As melhores ferramentas de suporte remoto / compartilhamento de tela do Windows?

Quais são as ferramentas de suporte remoto / compartilhamento de tela mais usadas atualmente disponíveis?

Como eles se comparam, tanto em termos de preço quanto de funcionalidade?

Livre

• Serviços de Terminal / Área de Trabalho Remota
  • [+] rápido, nada para instalar, prende a chave do Windows, não requer que ambas as partes se conectem
  • [-] inicia o usuário, é necessário mais esforço para disponibilizar fora da rede
• LogMeIn Free
  • [+] captura rápida a chave do Windows, não requer conexão de ambas as partes, não inicia o usuário, fácil conexão da Internet
  • [-] requer instalação
• CoPilot (gratuito nos finais de semana)
  • [+] desempenho decente, excelente experiência de configuração / conexão
  • [-] desempenho não tão bom quanto acima, apenas gratuito nos finais de semana
• ShowMyPC
  • [+] sem instalação, pode acessar pela internet sem configuração na maioria dos casos
  • [-] baixo desempenho, experiência de configuração / conexão difícil em comparação com outros
• Crossloop.com
  • [+] Scott gosta
  • [-] Eu nunca usei, então não sei muito sobre isso

Para mim, se posso instalar, uso o LogMeIn. Eu uso a tecla Window com frequência (Win + E, Win + R, Win + M, Win + Pause, etc.) na solução de problemas; portanto, quando perco essa chave no sistema remoto, é uma dor. Gosto do fato de o LogMeIn capturar isso.

Quando não consigo instalar, uso o CoPilot nos fins de semana e o ShowMyPC, caso contrário. Vou ter que olhar para Crossloop agora ..

Não é grátis

Se você está pagando por isso, usei o LogMeIn (Rescue para não instalação, Pro para instalação) e achei muito bom. Uma coisa que as versões pagas têm e as gratuitas (até onde eu sei) é uma maneira fácil de copiar arquivos do local para o remoto, e também imprimir em máquinas.

Este artigo da Wikipedia pode ajudar.

UltraVNC

Recursos principais: Transferência de arquivos, driver de vídeo, plug-ins de criptografia opcionais, MS Logon, bate-papo com texto, barra de ferramentas do Viewer, Java Viewer com transferência de arquivos, bem como dimensionamento automático e dimensionamento do servidor, suporte para vários monitores, suporte a repetidores / proxy, Reconexão automática, bons desempenhos e inúmeras outras funcionalidades.

Complementos: Repetidor, gerador SingleClick e conectores NATtoNAT, que ajudam você a lidar facilmente com as situações de conexão mais complexas.

O UltraVNC é executado nos sistemas operacionais Windows (95, 98, Me, NT4, 2000, XP, 2003 ...). Seu Java Viewer incorporado permite conectar (e fazer transferências de arquivos) de um navegador da Web simples em qualquer sistema operacional que suporte Java (Linux, Mac OS ...) a um servidor UltraVNC.

UltraVNC SC (SingleClick) é um mini servidor UltraVNC personalizável para download. Isso é muito conveniente para o suporte técnico, pois o cliente não precisa de nenhum software de controle remoto pré-instalado . Basta fazer o download do UltraVNC SC e iniciar o controle remoto. No final da sessão de controle remoto, o UltraVNC SC se desinstala e sai do computador sem software adicional.

Em nossa empresa, usamos o TeamViewer e estamos muito felizes com isso. Nenhuma instalação do cliente, apenas um download pequeno para o cliente.

Nós o usamos para suporte ao cliente, mas também para treinamento e trabalho em equipe.

Eu uso Crossloop.com - Serviço Gratuito, funciona sobre NAT, VNC no núcleo para coisas rápidas.

Para compartilhar telas com até 16 pessoas, eu uso http://www.sharedview.com . Também gratuito e permite enviar links para sessões por email.

O melhor é o RDP. Tentei usar outros (principalmente variantes VNC, incluindo UltraVNC) em algumas condições adversas (largura de banda pequena / alta latência) e o RDP foi o único que conseguiu lidar com isso. E já está embutido :-)

Eu costumava usar o VNC com um único clique e suas variantes, mas a apresentação e a execução eram um pouco complicadas.

