Como conecto nosso PBX a um PC?

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Meu chefe quer que eu descubra quem está nos custando tanto em nossas contas de telefone. Em nossa conta telefônica, podemos ver apenas os números discados, obviamente não podemos ver qual ramal discou para eles. Falamos com a nossa companhia telefônica, mas eles não servem para nada.

Como conecto meu PC ao nosso PBX? E o que eu uso para baixar os dados? Temos um sistema de PBX (Panasonic KX TA 308) - li que posso conectar-me através de uma porta COM e fazer download de dados de chamadas usando o software. Eu me ofereci para codificar isso sozinho, mas meu chefe está preocupado que não valerá o tempo que levaria, então ele prefere usar um software especializado pronto para uso que não exija muito trabalho para configurar.

Qualquer ajuda seria muito apreciada. Obrigado.

pbx

— Lobo
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Você realmente precisa discutir isso com quem mantém seu PABX. A solução será específica para a marca e modelo do PBX, pois não há interface padrão.

— John Gardeniers

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Acho que o conselho de John é voltado para pessoas que não gostam de sujar as mãos. Se você não se importa com a abordagem DIY, existem recursos na rede se você souber onde procurar (lembre-se de termos como CDR e SMDR). Esse é um campo de nicho, portanto, informações como essa não são comuns. Há uma empresa no Reino Unido que dedica todo o trabalho árduo da equação chamada Tri-Line - mas é melhor você estar preparado para participar com algum dinheiro sério.

— Nick Bolton

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Apenas para seguir em tcv (obtenha o manual da resposta dele). Com o KX-TD e a série KX-TA mais recente (isso inclui o 308), você precisará ...

Vá para o console principal (ramal 101) e coloque-o no modo de programação movendo o interruptor do telefone para a posição de programação .
Pressione *#xxxx(onde xxxxestá a senha para programação). Geralmente é 1234(padrão) 0000, ou 9999. Se você não souber a senha, pergunte à empresa que instalou o PBX.
[800] - Parâmetros de comunicação RS-232C: CR + LF, 9600, 8 bits, paridade de marca, 1 bit de parada.
[801] - Escolha 0 (pule a perfuração) - a menos que você queira fazer furos no seu PC ;-)
[802] - Entrada e saída em
[803] - Escolha para imprimir a discagem rápida
[805] - Escolha o relatório de código da conta como código ou índice.
[806] - Escolha relatórios em inglês
Coloque o interruptor de programação na posição original

Agora tudo o que você precisa fazer é conectá-lo ao seu PC usando um cabo serial e, em seguida, o PBX pode enviar SMDR (como mencionado no bogdan ). Lembre-se de que, para outros modelos de PBX, esse processo será diferente, mas você estará buscando basicamente o mesmo objetivo. O manual geralmente informa como configurar o SMDR.

Aqui estão alguns dados SMDR do mesmo modelo que o OP (Panasonic KX-TA308):

  Date      Time  Ext. CO      Dial number                      Duration  Code  
--------------------------------------------------------------------------------
 4/16/03   5:24PM 101  02 2110024                               00:02'19" ....  
 4/16/03   5:26PM 101  01 2423942                               00:00'00" ....  
 4/16/03   5:27PM 101  02 2105483                               00:00'13" ....

Do comentário de Jon ...

Você só precisa de um cabo serial, mas pode precisar de um conversor de 25 (?) A 9 pinos. 308 e 624 são projetados para serem programados através do primeiro telefone - tipicamente 201, como mencionado. Sistemas mais recentes têm programação USB No Reino Unido, pelo menos, esses são chamados TEA 308 e TES824s)

Como Jon disse, os mais novos podem ser programados a partir de um PC via USB (especificamente, a série KX-TDA: KX-TDA30, KX-TDA50, KX-TDA100, KX-TDA100, KX-TDA200). Em alguns casos, também podemos usar a conexão USB para receber dados SMDR, mas você precisará de um driver de terceiros para fazer isso. Para os KX-TDAs, o programa a ser utilizado é o KX-TDA Maintenance Console(mas para o PBX do OP, devemos usar o método de aparelho como descrito no início desta pergunta).

