Como você avalia seu sucesso como administrador? [fechadas]

Eu estou querendo saber como todos vocês grandes administradores por aí avaliam seu sucesso. Estou pensando não apenas em um sentido pessoal, mas também em como você avalia seus funcionários e / ou departamento. Como você cria um business case para pessoal adicional, ROI, novos equipamentos e justifica suas despesas anuais?

Por exemplo, e como você monitora:

• Taxas de resolução de tickets com problemas
• Fatores de sucesso do projeto
• Taxa de Sucesso do Projeto
• Pontuação de atendimento ao cliente (quanto seus clientes gostam de trabalhar com você)
• ROI para novos funcionários
• ROI para ferramentas

Heh. Os meus estão um pouco fora da parede. Mais sobre como avaliar meu próprio sucesso :)

• Como tudo está funcionando. Ou seja, quanto tempo de inatividade devo devido a interrupções não planejadas, falhas no equipamento, etc. , mas quando estou no topo do meu jogo, minha rede deve estar funcionando como um topo. Isso leva ao segundo ponto:

• Quanta manutenção preventiva foi realizada. Isso significa basicamente: "Se eu tive tempo de me inclinar, tive tempo de limpar". Todos os arquivos de log estão verificados? Tendências já foram feitas? Os incômodos erros de disco não críticos que sempre aparecem antes que uma matriz RAID morra foram investigados e verificados? Estou atualizado para garantir que todos os patches aplicados no mês passado estejam funcionando bem? Essencialmente, estou me certificando de estar sendo proativo com meu equipamento. A tendência e a previsão de pontos de falha é uma boa maneira de garantir que tudo esteja funcionando em 5x5.

Hmm. O quê mais.

• Eu 'treinei' meus subordinados? Ou seja, se pelo nome de tudo o que é sagrado, TODOS os servidores do Exchange falham, o outro administrador da rede, ou o administrador júnior, pode recuperar o email sem uma tremenda quantidade de drama? E assim por diante.

• se eu for atingido por um meteorito, (ei, antes de você rir, você deve ler as notícias sobre aquele garoto alemão que foi marcado por um outro dia! :) minha equipe poderia pegar minhas anotações e documentação e viabilizar-me enquanto entrevistando meu substituto? Significado em um sentido bastante básico; toda a minha documentação está atualizada? Tenho a confiança do meu chefe, o meu conforto e o conhecimento de que, se necessário, posso tirar uma folga de emergência por uma semana ou duas, se necessário?

Eu acho que você entendeu aonde isso está indo.

Resumindo, se meu dia de trabalho consiste em treinar colegas de trabalho e subordinados, transmitir conhecimento, fazer uma verificação diária do log e focar PRIMARIAMENTE em iniciativas estratégicas de TI, como segurança, ferramentas para facilitar a vida do usuário e tornar a rede funcionando .. Ah! , Eu não sei, mais rápido ou melhor ou algo assim, então estou "indo bem", suponho.

Ah, meio que divagando, mas eu te avisei no começo. :)

Uma maneira de ver isso é quantos usuários não precisam pensar em nada da TI para realizar seus trabalhos.

Da perspectiva do usuário, o administrador do sistema é bom se eles não tiverem problemas de TI que proíbam sua produtividade.

Do ponto de vista de gerenciamento, o administrador do sistema é bom se estiver economizando mais que a empresa (ou seja, salário + benefícios).

É difícil quantificar essas duas coisas; portanto, você precisa perguntar a quem quer que relate a que tipo de métricas elas avaliam seu desempenho. Se eles não estiverem dispostos a divulgar isso, talvez seja hora de retocar o currículo. Essa não é uma afirmação sarcástica; você não quer trabalhar em algum lugar, eles não dizem suas expectativas, certo?

Meu sucesso como administrador? Quão bonitos são meus sistemas. Não posso medir, e é estritamente subjetivo.

Eu sei, essa é a resposta que não é útil para você. Sei que meu chefe precisa se preocupar com ROI, equipe adicional, orçamento, cortes de despesas, etc., mas tento esquecê-los o máximo possível. Sim, ajudo meu chefe, entendo os problemas dele, mas realmente não me importo com os problemas dele internamente. Eu sei ROI não pode fazer -me um administrador bem-sucedido.

Eu rastrearia:

• quão vertical você é
• número de funcionários apoiados
• tipo desses funcionários


• número de registros de problemas arquivados
• hora de solucionar a resolução do ticket


• quão vertical é o seu mercado (quanto você precisa aceitar, independentemente do software apresentado)

• Por sua verticalidade, estou perguntando se você é um idiota, se ele pisca você é responsável ou se é exclusivamente um administrador de sistemas Linux suportando esse aplicativo em particular. Geralmente, você encontra esse tipo de administrador em uma grande empresa, onde há espaço para vários desse tipo de administrador.
• Por "tipo de funcionários", quero dizer, eles são pessoas de finanças, ou alguém tecnicamente qualificado, como desenvolvedores.
• O motivo pelo qual importa o quão vertical é o seu mercado: se você trabalha em um campo altamente especializado, terá muito pouca escolha de qual software usar e não poderá mudar para outro software, se houver algum erro. encontrado.

Como trabalho principalmente em hospedagem e aplicativos da web, minhas principais métricas de sucesso são:

• Tempo de inatividade : os aplicativos estão disponíveis o máximo possível? Quanto custa o tempo de inatividade versus o custo de novos equipamentos para reduzi-lo.

• Desempenho : com que rapidez as páginas estão sendo retornadas? Existem coisas que podem ser feitas no servidor / rede para melhorar o tempo de resposta?

• Satisfação do cliente : Qual o grau de satisfação dos clientes? Se não estiverem felizes, não ficarão por muito tempo. Isso geralmente é um resultado direto das duas primeiras métricas.

Para futuras compras de TI, medimos dezenas de métricas nos servidores e equipamentos de rede que incluem CPU, memória e uso de largura de banda no pico e médias ao longo do tempo. Usamos ferramentas de tendências como MRTG e Cacti para identificar tendências e extrapolar para prever quando precisaremos atualizar ou implantar novos equipamentos.

De um modo geral, se minha caixa de entrada estiver vazia, meu telefone não estiver tocando e eu tiver algum tempo para responder a perguntas sobre falha no servidor, então estou fazendo algo certo.

Mensurável: estou em conformidade com o SLA.

Assunto: Meus colegas ainda gostam de mim.

Pessoal: Ainda dou%. ;-)

% Insira uma frase do seu gosto

Cuidado com as métricas, se você usar qualquer métrica como uma medida absoluta, você se tornará um medidor de métricas, não um bom administrador.

ou seja, se sua métrica (ou do seu chefe) é apenas quantos tickets você fecha com a rapidez, você pode facilmente se tornar um drone que apenas os empurra sem investir em soluções de qualidade e manutenção preventiva a longo prazo.