Ultimamente, descobri que o "GoToAssist Express" funciona como um encanto - instalação fácil, limpa e profissional para o usuário (que é especialmente útil para causar uma boa impressão em pessoas de fora da sua organização) e funciona em praticamente todos os Windows versão (e também funciona para Macs!). Ele também possui suporte "autônomo", que é como o Remote Desktop ou o GoToMyPC.

Vantagens: funciona muito, muito bem sob muitas configurações diferentes de PC / Mac; recursos muito rápidos e úteis para suporte técnico remoto (transferência de arquivos, informações de diagnóstico, reinicialização e reconecção, suporte para vários monitores, etc.)

Desvantagens: não há suporte para Linux (que eu conheço ... ainda) e, é claro, você tem que pagar por isso ... ;-)

Servidores:

• se o compartilhamento de tela for um requisito específico: VNC (gratuito)
• caso contrário, os serviços de terminal são bons para suporte remoto (gratuito - para Windows, inclui a capacidade de mapear unidades locais para a máquina remota)

Para conectar-se aos usuários: Co-Pilot (gratuito durante alguns momentos, o custo depende de como a conexão é estabelecida - excelente para solucionar problemas de firewall. Fácil de usar para os usuários)

Meus dois favoritos são o Copilot e o WebEx , que é mais uma ferramenta de conferência, mas o recurso de compartilhamento de área de trabalho é fenomenal e eu o usei apenas para fins de suporte remoto. Ambos são baseados em assinatura.

Como alternativa gratuita, também obtive bons resultados com a boa e remota Assistência Remota via Windows Live Messenger para a ocasional "emergência" de ajuda aos membros da família.

Apenas por completude - fiz boas experiências usando o TightVNC . É gratuito, leve e disponível para Windows e Unix.

O melhor aplicativo de servidor / cliente de desktop remoto absoluto que usei é o NX by No Machine . Existe uma versão gratuita e uma versão corporativa que permite mais usuários etc.

É uma loucura rápida em uma rede, o que o torna perfeito para a Área de Trabalho Remota de casa para o trabalho. Eu o uso na minha caixa inicial -> sem fio -> internet lenta -> VPN -> trabalho e funciona quase tão rápido como se fosse nativo.

A única desvantagem é que (pelo menos para Linux) ele não pode se conectar a uma sessão existente, deve criar o seu próprio.

Para conectar aos servidores:

• Serviços de terminal (sem compartilhamento de tela)
• Qualquer variante VNC (com compartilhamento de tela)

Para conectar-se aos usuários:
Tenho experiência com diferentes aplicativos:

No trabalho, uso o Netviewer One2Meet, na verdade funciona muito bem para fins de compartilhamento de tela / colaboração. Um de seus recursos mais agradáveis ​​é que ele funciona bem com configurações de tela dupla (arraste o ícone vieuwer para outra tela para mostrar essa tela) e funciona nos dois sentidos, se você quiser.

Em casa, eu costumo usar o LogMeIn, pois funciona em um navegador da web e permite que eu entre no meu PC em casa, de qualquer lugar, sem qualquer aborrecimento.

Usamos o ScriptLogic, que inclui um componente de área de trabalho remota que, acredito, é baseado principalmente no mesmo mecanismo que o LogMeIn usa (que eu uso para uso pessoal)

Resposta tardia - Usamos o UltraVNC para uso interno - e o Mikogo.com para suporte externo. Mikogo é incrível. Simplesmente morto. Livre. Não há downloads GRANDES extras (apenas uma instalação rápida que se remove após o uso). Usa IDs de sessão simples. Funciona com Win7 ótimo! Experimente você mesmo, nós adoramos!

Usamos IslLight.com, o que é ótimo.

Funciona como o CoPilot.com (que eu não conheço), mas você tem a opção de mostrar sua área de trabalho ao cliente, além de ver e remotamente uma máquina do cliente.

Acredito que haja suporte para bate-papo e VoIP.

Nós usamos o IntelliAdmin há anos. É como se você estivesse sentado em frente à máquina remota e assumisse o teclado e o mouse do usuário.

O IntelliAdmin não requer instalação de software de terceiros para a edição da LAN, apenas uma porta (2790) no firewall que abrimos antes de implantar todas as máquinas.

Acredito que pagamos US $ 100 no mesmo dia por 2 licenças.

http://www.intelliadmin.com

Sou tendencioso enquanto trabalho para eles, mas uso o Yuuguu para suporte remoto de máquinas Windows (ou Mac ou Linux!).

