É comum o gerenciamento superior mostrar uma falta inerente de confiança para os administradores de sistema? [fechadas]

Às vezes, parece que todas as decisões tomadas na primeira rodada são recebidas com desconfiança, como se eles (administradores) estivessem tentando de alguma forma prejudicar a empresa.

Eu entenderia um pouco de retrocesso, para garantir que "as pessoas de TI" pensassem em todas as preocupações dos negócios - mas é comum que a alta gerência mostre uma falta inerente de confiança em relação aos administradores de sistema?

Dado, esta é uma loja "pequena" (<300 funcionários), e não "uma empresa de software". Isso é comum em empresas desse tamanho?

Uma coisa a entender é que na maioria das vezes (e digo mais com cautela, às vezes, raramente, mas às vezes os caras no topo têm algum conhecimento técnico) a alta gerência não tem ideia do que você está fazendo. Eles são acusados ​​de "The Business". Você é o macaco da garagem que mexe com os carros que dirigem esse negócio. Quando você leva seu carro pessoal para uma garagem, os pensamentos de desconfiança não lhe atingem automaticamente quando você vê uma fatura? Eles sobrecarregaram você? Eles sabotaram alguma coisa? Provavelmente não, mas como pessoas, tendemos a não confiar no que não entendemos. O mesmo vale para a TI. Sim, você nos contratou e (teoricamente) sabe que sabemos o que estamos fazendo, mas sempre haverá um nível de desconfiança entre a gerência e a equipe de TI, independentemente do tamanho da empresa.

As respostas anteriores realmente pregaram os motivos mais comuns para essa situação frequentemente encontrada. Por que não discutimos um pouco o que você pode fazer sobre isso?

Se houver uma situação de desconfiança natural / típica entre os escritórios da frente e de trás (bem descritos acima), você precisará realmente fazer algo para sair do padrão. Isso é mais fácil de fazer em SMB do que em situações corporativas.

Em geral, algumas coisas chamam a atenção da gerência e fornecem uma base para a formação de alguma confiança: (1) mostra interesse real e (2) mostra senso comercial real.

MOSTRANDO INTERESSE

Isso não é tão difícil quanto pode parecer, mas exigirá uma mudança de mentalidade. (Suspenda qualquer crença de que 'usuários' sejam 'estúpidos'.) Reserve um tempo com a gerência e pergunte como a empresa funciona. Como a empresa ganha dinheiro? Como isso difere de seus concorrentes? Quais são os três principais problemas que o gerenciamento está tentando superar? Nota: não fale sobre TI aqui - e se eles tentarem orientar a conversa dessa maneira, coloque-os de volta nos trilhos.

MOSTRANDO O SENTIDO DE NEGÓCIOS

Suponha que seu orçamento (se você tiver um) seja financiado por VOCÊ; tenha muito, muito cuidado com a forma como cada centavo é gasto. Antes de comprar algo, alinhe os Prós e Contras ao negócio de (a) aquisição do ativo e (b) NÃO aquisição do ativo. (Dica: alguns chamam isso de caso de negócios.) Peça à gerência para analisá-lo antes de fazer uma solicitação de compra.

Esforce-se para demonstrar as coisas que você está retirando do inventário e / ou como está economizando o dinheiro da empresa. Mais uma vez, seja muito transparente e sem emoção. Peça à gerência para revisar seu relatório e fornecer feedback.

Nas pequenas e médias empresas, a 'distância' entre os tomadores de decisão e a TI não precisa ser grande. Mas, depende da equipe de TI sair da caverna de forma sustentada e consistente.

Funciona e você será um recurso melhor para isso.

Eu acho que o problema com o gerenciamento nesses casos é que eles não entendem de TI. Em todas as outras áreas da empresa, eles podem distribuir tarefas e trabalhos, mas compreendem o que esse trabalho envolve e podem ver se estão sendo feitos progressos. No entanto, a TI é algo que é provável que eles tenham muito pouco entendimento, eles podem ter uma idéia do que desejam obter em um projeto, mas pouco entendimento sobre o que eles trabalham, quanto tempo deve levar etc.

Os gerentes não gostam de perder esse controle, agora não têm mais idéia se você está trabalhando duro ou, na verdade, apenas parando para levar mais tempo em um projeto, eles não podem perguntar o que você está fazendo e não se esqueça de entender o resposta.

Essa falta de entendimento pode levar à desconfiança e desconfiança - "Se eu não sei o que está acontecendo, eles devem estar fazendo errado". Eu acho que isso é mais prevalente em pequenas empresas, onde os gerentes gostam de assumir um papel ativo em todas as áreas da empresa.

Uma coisa que aprendi com a experiência é que existem muitos profissionais de TI inescrupulosos com complexos de Deus: depois de conversar com outras pessoas com departamentos de TI, é um problema contínuo para empresas desse tamanho ou parece ser um problema para muitas pessoas. Não é pessoal, mas a falta de confiança se baseia em dar muito controle a alguém que faz parte de um grupo de pessoas que queimaram pessoas na administração no passado.

