Software de assistência remota barato? [fechadas]

Alguma recomendação para o software de Assistência Remota que não requer modificação de firewall para os clientes?

Para ajudar o cliente com problemas de software e executar o treinamento, atualmente usamos uma ferramenta chamada Remote Helpdesk para conectar aos computadores e orientá-los no processo. Essa ferramenta era muito barata (aproximadamente US $ 400 para três funcionários de suporte) e funcionou muito bem - o PC do cliente realmente inicia a conexão conosco, para que nunca ocorram problemas de firewall (vs. Área de Trabalho Remota, software VNC ou muitas outras ferramentas similares) .

Infelizmente, o produto não funciona bem com sistemas operacionais de 64 bits e Vista em geral (diminui em um fator de 10 ou mais). Estou procurando alternativas que ofereçam os mesmos recursos de conexão reversa para evitar problemas de firewall. A única solução que encontrei é o Suporte Remoto da WebEx , que é MUITO caro (US $ 449 / mês para nós).

Obrigado por toda a assistência!

Clique único (UltraVNC)

• Código aberto
• Fácil de configurar / personalizar
• Fácil de iniciar (conectar-se a)
• Suporta clientes de 64 bits (pelo menos de acordo com eles)

O 'Single Click' do Ultra VNC pode ser o que você está procurando. Permite que seu cliente (usuário) inicie um executável (sem necessidade de instalação) que abra uma conexão (de saída) com um servidor de escuta do seu lado. Tem sido bastante impecável para nós nos conectarmos a usuários remotos. Aqui estão algumas informações sobre o assunto: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

Eu usei o TeamViewer no passado sem problemas nos clientes Vista ou 64 bits.

Confira o Fog Creek Copilot . Ele contorna firewalls e implementa um sistema baseado em VNC personalizado. O preço é muito razoável e nunca tive problemas com isso.

O CrossLoop é gratuito, funciona em PCs e Macs (sem Linux), é construído em VNC e é tão fácil quanto descer escadas de usar. Eu o uso o tempo todo para suporte remoto a familiares / amigos e para pequenos clientes. Ele usa um servidor de mediação CrossLoop para facilitar um aperto de mão rápido entre o auxiliar e o auxiliar sobre a porta 443. Acho que nenhuma modificação de firewall é necessária, a menos que a porta 443 esteja bloqueada. Mesmo assim, acho que manter pressionado "control" enquanto clica no botão "conectar" fará com que o tráfego saia pela porta 80.

SUGESTÃO: quando o iniciar, será apresentado "Crie uma conta de crossloop". Não. Você não precisa. Há um link no canto inferior direito da caixa de diálogo que diz "pular". Diga a quem está usando para clicar em "pular" para que não crie uma conta no CrossLoop.

EDIT: Ele também suporta transferências remotas de arquivos.

Confira www.mikogo.com. Usamos o tempo todo para assistência remota. É mais um software de compartilhamento de área de trabalho, mas pode ser modificado para ser usado como uma ferramenta de assistência remota. Confira o formulário e procure assistência remota.

Eu tentei o VNC / SingleClick e outros e não fiquei tão satisfeito quanto estive com o serviço que o Mikogo fornece. Até funciona bem com o trabalho com o Vista e 7 clientes com o Aero ativado. Também permitirá que você interaja com o UAC remotamente.

A melhor parte .... é grátis! O usuário é solicitado a ingressar no final da sessão, mas pode simplesmente cancelar a solicitação de ingresso.

Muitas pessoas e eu mesmo dizendo melhor sobre o UltraVNC

Pessoalmente, em vez de usar software específico, usei o WebEx e o GoTo Meeting para ajudar clientes remotos.

Em vários momentos, a empresa para a qual eu trabalhava já possuía um ou ambos, e aproveitar o suporte era simples. Ele não requer alterações no firewall, não requer software personalizado e até mesmo os clientes mais preocupados com a segurança geralmente têm permissão para executá-lo sem problemas.

Acrescente a isso que várias pessoas podem participar da chamada e compartilhar a tela de uma só vez, e ela se torna uma ferramenta bastante poderosa. Eu poderia alternar entre demonstrar da área de trabalho e solucionar problemas do remoto.

Sei que você mencionou o WebEx RemoteSupport por ser muito caro, mas usamos o pacote WebEx básico inicialmente, antes de atualizar para uma solução corporativa.

A equipe de vendas também o usou - era uma ferramenta verdadeiramente global e interdisciplinar. Isso pode ajudá-lo a vendê-lo para a gerência :)

O LogMeIn Express é novo e gratuito - e bastante sofisticado.

Experimente o dispositivo TurboSupport do RHUB . Ele não precisa de modificação de firewall e é comparável ao WebEx, exceto oferecido a um preço muito mais baixo.

É fácil de configurar e oferece três métodos de implantação, dependendo das necessidades de configuração do firewall. O TurboSupport também vem com a função de acesso remoto. Os outros produtos agrupam funções de suporte remoto, acesso remoto e conferência na web em um único produto. Um valor muito bom na minha opinião.

Há alguns anos, no meu trabalho anterior, usamos o NetSupport Manager (acho que era v8 ou v9). Ele tinha uma função de "gateway" que poderia ignorar firewalls. Na verdade, funcionou desta maneira:

• os funcionários têm seu cliente instalado no notebook
• Nos computadores da equipe de TI, havia um software de "controle" que podia ser usado para controlar remotamente os computadores dos funcionários
• em um servidor hospedado no datacenter do empregador, uma versão específica do gateway foi instalada (esse servidor foi exposto na internet)

Assim, quando o notebook estava em nossa LAN, poderíamos acessar o computador usando o protocolo de controle nativo, enquanto ele estava fora da nossa rede, o cliente se conectava automaticamente ao nosso gateway e podíamos vê-lo e controlá-lo via internet, exatamente como estava dentro. AFAIK usou o protocolo HTTP.

Infelizmente, não me lembro quanto custa esse software (eles o compraram antes de eu entrar para a equipe), mas acho que não foi tão barato. PS Acho que o NetSupport criou um controle on-line de seu software como o LogMeIn, mas não consegui encontrá-lo, talvez eles tenham parado.

Na verdade, funcionou bem, mas entendo que é uma solução mais complicada do que o teamviewer, o logmein etc. (que poderia ser usado facilmente também para assistência única)

Você pode ver o AlterEGO do Netgotiator, que funciona com o Windows Vista e Windows 7 e não precisa de direitos de instalação ou de administrador. Também funciona de dentro de uma sessão do Terminal Server ou Citrix.

Veja http://alterego.netgotiator.com