve calcular o retorno anual de cada cliente . Porque você precisa conhecer a renda média que cada cliente pode fornecer. Se você souber que a receita projetada do cliente X no próximo ano seria de aproximadamente $ XX, XXX.00, poderá negociar que o designer recebedor pague uma porcentagem desse valor como uma espécie de " taxa de localização ". Você está dando a esse novo designer o potencial de ganhar esses $ XX, XXX.00 sem nenhum custo de marketing, publicidade ou outros custos de aquisição de clientes.

Outra opção é configurar um royalty contratual para qualquer trabalho realizado para esses clientes no próximo ano (ou em outro período de tempo). Você recebe 20% de cada projeto desses clientes para o próximo ano, ou algo assim. Isso evita custos iniciais maiores para o outro designer e permite que você lucre com a entrega de arquivos. Mas nem todos os clientes continuarão trabalhando com o novo designer. Portanto, isso pode resultar em menos dinheiro para os arquivos em geral.

Muito disso se resume ao seu relacionamento com o novo designer. Se for estritamente comercial, a taxa é negociada em todas as instâncias. Se for mais uma "entrega amigável", talvez você não queira cobrar nada. A verdade é que os dados (arquivos) do cliente não são realmente obrigatórios para a maioria das coisas. Simplesmente facilita trabalhos futuros ou alterações. Portanto, transmitindo arquivos, você garante que seus clientes não estão pagando preços mais altos para regenerar peças antigas. Mas apenas porque os clientes não estão pagando esses preços mais altos, isso não significa que os arquivos perdem seu valor intrínseco.

Quando meu dentista faliu, ele vendeu todos os seus registros de pacientes para um novo dentista e enviou todos os seus clientes para lá. Visitei os novos dentistas uma vez , o odiei e nunca mais voltei. Nenhum outro dentista precisava dos meus prontuários para me envolver como paciente. Portanto, no meu caso, esse novo dentista pagou meus registros e recebeu apenas uma única consulta (pela qual paguei) desse pagamento. Meu palpite é que, no meu caso, ele pode ter perdido dinheiro pagando pelos meus registros. Mas a culpa é dele por ser um dentista ruim ou, na melhor das hipóteses, um dentista que não atendeu a mim e a minhas necessidades.