O que você procura ao escolher uma empresa de hospedagem de servidores?

Estamos passando por um processo de RFP de mudança de empresas de hospedagem para a maioria dos nossos servidores (~ 10 cavalos de trabalho e servidores de banco de dados razoavelmente poderosos).

Quando a empresa existente foi escolhida, eu não estava na empresa, nem trabalhei com empresas de hospedagem no passado (sempre tinha hardware no local em empresas anteriores). Faremos passeios pelo site para cada uma das empresas nas próximas semanas. Que tipo de coisas você normalmente procura? Perguntas a serem feitas à equipe do local, etc? Qualquer coisa que possa me ajudar a avaliar e comparar.

A maioria das empresas de hospedagem faz a manutenção de VM Ware com sites de DR conectados via fibra.

É bom que você esteja pensando em quais perguntas fazer à sua empresa de hospedagem, mas acho que você está abordando isso de trás para a frente. Primeiro , descubra seus requisitos e pergunte a cada empresa como a infraestrutura deles os atenderá .

Quando eles estão explicando como a infraestrutura deles atende às suas necessidades , não tenha medo de fazer perguntas e, se você não estiver satisfeito com as respostas recebidas , não tenha medo de insistir em que alguém de nível superior lhe dê uma boa explicação - Você está dando um bom dinheiro à empresa de hospedagem e, se o vendedor não puder explicar as coisas para sua satisfação, insista em que um engenheiro de rede ou alguém da equipe de operações do Datacenter explique as coisas.

Além do que todo mundo já mencionou, outras coisas a serem consideradas (voltadas para a colocação - hospedando seu hardware nas instalações de outra pessoa):

Geral

• A instalação está limpa?
• O cabeamento da casa é limpo e organizado?
  • Se eles usarem bandejas de cabos, procure - As coisas devem estar bem arrumadas e amarradas com laços de velcro.
    (SEM gravatas de plástico, SEM fita)
  • Se eles passarem todos os cabos pelo chão, peça para olhar no chão.
    (Eles podem dizer não. Se disserem sim, abaixe a cabeça e olhe em volta. Novamente, todos os cabos devem estar arrumados e amarrados com velcro. As bandejas de cabos suspensas são importantes aqui para permitir o fluxo de ar. Consulte o resfriamento.)

Rede

• Quais provedores eles têm para seus uplinks?
• Onde (fisicamente) estão os seus uplinks de rede?
• O núcleo de sua rede é redundante?
• Eles fornecem gotas de acesso redundantes ao seu rack?

Poder

• Que tipo de sistemas UPS a instalação possui?
  • Quanto tempo eles aguentam a carga?
• Que tipo de geradores a instalação possui?
  • Com que frequência os geradores são testados?
  • Quanto combustível há no local?
  • Quais são as provisões de combustível em caso de emergência?
• Quanta energia você pode consumir no seu rack? (Capacidade do circuito, capacidade de refrigeração).
• Eles fornecem energia redundante diversa ao seu rack (circuitos de bancos UPS separados)?

Resfriamento

• O resfriamento é realmente N + 1 redundante?
  (Se eles perderem um ar-condicionado, o quarto permanecerá à temperatura?)
• Eles estão usando um layout de corredor quente / corredor frio? (Eles deveriam ser. Se não, se preocupe.)
  • Pontos de bônus se eles tiverem contenção para manter o ar quente (ou frio) onde ele pertence.
• Existe pressão adequada no chão?
  (Supondo que eles usem um sistema de resfriamento de fluxo descendente tradicional que inclina o ar frio no chão, fique em um ladrilho perfurado perto de um ar-condicionado e depois em um o mais longe possível da unidade CA - A brisa deve ser relativamente uniforme )
• Faz o quarto sentir quente? (Obviamente, de pé nos corredores quentes, mas como fica perto da porta? Nos corredores frios?)
• Faz o quarto sentir molhado?
• Eles aproveitam o resfriamento "gratuito"?
  (economizadores do lado do ar, rodas térmicas, etc?)

Segurança e Acesso

• Você tem acesso 24x7x365 à instalação? (Você deve!)
• Como esse acesso é controlado (Impressão digital? Cartão-chave? Veja o homem na mesa?)

Monitoramento

• Eles oferecem monitoramento? (e você quer isso?)
• Peça para ver o sistema de monitoramento da instalação
  (eles podem dizer não, mas se for um sistema realmente liso, eles podem querer se exibir)

Serviços gerenciados (se você quiser)

• Quais serviços estão incluídos? As seleções típicas incluem:
  • Monitoramento básico (ping)
  • Monitoramento avançado (SNMP, serviços, etc.)
  • Mãos remotas (você liga e digita o que você manda)
• Quantas horas de serviço de consultoria / solução de problemas estão incluídas no seu preço base?
• O serviço de aplicação de patches está incluído?
  • Se sim, como eles lidam com a aplicação de patches (software usado, programação, etc.)?

Recuperação de desastre

Coloquei isso por último porque é realmente uma preocupação mínima - os datacenters gastam dinheiro tornando-se muito confiáveis ​​e robustos diante de falhas de subsistema / componente. A recuperação de desastre, no sentido de "o que acontece se meu datacenter desaparecer", é melhor abordada com outro datacenter; portanto, as perguntas que faço são nesse sentido:

• Eles possuem instalações externas onde os clientes podem hospedar racks em standby frio ou quente?
• Eles têm largura de banda suficiente para você hospedar um rack de espera frio / quente com outro provedor e replicar tudo o que você precisa?
• A própria instalação possui planos sólidos para se recuperar de falhas no sistema / componente?
  • Às vezes, é divertido jogar o que acontecerá se: "E se o nordeste inteiro perder energia por uma semana?"

