Outlook 2010 “Não é possível abrir este item” no Windows 7 de 64 bits

Eu tenho que admitir que isso me deixou perplexo ...

Estação de trabalho do usuário

Outlook 2010 (32 bits) com o Modo Cache do Exchange habilitado
Windows 7 Pro (64 bits)

A conta de email está no Exchange 2003

Problema

O usuário não consegue abrir determinados emails no Outlook neste computador. A mensagem de erro é " Não é possível abrir este item ". O mesmo usuário tem um laptop com o Outlook 2010 (32 bits) e o Windows 7 Pro (32 bits). No laptop, ele PODE abrir esses e-mails sem problemas. Então, para mim, isso diz que é um bug no Windows 7 Pro (64 bits). Ele também pode abrir esses e-mails em seu BlackBerry.

Coisas que tentei corrigir esse problema ...

Recrie seu perfil do Outlook do zero
Recrie seu perfil de usuário do Windows do zero
Reinstale o Office 2010 do zero
Mova a caixa de correio do Exchange para um grupo de armazenamento diferente no servidor
Instalou um hotfix da Microsoft que supostamente corrige o problema (não o fez)

O estranho é que a maioria dos e-mails que ele não pode abrir eram enviados a ele por um BlackBerry dentro da organização. Coincidência?

Qualquer ajuda é muito apreciada!

— Michael
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Eu acho que você pode estar latindo na árvore errada ao pensar que é um problema de SO. Eu (infelizmente) e o resto do departamento de TI da minha loja atual têm um ambiente de email do Exchange 2003 que acessamos no Windows 7 Pro x64, Outlook 32 bits. Funciona bem, mesmo que o Exchange 2003 seja uma porcaria. Eu veria como o servidor BB está passando esses itens de email e se as permissões nesses objetos de email são aplicadas incorretamente (ou se elas geram um "caminho" de objeto inválido).

— precisa

apenas para esclarecer - eles recebem o erro quando tentam abrir uma mensagem pela primeira vez ou quando tentam abrir um anexo na mensagem? Se for ao abrir a mensagem, ela será aberta no painel de leitura e / ou OWA?

— Rex

Ele pode abrir então no OWA? Se você criar um perfil para ele em uma máquina diferente, isso funciona?

— Nate

Essas mensagens são criptografadas? Será que ele não tem a chave privada necessária no computador problemático?

— charleswj81

Este usuário é um administrador na organização do Exchange?

— Eu digo Restabelecer Monica

Respostas:

Eu estava tendo o mesmo problema com o Outlook 2010. A equipe de TI recriou meu perfil de usuário móvel uma vez e começou a funcionar. Mas não fiquei satisfeito com essa solução.

Tentei muitas coisas e finalmente ... fiz um disco para limpar.

Feche o Outlook 2010.
Vá para Computador> clique com o botão direito do mouse em C:> Propriedades> Limpeza de disco> marque todos> clique em OK.

E é isso. Quando reiniciei o Outlook, todos os meus emails que causaram problemas começaram a funcionar.

— Rony Dennis
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Seria útil saber o que isso faz e que pode afetar esse problema. Antes da generalização, deve-se excluir que isso não foi uma coincidência.

— Esa Jokinen 12/08

Poucos outros usuários também tentaram o mesmo no meu escritório e funcionou. Não tenho exatamente certeza da causa raiz. O Outlook conseguiu mostrar o texto do email na visualização (pequeno pop-up quando o email chega). Então, imaginei que ainda é capaz de lê-lo, mas algo mais está causando o problema. Pode ser que alguma coisa esteja armazenada em cache no temp. Como não sei como reproduzir esse problema, não é possível definir a configuração exata que você precisa selecionar na limpeza do disco. Mas, selecione todos - e ele funciona ....

— Rony Dennis

-1

Você troca o banco de dados corrompido? Só pergunto porque tivemos um hd corrompido no servidor Exchange 2003 e recebemos muitas mensagens como essa.

Os dados de troca são divididos em dois arquivos .edb e .stm e lembro que esses armazenam visualizações diferentes dos seus emails, e talvez por isso o email seja exibido no OWA.

Não sei por que o email funcionaria bem em um laptop, mas não na estação de trabalho, a menos que seja armazenado em cache em um deles.

Talvez valha a pena conferir o status dos seus dados de troca.

— Simon Foster
fonte

Se houver falha na corrupção do banco de dados do Exchange, todos os clientes não poderão abrir as mensagens problemáticas.

— Eu digo Restabelecer Monica