Respostas:
Abrandar ... estamos com pressa.
Se você fizer o seu trabalho direito, ninguém notará nada.
Nunca será 9-5 ou uma semana de trabalho de 40 horas.
Você nunca pode ter muitos backups. Teste-os!
Esse cenário "impossível", que você não se incomodou em planejar, VAI ACONTECER.
Os hackers (na verdade crianças de script) cortam as coisas porque podem, e não porque foram direcionados especificamente a VOCÊ. Não é pessoal, você estava lá. Então não pergunte "Por que eu?"
Documente tudo! Mesmo que seja apenas para sua própria sanidade. Uma Wiki privada é muito difícil. Se você não pode se incomodar em fazer isso, pelo menos mantenha um documento de texto "sem fim" bem formatado em seu computador ... faça o backup também! Só porque você sabe algo "por dentro e por fora" hoje não significa que você se lembrará do que diabos você fez daqui a seis meses.
Se algo der errado à noite e você achar que poderá passar uma longa noite ... ESCREVA SEU PLANO. Você ficaria surpreso com o quão excêntrico você seria às 3 da manhã e de repente você diria: "Agora, eu realmente fiz o X ou estava pensando que precisava fazer o próximo X? ! " (Isso acontecerá com você, especialmente se o seu processo de recuperação demorar algumas horas.)
O aspecto mais fraco de qualquer computador / rede quase sempre será o ELEMENTO HUMANO. Não importa a segurança do seu computador / programa / rede. Alguns idiotas sempre tentam usar "bob" e "bob" como nome de usuário e senha, em seguida, escrevem em um post-it e colam-no no monitor ... o que acontece de frente para uma janela externa ... que acontece fora de um ponto de ônibus. (Eu gostaria de estar inventando isso) ;-)
Relaxar! Eu quase posso GARANTIR você que não importa que coisa ruim aconteça com você, alguém está tendo um dia pior do que você. Seja feliz que você não é esse cara e fique de castigo. Se você pode ficar calmo quando todos ao seu redor estão enlouquecendo ... você descobrirá que depois de pouco tempo, eles se acalmam também. Não participe da histeria em massa. ;-)
DICA DE BÔNUS: Esposas / namoradas não são estúpidas. Certa vez, puxei um log do servidor de correio com "tail -f maillog.log" para que meu outro significativo assista a um ataque de dicionário a um servidor de correio. Expliquei a ela que esse nível de ataque é "normal" e é quase constante. Expliquei então que quando meu telefone toca às 3 da manhã é porque estamos enfrentando algo sobre o tamanho de 10x maior. Você ficaria surpreso com o quão compreensivo / compreensivo eles podem ser quando podem VER a porcaria com a qual lidamos diariamente. COMPARTILHE A EXPERIÊNCIA!
Exercício.
Eu não sou gordo, mas uau, estou fora de forma. 10 anos atrás de um computador que voa e me alcançou.
A natureza nunca pretendeu que eu sentasse a vida inteira e é difícil entrar em uma rotina se você nunca teve uma.
Depois que você terminar de corrigir um problema. Aguarde alguns dias ou uma semana e visite ou ligue para o usuário.
Olá, sou
<insert your name>eu que o ajudei com seu problema relacionado<insert the problem>. Eu queria acompanhar e ver se tudo ainda estava funcionando.
Fiquei horrível com isso até começar a marcar compromissos no meu calendário. Eu agendaria um acompanhamento (desconhecido para o usuário) para uma data posterior após a correção do problema).
Você pode ligar se pressionar o tempo, mas o método preferido é visitar pessoalmente. Por quê?
Se você fizer o seu trabalho direito, ninguém notará nada.
As pessoas vão notar você ; É reconhecimento de marca, baby!
Saia do seu cúbico, conheça algumas pessoas, deixe-as saber quem você é e o que faz.
Não tente ser insubstituível. Espalhe seu conhecimento e documentação. Você não quer ser constantemente chamado ao telefone nos feriados apenas porque ninguém mais sabe sobre os sistemas que você gerencia.
Não basta aprender aplicativos, sistemas e sistemas operacionais específicos. Aprenda os padrões, protocolos e convenções por trás deles, para não se perder completamente se precisar passar de um sistema operacional para outro, por exemplo. Acompanhe o conhecimento e suas habilidades.
Além disso, cuide-se, faça pausas e faça algum exercício quando não estiver trabalhando. Pegue uma boa cadeira e mesa. Não quebre as costas e o pescoço no primeiro ano de trabalho.
Não tenha vergonha de pedir ajuda,
Não pense que tudo o que você pode fazer sozinho e agora
Nunca será das 9 às 5.
Eu sempre soube disso, gostaria que alguém contasse à minha esposa!
Seja proativo, não reativo. Ou analise as medidas reativas que você toma / pode tomar - e crie maneiras proativas para garantir que você não precise.
A ergonomia é mais do que comprar um teclado esburacado. Nunca é tarde para começar, mas algumas pequenas lesões nas costas significam que não tenho o tipo de margem de manobra que costumava ter. Eu gostaria de ter pesquisado essas coisas desde o início.
Você pode facilitar isso com as dicas de exercícios mencionadas acima, mas não cometa o erro de pensar que esse tipo de lesão só acontece com idosos, doentes e outras pessoas ...
O mais importante: manter e testar backups
Em segundo lugar,
Todos os problemas podem ser resolvidos tecnicamente, no entanto, a variável humana é o que torna difícil encontrar uma solução.
Não importa o quanto você saiba e qual a melhor forma de exibi-lo. Se você não tiver paciência, irá se cansar e odiar o seu trabalho.
