Assistência remota de sessões da área de trabalho remota: incapaz de controlar

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Como o Controle Remoto (também conhecido como Session Shadowing) desapareceu definitivamente nos hosts da Sessão da Área de Trabalho Remota do Server 2012 , estou procurando uma substituição para dar suporte aos usuários em um ambiente entre domínios.

Como a Assistência Remota também deve funcionar para sessões de área de trabalho remota, tentei aproveitar isso para fins de suporte, ativando a assistência remota não solicitada para todos os hosts de sessão da área de trabalho remota via Diretiva de Grupo.

Tudo parece estar funcionando bem, exceto que o "especialista" parece incapaz de exercer qualquer controle de mouse ou teclado quando a sessão de assistência remota foi iniciada a partir de uma sessão da Área de Trabalho Remota. Os cliques do mouse e os toques do teclado da sessão "expert" (Server 2012) parecem simplesmente ser ignorados, mesmo depois que o usuário assistido reconhece a solicitação de controle.

Gostaria de ver isso funcionando através de sessões de RD para a equipe de suporte devido a vários motivos:

nem todo agente de suporte teria a versão apropriada do sistema do cliente para dar suporte aos usuários em um servidor de terminal específico (por exemplo, um agente pode ter uma estação Windows Vista ou Windows 7 e, portanto, não conseguir oferecer assistência aos usuários nos RDSHs do Server 2012)
um agente de suporte não teria necessariamente uma estação que seja membro do domínio de destino específico (principalmente devido ao motivo de mais de um usuário de domínio ser suportado)

o que estou perdendo?

windows-server-2012 remote-desktop-services remote-desktop

— o wabbit
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Você já perguntou à Microsoft? Esse som é o tipo de coisa que eu gostaria de perguntar a eles.

— longneck

@ longneck não, ainda não há caso de suporte com a Microsoft. Fiz essa pergunta para verificar se estava faltando algo óbvio e para ver se alguém já encontrou uma solução que eu simplesmente não conhecia.

— The-wabbit

Este é um grande empecilho para nós - grande o suficiente para interromper a implantação de 2012 em nosso ambiente RDS. Espero que encontres uma solução.

— pauska

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Boas notícias - isso está de volta oficialmente ao Windows 2012 R2.

Em http://technet.microsoft.com/en-us/library/dn283323.aspx :

No Windows Server 2012 R2 Preview, o Session Shadowing permite monitorar ou controlar remotamente uma sessão ativa de outro usuário em um servidor Host de Sessão da Área de Trabalho Remota (Host de Sessão de Área de Trabalho Remota). A versão atual inclui integração com o Gerenciador do Servidor e a Conexão de Área de Trabalho Remota (mstsc.exe).

Edição: Acabei de perceber a resposta do TheCleaner, mas acho que não faria mal ter uma fonte oficial da Microsoft.

— pauska
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Eu só ouvi especulações de que ele voltará ( literalmente todo mundo está louco por isso ter desaparecido desde 2012), mas não está disponível como uma função suportada pela Microsoft no momento.

No entanto, esta postagem do blog é sobre a melhor solução alternativa que eu já encontrei. Talvez possa ser uma solução alternativa nesse meio tempo.

— Salvador de Ferro
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Isso não é ruim, na verdade. Vou ter que olhar para o próprio licenciamento ... mas +1 para o conceito e a funcionalidade adicionada.

— TheCleaner

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Fico feliz em ajudar, obrigado pela colisão acima da marca dos 50 - agora posso comentar sobre tudo. Muito exitante!

— Iron Saviour

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Veja o que há de volta syneticon-dj:

Infraestrutura de área de trabalho virtual aprimorada (VDI) no Windows Server 2012 R2 com melhorias no gerenciamento, valor e experiência do usuário. O sombreamento de sessão permite que os administradores visualizem e controlem remotamente as sessões de usuário ativo em um servidor RDSH.

http://microsoftplatform.blogspot.com/2013/06/what-new-in-windows-server-2012-r2.html

Vamos começar com o grande item de feedback que a Microsoft recebeu após o lançamento do Windows Server 2012 e que traz de volta o sombreamento (Controle Remoto)!

E também, agora é totalmente compatível com o Shadow RemoteApps !!

— O limpador
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O VNC e o derivado trabalham com essa solução. Eu usei isso para suporte do Windows, mesmo não estando em um computador com Windows.

Existem algumas opções: para começar, não é tão difícil de configurar, permite opções criptografadas e "baseadas em permissão", além de transporte de arquivos e até som remoto.

http://www.realvnc.com/ http://www.realvnc.com/ http://www.tightvnc.com/

Soluções de baixo ou nenhum custo.

— vgoff
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Eu sei sobre o VNC, no entanto, é lento em comparação com o RDP. Além disso, exigiria instalação adicional, enquanto a assistência remota funciona de maneira imediata em quase todos os ambientes Windows - se eu conseguisse fazê-lo funcionar.

— the-wabbit