Quanto ao software para visualizar os dados, o termo que você procura é chamado de " contabilidade de chamadas " ou " registro de chamadas ". Algo como PhoneJournal * deve fazer o truque. Lembre-se de que a contabilidade / registro de chamadas não deve ser confundida com a "gravação de chamadas", que é algo completamente diferente.

** Exoneração de responsabilidade: trabalho para uma empresa que vende este produto, portanto é claro que você deve revisar outros produtos. *

— Nick Bolton
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Meu chefe gosta da ideia de ter suporte gratuito e não ter que desenvolver o aplicativo. Ele não se importa em comprar software se, no final, isso significa economizar em custos futuros. Além disso, como a solução não é específica para nenhum tipo de PBX, ela continuará funcionando se atualizarmos, pois devemos ter novos funcionários em breve. Vou tentar o PhoneJournal amanhã. Não é tão caro comparado a outro software que faz o mesmo trabalho.

— Wolf

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PhoneJournal funciona muito bem. A GUI parece um pouco antiga, mas é fácil de usar e simples de configurar. Acrescente a isso o atendimento ao cliente gratuito (não sei se é bom ou rápido, mas ei, é grátis), e meu chefe está feliz. Encontramos nosso culpado em pouco tempo. Também é interessante ver que meu chefe também gasta muitos recursos da empresa em ligações. ; P Incrível, obrigado!

— Wolf

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Eu sinto sua dor. Eu tenho lutado com um sistema PBX recentemente e eles podem ser uma dor de cabeça para descobrir se você não esteve lá para a instalação.

Eu acho que é a sua melhor chance de encontrar uma empresa em sua área que atenda a este PBX em particular e veja se eles conseguem os manuais de instalação, usuário e programação.

Você pode encontrar o Manual do usuário on - line e parece indicar que os logs podem ser obtidos pela unidade e recuperados posteriormente por um "operador". No entanto, não entra em muitos detalhes sobre como fazer isso.

Há também algumas informações sobre uma interface de software para a unidade chamada Programmator. (GROAN!) Eu postaria o link, mas não tenho pontos de reputação suficientes. Eu o achei pesquisando no "manual de programação panasonic kx ta308". Talvez isso ajude.

HTH

— tcv
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você sempre pode postar links extras como comentários em sua resposta. mesmo se você não tiver o representante para adicionar comentários nas postagens de outros usuários, sempre poderá adicionar comentários por conta própria. mais tarde, quando você ganhar um representante, poderá voltar e editar sua resposta para incluir os links ausentes. :)

— quack quixote

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Obrigado, é sempre útil ter uma versão eletrônica do manual. "Encontrar" é um recurso tão bom que falta nos livros. ;)

— Wolf

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Não seria mais fácil perguntar aos funcionários que estão ligando para o número ou ligando para o número e perguntando quem os ligou? Todo problema não requer uma solução técnica. Além disso, como já foi dito, entre em contato com um fornecedor local que atenda à marca PBX e peça assistência. Eles terão o software e o hardware corretos e podem ajudá-lo a configurar as coisas.

— joeqwerty
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Por que isso foi prejudicado? Minha resposta não foi relevante? Foi tolice da minha parte pensar que o OP poderia simplesmente perguntar aos funcionários ou à parte chamada? Esse é certamente um curso de ação que eu consideraria.

— precisa saber é o seguinte

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Concordo que seria muito bom se pudesse funcionar assim. O problema é que sou apenas o cara de TI. Eu não tenho muito respeito dos funcionários, e o chefe, bem, ele é o chefe, as pessoas não querem deixá-lo bravo, mesmo que isso implique mentir para ele. É por isso que estou tentando encontrar uma solução de TI.

— Wolf

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Prefiro não ligar para nossos clientes e perguntar a eles qual deles em nossa empresa os chamou. Seria como ligar para qualquer empresa aleatória e perguntar quem é a pessoa que chamou antes de você. Não acho que seria bom para o relacionamento com o cliente e duvido que meu chefe concorde. Além disso, em nossa fatura, temos apenas o número discado, mas não o número do ramal, se houver. É como encontrar uma agulha no palheiro: possível, mas altamente improvável, a menos que você goste dos caçadores de mitos e construa uma máquina limpa para fazer isso por você. Por falar em máquina, é por isso que eu gostaria de obtê-la no PBX.