A melhor coisa que você pode fazer é não levar para o lado pessoal, tentar permanecer o mais humilde possível e continuar oferecendo oportunidades de confiança por meio de suas ações: um certo nível de confiança chegará com o tempo. Mas, com certeza, perceba que, se e quando seu emprego terminar, será muito hostil e, como eles não confiam em você, eles tentam garantir o que acreditam ser do melhor interesse da empresa.

Eu acho que grande parte da carne que a alta gerência tem com a TI é que eles pensam que, em geral, a TI é simplesmente uma sobrecarga que custa dinheiro aos negócios. Eles podem entender a necessidade de tecnologia, mas não a entendem. Isso e o aspecto básico de coisas como email, compartilhamento de arquivos e até ERP dão a eles a sensação de um mal necessário com o qual eles precisam confiar em outra pessoa, em vez de poderem controlar por conta própria.

É por isso que é absolutamente essencial que os CIOs e os departamentos de TI de hoje não sejam apenas entidades de serviço, mas parceiros de negócios completos. A TI precisa fornecer soluções que proporcionem aos negócios uma vantagem competitiva, a fim de obter confiança total de cima. Não é mais uma questão de fornecer um sistema de email que funcione. Agora é um sistema de e-mail que permite que sua equipe de vendas trabalhe melhor. Agora é um sistema de arquivos que permite que os usuários encontrem as coisas mais rapidamente e acompanhem as mudanças em tempo real. Agora é ... [preencha o espaço em branco]

O gerente que desconfia do administrador é um gerente inteligente, porque ele percebe que provavelmente o administrador é o responsável pelas chaves do reino.

Nada realmente que você possa fazer sobre isso, exceto seja honesto, faça o seu melhor e espero que melhore com o tempo, sabendo que isso pode não acontecer.

Trabalho há quase 10 anos na mesma empresa e ainda sinto que meu chefe não confia em mim com tudo.

Um outro pensamento.

As respostas até agora têm sido sobre confiança "genérica" ​​... "chefes" para administradores, clientes para mecânica de automóveis, "empresários" para "jóqueis de tecnologia". E as observações feitas em outras respostas são em grande parte válidas.

Mas há também um elemento pessoal, e a confiança é, no fundo, uma coisa pessoal . Ganha-se confiança sendo digno disso. É obtido a partir dos resultados. Também é obtido a partir de relacionamentos e comunicação. Não se preocupe com a confiança genérica, se preocupe com a confiança pessoal. Quem se importa se o "chefe" não confia na "tecnologia"! Mas você precisa ter a confiança de seus chefes.

A maneira mais rápida de se tornar confiável é fazer o que você faz, quando você diz que vai fazer, pelo custo que você disse que custaria. Mas você pode acelerar o processo construindo relacionamentos e comunicando-se cedo, com frequência e em termos que os chefes possam entender. Eu descobri que os chefes estão ansiosos para encontrar um tipo técnico em que possam confiar, porque a arena é muito difícil para eles entenderem.

Cuidar.

O fato é que os gerentes têm alguma experiência em contabilidade (orçamento, acompanhamento de despesas, projetos de custeio, etc.), experiência em RH (entrevistas, análises de desempenho etc.) e geralmente têm alguma experiência com outras "funções de suporte" ( mesmo que eles saibam sobre manutenção doméstica e percebam que a manutenção predial é semelhante).

A contabilidade é o melhor exemplo - os gerentes de todos os níveis trabalham com informações financeiras. Portanto, embora o departamento de contabilidade saiba mais de onde vem e vai o dinheiro, os gerentes têm um entendimento decente do que os contadores fazem.

Mas pouquíssimos gerentes de uma empresa que não está em um setor de alta tecnologia têm experiência com o que as pessoas de TI fazem. Para suporte a PC, o que a TI faz para manter uma frota de PCs é muito diferente do que uma pessoa faz para manter seu próprio PC. A rede doméstica é muito diferente da empresa - switches, roteadores e firewalls são duas ordens de magnitude mais complexas.

Então, eu descobri que os gerentes simplesmente não têm a mesma apreciação (nos dois sentidos da palavra) pelo que a TI faz e por outras funções. Eles geralmente entendem que a TI é importante, mas não entendem exatamente o que fazem.

É aqui que um bom diretor de TI ou CIO se encaixa - ser capaz de conversar (sim e conversar com) os figurões, além de entender o que os técnicos estão fazendo / dizendo.

também é importante lembrar que, como administradores de sistemas, o equívoco comum é que estamos aqui para consertar computadores. na verdade, estamos aqui para manter os negócios funcionando e os usuários trabalhando. se você começar a pensar que sua responsabilidade é primariamente com os eletrônicos, você se comprometerá com um relacionamento contraditório com o "The Business" e prejudicará quaisquer iniciativas que deseje concluir. lembre-se de que, sem os usuários e os negócios, você não é pago. mantenha suas necessidades em primeiro lugar em sua mente; ele percorre um longo caminho em direção à questão da confiança.