Asterisk for Small Business - Por onde começar?

Há muito tempo que trabalho na área de TI, desenvolvendo software e administrando alguns sistemas / servidores, mas principalmente serviços relacionados a software. Gostaria de ajudar a montar uma pequena empresa (~ 50 funcionários) com o Asterisk, mas não estou muito familiarizado com o funcionamento de todo o T1, canais de dados / voz etc. Eu configurei um servidor Asterisk pessoal (funcional), mas não o fiz com um pipe como um T1 (que parece mais complexo que o cabo residencial / DSL).

Existem recursos disponíveis para me ajudar a entender o que pode ser necessário para ajudar a estabelecer esse negócio com o Asterisk e reutilizar o canal T1 existente?

Qualquer ajuda seria muito apreciada.

Resposta parcial.

Primeiro, saiba que a configuração do Asterisk é mais uma linguagem de programação do que, digamos, a configuração do Apache. Existem várias maneiras de criar configurações "sem sentido". Por outro lado, você pode criar serviços muito bacanas.

Existem três aspectos para configurar uma instalação do Asterisk:

1. qualidade da chamada
2. que tipo de telefone você estará usando?
3. quais serviços os usuários esperam?

Qualidade

Na minha experiência, sua empresa tem reputação de linhas telefônicas ruins; portanto, obtenha uma qualidade decente de sua instalação. Qualidade está entre outras coisas:

1. baixa latência upstream e alto tempo de atividade do link
2. Tempo de atividade do servidor Asterisk; use UPS separado. As pessoas tendem a ficar irritadas se não puderem ligar para o zelador e dizer que há uma falha de energia na casa.
3. equipamento decente para o usuário final

Não faça uma implementação do big bang. Comece com alguns usuários e trabalhe a partir daí.

Equipamento de usuário final

Como seus usuários vão falar ao telefone e como conectar esse equipamento ao Asterisk. Alguns usuários apreciam um fone de ouvido conectado ao seu PC, enquanto outros precisam de um fone cinza com teclado de discagem analógico ou apenas ficarão confusos. O que você fornecerá e como eles se conectarão ao Asterisk?

Para os chamados softphones (ou seja, um cliente SIP instalado no seu PC), não é preciso fazer muito. Você precisa de um mecanismo para lidar com contas para esses usuários (por exemplo, LDAP) e eles precisam de fones de ouvido decentes. Para conectar telefones analógicos tradicionais, existem vários tipos de equipamentos. Para instalações pequenas, você pode obter o Zyxel Prestige 2002s (2 portas cada), mas para instalações maiores, você precisa de algum tipo de equipamento montável em rack.

Serviços

Na minha experiência, é muito difícil fazer com que os usuários digam o que eles esperam de um sistema telefônico, mas depois que você fornece algo, eles começam a ter todo tipo de opinião. Portanto, você precisa ter muita clareza sobre quais serviços você presta e requer um processo de gerenciamento de mudanças um tanto anal (mais do que o normalmente necessário em uma pequena empresa).

Conclusão

Isso parece perigoso e ameaçador, mas saiba que a recompensa é igualmente grande. A vantagem de poder criar serviços telefônicos dedicados, com o mesmo tipo de controle detalhado que você tem com outros serviços de TI, pode ser muito gratificante. Levará algum tempo para os usuários se acostumarem com o pensamento de que eles podem realmente solicitar recursos sofisticados de seus telefones, mas, uma vez iniciados, você poderá facilitar o trabalho deles. Alguns recursos que meus usuários acharam muito úteis:

• correio de voz que envia correio com arquivos de áudio
• filas e fallback para todos os usuários
• softphone e vários telefones para todos os usuários
• conferências por telefone
• redirecionamento para telefones celulares e
• encaminhamento de chamadas pelo sistema telefônico da empresa a partir de telefones particulares, para que a empresa atenda a guia para chamadas internacionais / caras.

Além disso, tradicionalmente, a maioria das extensões de telefone é pessoal, mas em uma empresa moderna, a maioria das chamadas recebidas é na verdade para uma função da empresa. Você provavelmente deve considerar não ter ramais pessoais e simplesmente ter um ramal por função que toque em todos os telefones desse departamento / função.

Resposta sólida de @Bittrance já.

Meus principais destaques para um novato em tudo isso 'VoIP cara para um pequeno escritório' seria:

Configuração do servidor:

• Considere comprar um dispositivo com uma boa interface gráfica. Vários fornecedores fabricam pacotes 'Asterix empacotados com hardware', como o "Asterisk Appliance 50" ou "Trixbox".

• Se não for um dispositivo, considere pelo menos uma boa imagem de software de máquina / servidor virtual (SO + Asterix + Addons + GUI) como AsteriskNOW, Trixbox, etc.

Conexão a montante:

• Você pode usar um provedor de serviços de telefonia baseado em IP, ou seja, enviar dados SIP VoIP pelo T1 ao seu provedor de serviços de telefonia. É aqui que se pode obter grande parte da inovação comercial, baixas taxas de telefonia etc. Em um bom design, você deseja QoS na linha upstream (T1), para garantir boa qualidade de voz em todas as condições.

• Você pode usar um provedor de serviços de telefonia tradicional e usar ISDN / 2, ISDN / 30 ou várias linhas analógicas para conectar-se ao seu provedor de serviços upstream. Isso é muito confiável, comprovado pelo tempo e não possui nenhuma necessidade de QoS, pois você não está misturando dados e voz no mesmo circuito físico.

QoS:

• "Qualidade de serviço (QoS) é o maior problema de design. QoS, em um nível muito alto, refere-se à capacidade de priorizar fluxos de dados através de pipes compartilhados, ou seja, garantir que o tráfego de voz tenha prioridade sobre os dados do computador.

• A melhor maneira de implementar a QoS em uma determinada rede depende muito do equipamento que está sendo usado.

• Em alguns casos, a solução de QoS mais simples / barata é usar apenas 2 circuitos físicos - um para dados e outro para voz. Por exemplo, alguns escritórios pequenos usam um novo pacote FiOS de alta velocidade para conectividade / dados da Internet e um T1 antigo ou algo para ligação de voz. A opção mais econômica dependerá do que está sendo oferecido em sua área e dos recursos de QoS do seu firewall / roteador existente.

• Você também deve fazer QoS na sua rede interna. Isso não é tão difícil; a solução comum é configurar VLANs dedicadas para voz e dados e usar as implementações de QoS no seu switch (Cisco gerenciado). Algumas instalações realmente baratas usam 2 switches, um dump ~ 30 USD switch para dados / PCs e outro switch dumb para telefones SIP exclusivamente. Isso também funciona, mas é deselegante e pode levar a muitos cabos.

Telefones:

• Leia algumas críticas e obtenha bons telefones SIP para o seu escritório. A qualidade do som difere substancialmente entre os modelos (principalmente devido a diferentes microfones e alto-falantes).

• Um telefone SIP é basicamente um microcomputador. Ele precisa de um endereço IP (DHCP), deve ser registrado no Asterix, de tempos em tempos, você pode querer atualizar o firmware do telefone, etc. Planeje como administrará isso.