— Wolf

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Bem, boa sorte com isso. Espero que você consiga obter as informações necessárias no PBX.

— precisa saber é o seguinte

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Eu fiz realmente. = Eu realmente gostaria que a abordagem humana funcionasse o tempo todo. Pelo menos, as máquinas não mentem ... bem, não estão programadas para mentir ... as minhas pelo menos. ;)

— Wolf

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Usando um software de contabilidade de chamadas, é a abordagem correta neste caso. Procure um software que suporte seu modelo. Inclua o teclado "SMDR" ou "CDR" em sua pesquisa. Esses são os nomes comuns dos logs de contabilidade de chamadas que você deseja capturar e analisar.

— Bogdan
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Desde que o SMDR esteja ativado no PABX ... o PABX despejará cada registro de chamada da porta COM - algo parecido com (e não necessariamente nessa ordem):

`OUT 12:01:23 07/01/2010 12:02:24 07/01/2010 201 01273555555 2`

É bastante auto-explicativo - a chamada efetuada durou cerca de um minuto do ramal 205 a 01273 ... na linha 2.

Ele foi originalmente projetado para ir direto para uma impressora matricial que vomitava página após página em papel de alimentação de linha.

Para uma análise muito básica, você pode capturar os registros usando o Hyper terminal ou o Putty e copiar e colar no Excel. Você pode classificar e somar facilmente o uso de cada extensão e encontrar o culpado.

Se você tiver as costeletas, poderá facilmente executar um programa que faça isso por você ou adquirir um programa comercial de registro de chamadas como o Comms Office Oak ou por uma fração do preço, sempre haverá o plug de @Nick Bolton acima.

Tudo isso é inútil, a menos que seu PBX esteja enviando o SMDR - é uma etapa trivial de programação para ativá-lo, se você souber como uma pesquisa por manuais de programação KX-TA no Google pode ajudá-lo, se o seu PBX não for uma senha protegido ... Ou o seu revendedor local Pana amigável poderia fazê-lo por uma taxa modesta;)

Meu aviso de isenção de responsabilidade Eu costumava trabalhar para uma empresa que revendia o Comms Office e, embora seja um ótimo produto, é extremamente exagerado para um sistema 3x8 apenas para descobrir quem está acumulando grandes contas (além de custar mais de £ 1.000 instalados)

— Jon Rhoades
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Hmm, formato de saída bastante simples. É a extensão 201, não a 205, mas recebo o formato. Vou tentar isso se encontrar cabos para conectar a ele e ver o que posso obter. No entanto, duvido que pagar £ 1.000 seria razoável para descobrir quem está nos custando dinheiro, porque a resposta se tornaria eu. ; P

— Wolf

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Eu olhei para o Comms Office e o Oak, mas eles parecem, como você diz, bem caros. Sempre que uma empresa me pede para preencher informações antes que eu possa ter uma versão de avaliação ou um preço, geralmente significa $$$. Na verdade, nosso sistema foi atualizado para 6x24 em vez do padrão 3x8. Gostaria de programá-lo eu mesmo, mas li que um dispositivo eletrônico preso perto do cabo pode causar erros; portanto, é necessário implementar a verificação de erros no aplicativo, o que tornaria muito complicado. Vou tentar o plug do Nick. +1 para a postagem detalhada.

— Wolf

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Você só precisa de um cabo serial, mas pode precisar de um conversor de 25 (?) A 9 pinos. 308 e 624 são projetados para serem programados através do primeiro telefone - tipicamente 201, como mencionado. Sistemas mais recentes têm programação USB No Reino Unido, pelo menos, estes queridos são chamados TEA 308 & TES824s)

— Jon Rhoades

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Dê uma olhada nesta pergunta no SF

— adotante
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Interessante. No entanto, não consegui encontrar a maioria dos softwares mencionados lá, exceto AtsLog, PhoneJournal e WinTariff. Lendo o comentário sobre o WinTariff, vou copiá-lo. O AtsLog parece ser de código aberto e isso geralmente não significa suporte, e o suporte é tudo para um empresário como meu chefe. No entanto, parece muito bom, a decisão final não é minha, mesmo que eu possa garantir ao meu chefe que posso fazê-lo funcionar sem precisar de nenhum apoio. No entanto, +1 para o link.

— Wolf