Contrato de SLA para quê? Geralmente, são documentos específicos que se referem a serviços específicos que você oferece a seus usuários (ou que um fornecedor oferece a você) e, no primeiro caso, são muito personalizados por escrito, com base nas necessidades e financiamento da empresa (não é bom dizer "o e-mail é uma missão crítica sistema em que apenas 1 hora de inatividade por mês é aceitável "se o sistema de e-mail não for financiado no nível necessário para isso).
Digo "negócios" aqui, mas os SLAs podem ser diferentes entre diferentes partes do negócio. Seu departamento de contabilidade provavelmente está mais preocupado com o tempo de atividade do sistema contábil do que com o call center, que, por outro lado, provavelmente está muito interessado nos sistemas telefônicos.
Se você está falando sobre o último (SLA em que você é o cliente ou um "contrato subjacente", se este é um serviço em que você confia para fornecer um serviço a seus clientes), isso é mais genérico, mas geralmente de acordo com o fornecedor em causa e específico para eles.