Uma coisa é lidar com as pessoas. Eles são impacientes. Quando eles ligam para você, já estão perturbados. SE eles estão chateados, não é para você - é porque a tecnologia destinada a resolver os problemas deles parece estar causando mais (e com frequência). Eles provavelmente vão desabafar com você: mas não tome isso como uma crítica pessoal.
Uma coisa que demorei um pouco para aprender foi como me comunicar e me desconectar emocionalmente. Lide com a situação e trate a pessoa que você está ajudando com respeito e bondade. Você não recebe agradecimentos (frequentemente) e não vê nenhuma 'gratidão'. Mas no final do dia, eles lembrarão de você e o chamarão porque você é educado e amigável. Essa é a primeira coisa que eu diria a alguém.
Porque, se você é educado, mas não sabe a resposta / como corrigi-lo, eles se sentirão pelo menos melhores que você não os incomodou ainda mais.
Simples é normalmente melhor, mas simples por uma questão de simplicidade é normalmente ruim.
Lidar com a administração pode ser o maior desafio.
As coisas podem voltar para morder sua bunda.
Respeite suas decisões até que alguém lhe mostre uma política que a contrarie ou até que você seja substituído pela gerência.
Não sei dizer quantas vezes (recentemente) tive que usar nossa política de segurança para explicar as coisas, como por que o nome do seu cão não é uma boa senha para um sistema de produção.
Percebo que muitos geeks de computadores têm ADD (como eu) e adoram me concentrar em um problema. Isso é excelente. Minha teimosia me manteve trabalhando em problemas que quase todo mundo desiste.
Mas,
Isso não se aplica às 03:00. Se você receber uma paginação para responder a um problema e achar que não é uma simples reinicialização ou configuração incorreta, PARE. Faça anotações. Se você derrubou uma configuração ou uma máquina para consertar algo, PARE.
Faça uma lista, mesmo em sua cabeça, do que você pode fazer triagem para evitar que o problema piore. Se isso significa que você precisa desistir das alterações que fez para chegar ao status quo ante , faça-o. Pense em termos de: "Eu posso restaurar o AR em 20 minutos, mas as outras máquinas levarão mais tempo. Uma delas não posso abrir agora, então eu vou fazer o AR db e ter que adiar todo o resto. "
E vá para casa às 4 da manhã, se necessário. Ou dormir.
Você pode ter que dizer ao chefe: "Eu entrei, trabalhei nisso, o problema não era o que eu pensava, então tive que desistir. Deixe-me me reagrupar por 20 minutos e ver o que posso descobrir".
Porque pode não estar do seu lado. Pode ser algo que você precisa entregar à rede, ao desenvolvimento ou ao suporte técnico do seu fornecedor.
Se você fez uma alteração e a alteração não corrigiu nada, SEMPRE retire a alteração! Eu odeio fazer algo funcionar e, em seguida, encontrar duas dúzias de coisas não relacionadas que fiz que não foram corrigidas. Se você precisar fazer essas alterações, identifique o problema original primeiro!
O ponto é que eu amo resolver problemas e adoro ficar com um problema e não deixá-lo ir até que eu tenha uma resolução. Mas eu odeio marchas da morte, chamadas às 3 da manhã que se estendem às 20h e combate a incêndios em geral.
Quando comecei, o conhecimento das funções do Microsoft Active Directory, a implementação e a migração foram a chave para um início rápido.
Mas, para seguir seu caminho, você pode ter como orientação:
Não se preocupe tanto em verificar seus backups. Teste suas restaurações e faça um procedimento de restauração bare metal.
Antes de pressionar enter, reler esse comando.
Faça algum trabalho de design antes da implementação. Você não começaria a programar um sistema grande sem projetá-lo - não cometa o mesmo erro que um administrador de sistemas.
Às vezes, um sistema pode ser menos que perfeito. Aprenda a reconhecer quando for esse o caso.
Não exagere na redundância do engenheiro quando houver um link fraco a montante.
Use o controle de revisão - é importante mesmo quando há um administrador.
Peça ajuda, mesmo que não seja nada além de um segundo par de olhos.
Seja o mais paranóico possível - verifique o que está prestes a fazer, verifique os backups antes de reinstalar uma máquina e sempre tenha um plano de fallback.
Seja amigável e prestativo - as pessoas com quem você está fazendo coisas são o seu "cliente" e elas merecem um serviço adequado.
Qual é a importância dos correios de voz da falta de serviço que você cria e como eles afetam os usuários. Por exemplo, se você escrever algo de maneira menos do que o ideal em um correio de voz de toda a empresa sobre interrupções de serviço, o CEO / Presidente e outros vários vice-presidentes poderão procurá-lo e dar-lhe um flac se estiver anulando sua SA.
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A menos que você trabalhe em uma empresa enorme, com departamentos segregados para telecomunicações, redes, aplicativos, operações, segurança etc., você estará praticamente encarregado de tudo isso. Atualmente, estou trabalhando em uma empresa de cerca de 130 funcionários e sou responsável pelos seguintes sistemas:
Basicamente, qualquer coisa com um transistor (com pouco equipamento), eu sou responsável pela manutenção. Não é ruim, considerando que pagamos por contratos de suporte na maioria dos equipamentos proprietários (sistema de segurança, PBX, software de processamento de folha de pagamento etc.) e garantias no hardware. No entanto, quando precisa haver três técnicos diferentes de três empresas diferentes no mesmo dia, lidando com três sistemas diferentes, eu tendem a me espalhar um pouco.
Alguns deles já foram mencionados, mas ...