Oferece compartilhamento de tela e controle remoto, IM embutido (com integração com MSN, GTalk, AIM, ICQ, Yahoo Chat e Skype). Existe uma versão gratuita que oferece compartilhamento ilimitado entre até cinco clientes Yuuguu a qualquer momento, mas para suporte remoto, eu pensaria que seria principalmente o compartilhamento 1: 1. Nosso objetivo é fazer o Yuuguu "apenas funcionar" para que não haja problemas de firewall ou proxy para conectar-se às máquinas.

http://www.yuuguu.com

Atenciosamente, Phill

Você também pode usar o Windows Netmeeting se precisar de ambas as partes para ver o que está acontecendo. É gratuito e inclui janelas, e permite a participação de mais de 2 partes.

No lado grátis, usamos o Zolved (zolved.com) para conectar-se a usuários remotos. Não há cliente ou servidor para "instalar" em qualquer lugar. Também lida com o NAT transversal, etc.

Pelo que sei, é baseado no UltraVNC e, claro, possui todas as armadilhas que o UltraVNC pode ter. Na minha experiência, no entanto, funciona muito bem.

No meu trabalho, no Windows, usamos o CA Remote Control .

É muito fácil de usar, uma vez instalado em ambas as partes. -Não é de graça.

O Collaboration Suite da Oracle possui um componente de colaboração em tempo real que suporta o compartilhamento de área de trabalho. No entanto, o OCS em si provavelmente já está EOL'd e certamente custa $$$ ...

A única ferramenta que é melhor que a Área de Trabalho Remota, eu sei, é o Radmin . Não é gratuito, mas o desempenho e as opções são a melhor IMO. Há 30 dias de avaliação para que você possa conferir.

Tentei todos os produtos VNC que encontrei e a maioria era muito lenta / inutilizável para mim.

Na empresa em que trabalho, uso uma ferramenta gratuita chamada Gencontrol. Ele permite que você instale temporariamente um servidor VNC em uma máquina de destino na qual você tenha direitos de administrador e conecte-se imediatamente a ela. Quando você fecha a sessão, o servidor é removido.

A interação funciona exatamente como você esperaria que o VNC funcionasse, e permite que você e o usuário com suporte compartilhem a tela e vejam o que está acontecendo.

http://www.gensortium.com/products/gencontrol.html

Infelizmente, parece que o site oficial da Gencontrol não está mais disponível. No entanto, você pode visualizar o site e até baixar uma cópia do software no Archive.org.

Tenho uma situação em que toda a equipe de suporte de TI usa Linux, mas precisa ajudar a 'segurar' os usuários do Windows XP / Vista em todo o mundo. Geralmente, os usuários estão atrás de um NAT do escritório.

O TeamViewer (proprietário, mas oferecido gratuitamente) funcionou bastante bem para isso. É fácil executar o visualizador (até funciona no Linux sob WINE) e ingressar em uma sessão remota com velocidade razoável, mesmo que seja um NAT. Podemos até ajudar a pequena porcentagem de usuários de MAC que geralmente são teletrabalhadores.

Passamos do RDP para o GoToAssist Express porque:

1. Podemos sentar e assistir exatamente o que o usuário está fazendo e em "tempo real". Se houver um atraso no PC do usuário, também vemos o atraso.

2. Os usuários têm controle ao iniciar a sessão de suporte e podem encerrá-la quando quiserem.

3. Existe um aplicativo de transferência de arquivos e bate-papo que eu gosto.

O custo é razoável para uma empresa. Eu recomendo esta solução.

Atenciosamente ... Michael

Assistência remota do Windows

Prós

• Livre
• Integrado no Windows XP e 7
• Compartilhar tela, teclado e mouse

Contras

• Se você é a pessoa que ajuda alguém, não pode fazer a janela em tela cheia

O RHUB é uma das melhores soluções de suporte remoto e compartilhamento de tela. Embora seja fornecido em dois dispositivos diferentes para acesso remoto e conferência na web, o dispositivo de acesso remoto também possui alguns recursos de compartilhamento de tela. Dê uma olhada aqui http://www.rhubcom.com

Recentemente, tive sucesso ao usar o TeamViewer para compartilhamento de fala e tela dos EUA a Dubai com algumas redes wifi lentas entre as quais o Skype e várias outras ferramentas desse tipo mal funcionavam.