Há várias coisas que você pode procurar que serão mais ou menos importantes para sua situação específica. Pensa que eu sempre gosto de saber:

• este é o hoster original ou um revendedor no local.
• Espaço entre os racks, você tem espaço suficiente para mover-se corretamente e inserir servidores sem problemas.
• Resfriamento, que tipo de resfriamento, como eles gerenciavam o fluxo de ar para os racks. Pode ser necessário ajustar o layout do rack para trabalhar com esse tipo de resfriamento.
• Energia, eles fornecem amplificadores suficientes, e os no-breaks e geradores em caso de falta de energia.
• Sistema de extinção de incêndios, que tipo ... alguns tipos podem custar seus servidores.
• Eles fornecem várias conexões de energia e uplink (rede)?
• Quanto à segurança, verifique como isso é tratado. quão fácil é chegar ao seu equipamento, existem pessoas 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou apenas o cartão-chave?

editar e o que o symcbean disse. e eu esqueci :-)

Além do custo ...

Tipo: colocation ou hospedado

Acesso

• acesso físico ao datacenter - horário, local
• acesso remoto a dispositivos - rota normal, rota de backup, acesso ao BIOS e telas de inicialização, ativação / desativação remota

SLA de energia e conectividade

Segurança de dados - provisões de porto seguro, acesso ao seu hardware por outros usuários do datacenter

Latência de rede entre o data center e seus usuários

Gerenciamento de rede upstream - especialmente no DDOS

Suporte de disponibilidade de rede - multipath?

Planejamento de continuidade - incluindo perda de site

Por coincidência nesta manhã, eu estava montando uma RFP sobre esse mesmo assunto! Obviamente, você precisa perguntar quais são suas providências de segurança e se elas são credenciadas - mas analise um pouco mais e descubra como eles avaliaram os riscos internamente: como eles examinam novos funcionários e monitoram o acesso privilegiado, qual é o procedimento deles em caso de acidente ocorre, como eles aprendem com seus erros?

Descubra se eles têm um bom entendimento da distribuição de eletricidade, pois esta é uma área em que, na minha experiência, alguns hosters estragam, por exemplo, eles têm suprimentos altamente confiáveis ​​no edifício e sobrecarregam a unidade de distribuição no seu pod ou colocam fontes de alimentação duplas todos os seus servidores executam os dois lados do rack a partir do mesmo disjuntor.

E pergunte a eles suas opiniões sobre atualizações; A sabedoria tradicional diz que você deve testar todos os patches da Microsoft antes de aplicá-los aos seus servidores, é claro. O gerenciamento de patches é um serviço que eles fornecem ou você precisa fazer isso sozinho?

Observe atentamente o monitoramento que eles fazem por você. Isso economizará tempo e agradará ao seu chefe se você receber um bom relatório diário ou semanal, informando quando o servidor de correio está ficando sem armazenamento, etc. Há muitos níveis de sofisticação nessa área e você pode personalizar o seu monitoramento de desempenho. aos seus aplicativos, para que as medidas sejam o mais próximo possível de um proxy para a experiência do usuário.

Espero que isto ajude!

A qualidade do suporte ao cliente na prática , mesmo com servidores dedicados, é uma das coisas mais importantes. Alguns SLAs ficam ótimos no papel, mas não na prática, e a equipe incompetente puxando, por exemplo, o disco ERRADO de um RAID em resposta a um ticket, pode realmente arruinar o seu dia.

Se algo parece barato para ser verdade (empresa de hospedagem que trabalha com margens baixas), o suporte às vezes pode até perder rapidamente a qualidade depois que você dá mais problemas para corrigir - não importa se você ou eles causaram o problema! - do que eles esperavam, uma vez que estão realmente perdendo dinheiro com você.

Além disso, verifique quais recursos de backup eles podem oferecer, se eles podem oferecer um backup acessível no local, que não conta com sua cota de tráfego, mas ainda está em uma zona de proteção contra incêndio diferente, que pode poupar muitos problemas e dinheiro.

Se você planeja configurar uma LAN de back-end ou firewalls / balanceadores de carga mais tarde: nem todo hoster pode ou está disposto a fazer isso.

Pergunta interessante, mas acho que será muito subjetiva. Por exemplo, algumas pessoas vão se preocupar com a forma como lidam com a extinção de incêndio - IMHO isso é irrelevante, pois o contrato deve cobrir você mesmo que o local queime no chão e deixe uma cratera.

Você pode analisar aspectos como a certificação SAS70 (agora SSAE 16, acredito) e se o datacenter é certificado pelo instituto de tempo de atividade (e em que camada), mas essas coisas devem ser diferenciadas depois de definir seus requisitos e apresentá-los ao potencial fornecedores.

Definir seus requisitos é a chave, pois isso diminuirá bastante as opções disponíveis e levará a decisão a um nível mais gerenciável.

Também não me esqueço de considerar uma solução completa em nuvem como uma opção.

Redundancy and Speed

Veja se existem opções para espelhar o site compartilhado ... Sei pessoalmente que o HostMySite.com costumava configurá-las um pouco mais do que a hospedagem compartilhada ... agora não muito ...

A outra coisa que eu procuraria é conectividade ... você gostaria de um provedor que também seja um ISP ou um Backbone.