Se uma sessão de fotos não representar meu melhor trabalho, devo oferecer uma nova sessão?

Ontem tirei fotos de família para uma família e, apesar de algumas fotos terem sido exibidas, outras não. A luz natural diminuiu mais rapidamente do que eu esperava, e algumas das fotos são barulhentas. Como algumas das fotos que não saíram foram as fotos de toda a família, estou pensando se devo me oferecer para refazer parte da sessão. Quero dar a eles fotos de qualidade e sei que esse não é o meu melhor trabalho ou o que eu imaginava. O que devo fazer?

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— Amy
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Você basicamente respondeu sua própria pergunta?

— osullic

Presumo que este foi um trabalho remunerado, e seu negócio de fotografia é importante para você?

— osullic

Eles viram provas? Eles se importam? Você está dando a eles digitais ou impressões, se sim, qual o tamanho? O ruído seria visível no meio entregue? Você é capaz de reduzir o ruído na edição?

— Crazy Dino

Sempre haverá o risco de algumas fotos não aparecerem. Seu objetivo não é dar todas as fotos que você tirou, mas dar ao cliente as fotos de qualidade - fazer a seleção faz parte do seu trabalho. A única questão é se há fotos de qualidade suficientes de todos os tipos esperados para que se possa razoavelmente satisfazer o cliente.

— Gnudiff

Em vez de nos perguntar, talvez você deva perguntar ao seu cliente o que ele preferiria. São eles que pagam pelos seus serviços.

Seja direto com eles e diga que a luz morreu mais rápido do que o esperado e isso afetou a qualidade das fotos tiradas no final da sessão. Dê-lhes várias opções sobre como proceder a partir das seguintes possibilidades. Apenas dê opções com as quais você se sinta confortável.

Faça uma refilmagem sem custo adicional para eles
Dê a eles um desconto na sessão e envie o que você tem para eles, incluindo suas melhores edições das imagens de menor qualidade
Dê a eles um desconto mais substancial e forneça apenas as imagens que atendem aos padrões de qualidade com os quais você se sente confortável
Dê a eles um reembolso total com o entendimento de que nenhuma imagem será entregue
Faça um reembolso total e algumas das imagens que atendam aos seus padrões e ofereça um desconto em uma sessão futura

Não há como prever qual será a resposta deles; portanto, ofereça apenas opções com as quais você se sinta confortável.

Outra sessão pode ou não ser conveniente para eles (talvez alguns membros da família estivessem apenas na cidade para a sessão?). Mostre a eles o melhor processamento possível com as fotos em questão e verifique se elas são aceitáveis. Eles podem estar totalmente felizes com eles, podem preferir nada a nada se a sessão não puder ser refeita ou podem decidir que desejam levar seus negócios para outro lugar.

Seja qual for a resposta, seja profissional e continue tratando-o como um cliente valioso.

Então aprenda com o seu erro daqui para frente. Uma coisa que muitos fotógrafos fazem, se possível, é tirar as fotos de grandes grupos primeiro quando uma sessão tem uma mistura de grandes grupos, grupos menores e indivíduos. Outra coisa a considerar, se você ainda não o fez, é ter luzes fora da câmera disponíveis para se misturar com a iluminação natural para sessões ao ar livre no final da tarde. Você pode obter alguma mágica real com flashes bem usados durante as horas douradas e azuis!

— Michael C
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Como cliente, consideraria a opção "não lhes dê nada" muito ofensiva. Mesmo que você não esteja me cobrando nada, eu já investi tempo nas filmagens e seria bastante inflexível em querer tirar algo disso a menos que as circunstâncias estivessem completamente fora de seu controle.

— R ..

Os clientes estão assumindo um grande compromisso de estar na sessão e visualmente prontos para as fotos. É espantosamente arrogante pensar que, dê a eles um reembolso total com o entendimento de que nenhuma imagem será entregue , seria aceitável. Nenhuma foto seria aceitável apenas se o cartão SD fosse atingido por um raio ou algo assim, já que não há fotos a serem entregues. Em ambos os casos, provavelmente nunca conseguir outro emprego com eles de novo ...

— trognanders

@R. & Bailey - meu entendimento da resposta é que essa deve ser uma das várias opções oferecidas ao cliente e deve-se considerar se a opção "reembolso total mais as melhores imagens" é inaceitável para o fotógrafo. A alternativa é não oferecer opção de "reembolso total". Não vejo por que oferecer as opções 1, 2, 3 e 4 seria ofensivo, enquanto as opções 1, 2 e 3 não. A ofensa parece uma reação extremada a alguém agindo de boa fé, às suas próprias custas, além da obrigação legal e sem afetar seus direitos legais, caso a oferta dela seja inadequada.

— DeveloperInDevelopment

Se for oferecido como uma opção depois de ver as imagens e concluir que eles não querem pagar uma taxa reduzida por eles ou por qualquer outra coisa que você esteja oferecendo, pode ser razoável. Mas eu ainda ficaria um pouco ofendido se o fotógrafo oferecesse isso.

— R ..

Para esclarecer, se estou insatisfeito o suficiente com o resultado que não desejei receber qualquer parte do pagamento parcial ou refazer as ofertas feitas pelo fotógrafo, também ficaria bastante insatisfeito por não ter absolutamente nada pelo tempo investido . E é claro que estou falando de um ponto de vista em que há um problema real com a qualidade dos resultados - pense "eu poderia ter feito pelo menos ajustando um temporizador no meu telefone"; nesse caso, eu ficaria infeliz se menos do que eu teria ganho se eu ligasse o cronômetro no meu telefone - em vez de um cliente desagradável ser dissimulado sobre o problema e tentar não pagar.

— R ..