- Quantas outras pessoas trabalharão comigo nas operações do dia-a-dia?
Isso afeta sua capacidade de executar de maneira muito direta. Também afeta a sua capacidade de tirar férias ininterruptas ...
- Quem é o primeiro a responder a problemas?
Essa resposta varia, mas é uma boa indicação de como a organização pode realmente "organizar". As grandes configurações devem ter um sistema de assistência técnica e bilhética; pequenas configurações devem ter pelo menos o sistema de emissão de bilhetes, juntamente com algum tipo de pager pago pela empresa para obter ajuda.
"Só você" não é uma resposta aceitável. Essa é uma completa falta de organização e deve ser seguida com a pergunta "Como você controla as solicitações dos usuários?". Isso deve ser respondido com algo diferente de "você não".
- Qual é a sua proporção de sistemas existentes para administradores?
Isso não deve ser muito alto (acima de 50: 1) ou muito baixo (abaixo de 5: 1). Muito alto e sua carga de trabalho será tão severa que você estará pisando na água para se manter à tona. Muito baixo e você é uma loja de uma pessoa ou há problemas graves com a capacidade da loja de gerenciar sistemas.
Como sempre, há exceções à regra; instâncias em que mais de 200 sistemas podem ser gerados em imagens de uma única fonte (pense na web) e instâncias em que a empresa é muito pequena (20 funcionários podem precisar apenas de 2 servidores).
- Qual é a sua proporção de usuários finais / clientes e administradores?
Esta é uma medida de expectativa. Estes são seus "clientes". Quando houver problemas, essa será a quantidade de "pressão" que você sofrerá para resolver uma situação. Uma organização de 5000 com apenas 2 administradores pode ser um local muito, muito estressante, se seus sistemas estiverem tendo problemas.
- Qual é a sua proporção de usuários finais / clientes e sistemas existentes?
Essa é uma medida da carga de trabalho do servidor. Proporções muito altas podem ser um sinal de superutilização ou restrições orçamentárias que amarrarão suas mãos na hora de expandir. A subutilização também pode ser um problema quando não é necessária (ou seja, faz sentido que o RH tenha seu próprio servidor, mas um servidor de arquivos para apenas 5 usuários "regulares" em uma organização de 5.000 é uma bandeira vermelha); isso pode exigir alguma "virtualização" para consolidar servidores ...
- Existe um processo existente para lidar com atualizações de sistemas existentes, como aplicar patches de fornecedores ou atualizações de firmware?
Essa deve ser outra resposta diferente de (a) "não sei" ou (b) "não atualizamos".
- Digamos que um servidor pegue fogo. Em caso de crise ou calamidade, qual prazo é aceitável como tempo de inatividade?
Essa sempre deve ser uma pergunta razoável. Se o entrevistador ficar deformado com essa pergunta, ele não entenderá a natureza do seu trabalho, uma pista vital sobre as perspectivas futuras. Se a expectativa é de operação 24 horas por dia, todos os dias, tudo bem - a menos que eles não tenham a infraestrutura necessária, o que significa que você estará cuidando muito das máquinas . Saber o que é e o que não é aceitável ajuda a dar dicas sobre suas verdadeiras expectativas.
- Por falar em fogo, você possui um sistema de combate a incêndio para o seu equipamento e é do tipo apropriado?
Aspersores de água não são uma resposta aceitável. Este não acontecer, e você vai obter organizações que pensam encher um rack em um armário de vassouras sem ventilação e uma sobrecarga de extintores de incêndio é uma ótima idéia . Se isso for subestimado, ignorado ou tiver hostilidade, levante-se, agradeça ao entrevistador e não caminhe, corra ...
- Descreva seu processo de backup de dados e o formato de armazenamento usado.
Essa é outra pergunta que deve ser respondida com algo diferente de "não temos" e "não temos mídia de backup".
- Você testa seus backups regularmente e com que frequência?
O acompanhamento da pergunta acima. Se você não está testando regularmente, está apenas convidando problemas.
- Existe um orçamento conhecido e um processo de compra para despesas de capital e compras menores? Você pode me explicar o processo que eu usaria para comprar alguma coisa?
Se a resposta for "nós (outra pessoa) a compraremos conforme a necessidade", isso é uma bandeira vermelha. Significa "não confiamos em você para comprar equipamentos quando você realmente precisa, por isso teremos outra pessoa para fazê-lo". Sempre deve haver algum tipo de orçamento.
O processo de compra de algo deve ser fácil de explicar em menos de 2 minutos. Não deve envolver o encerramento de mais de duas partes (números mais altos indicam burocracia) e deve ser revertida em dias ou horas, não semanas (as compras críticas serão interrompidas se for muito longo). Sempre deve haver algum tipo de processo.
- Você tem um plano para atualizar e reciclar o hardware antigo e com que frequência isso ocorre?
Na verdade, vi empresas operando com minicomputadores de 18 anos que são mantidos vivos por contratos de suporte e muitas peças de reposição de um fornecedor de suporte. Claro, o fornecedor de hardware original há muito tempo partiu ...
As unidades de desktop nunca devem ser atualizadas mais rapidamente que 3 anos ou mais que 5. Em empresas com orçamentos limitados, esticar um desktop para 5 anos às vezes é uma resposta apropriada.
A parte da reciclagem é um teste para ver se eles têm uma atitude "descartável" em relação ao hardware antigo. É ruim no sentido de que você deve descartá-lo adequadamente por meio de um reciclador conhecido, mas é bom no sentido de poder colocar o hardware antigo de gangue em serviço temporário, se necessário. Também lhe dará uma noção do tamanho do seu "cemitério" (a pilha de hardware antigo que é mantida por aí).
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