Sua pior experiência de "Usuário de alta manutenção" [fechado]

Todos nós os temos, vamos compartilhar algumas histórias sobre eles. Que tipo de pessoa de apoio você é? Parabéns pelas explicações de como você [un] lidou civilmente com eles!

EDIT : Ok, vamos ouvir um pouco mais. Realmente, só preciso saber que não estou sozinha hoje depois de lidar com algumas das minhas pessoas "favoritas" ....

Certa vez, um cliente entrou em pânico quando sua internet falhou. Ele me agarrou pelo braço, me puxou para dentro do servidor e começou a gritar sobre como ele ia arrancar tudo e jogá-lo fora e como éramos as piores pessoas de serviços técnicos do planeta etc.

Acredite ou não, esse discurso durou quase uma hora inteira. O homem ficou com a cabeça cheia de vapor.

Especifiquei-o na fatura que lhe enviamos, "1 hora de reclamações insanas e incontroláveis" à nossa taxa mais alta (US $ 90 / h).

Notavelmente ele realmente pagou a conta ...

História real;

Temos aqui um usuário que trabalha com os militares, treinando-os principalmente como usar "bancos de dados" de engenharia ecológica. Nós a chamamos carinhosamente de "O Mal do Azeite", porque ela se parece muito com o personagem de desenho animado. Suas travessuras até agora têm sido;

(Nada de embelezamento ou brincadeira. É assim que ela é.)

• Ligando para meu chefe às 4h45, (curiosamente, ela ligou para a linha do escritório dele e não para o celular ou a célula administrativa de plantão) e deixou uma mensagem de três minutos que começa em tom normal, mas que rapidamente atinge um pico, onde ela começa literalmente a gritar no telefone a palavra `Inaceitável! Inaceitável! Inaceitável!' de novo e de novo. Sem brincadeira, repetido cerca de vinte vezes. No final, sua voz está rouca e ela está chorando, tomada de emoção. O problema; uma impressora com defeito. A ironia; ela conhecia perfeitamente, a menos de cinco metros de distância.

• Envolvendo-se em enormes discussões por e-mail com a equipe de tecnologia, onde ela se recusa a seguir instruções específicas, alegando que "não tem tempo para isso" e "ela não vê sentido nisso" e como "ela é inteligente o suficiente" e acredita que nossa as instruções não resolverão o problema dela, logo seguiram com um quase cruel: "você excedeu minhas expectativas de tempo pessoal para uma solução, O QUE VOCÊ PRECISA DIZER POR SI MESMO ?? !!!" o email.

• Afirma que ela precisa (novamente, sem brincadeira) de 4 versões do MS Office instaladas em seu computador porque ela não acredita que quaisquer documentos, arquivos excel etc. sejam compatíveis com versões anteriores. VERSÕES COMPLETAS. Todos e cada um de nós provou para a frente e para trás que ela não precisa disso, mas ela se recusa a acreditar em alguém.

Aqui está minha parte favorita disso ..

Depois de uma semana de trilhas de e-mail completamente loucas entre ela, eu, o restante da equipe, seu chefe, o chefe de seu chefe, o meu, etc. Todas as tentativas de resolver um problema que ela estava convencida eram um problema de rede e não podiam ser resolvidas. dissuadido, me vi saindo do trabalho exatamente no mesmo horário em que ela estava (saindo da garagem).

Ela vira à direita e eu sigo, que é o meu caminho normal para casa. Não notei que a segui inadvertidamente neste momento, porque estou principalmente de olho no trânsito.

Enquanto continuamos descendo a via pública, o veículo dela começa a agir de forma irregular. Acelerando, diminuindo a velocidade, tentando forçar seu caminho para outra pista de uma maneira intimidadora e foi isso que me fez sentar e tomar nota ... Percebi que era ELA!

Olhando para o veículo, noto que ela está rapidamente movendo a cabeça para frente e para trás, olhando para o espelho retrovisor e para fora do para-brisa. É óbvio que ela está olhando o que está atrás dela (eu no meu veículo) e surtando.

Além de ser uma via pública bastante usada e um horário de tráfego intenso, ela não consegue manobrar para sair da minha pista e permaneceu na minha frente. Fracamente, aceno para ela, para tentar amenizar quaisquer medos ou suposições que ela possa ter, imaginando se ela está apenas acreditando no pior e que sua vida está começando a se parecer com um filme de terror (o assassino estava ATRÁS DO SEU TEMPO INTEIRO! :) ou alguma coisa. Ela não retorna a onda.

Quando nos aproximamos da mercearia de Albertson, ela REPENTE e INESPERAMENTE vira o volante para a direita, entrando no estacionamento, perdendo por pouco dois pedestres e descontroladamente mergulhando no estacionamento.

Ao passar, observo enquanto ela loucamente continua correndo até o estacionamento e pisando no freio, novamente evitando por pouco enfraquecer outro carro que está saindo. Buzinas abundam, vozes são levantadas no estacionamento e eu continuo no meu caminho alegre.

No dia seguinte, relato essa história para meus colegas de trabalho que riem e todos compartilhamos um pensamento bem-humorado (se não um pouco assustador) que espero que ela não pense que estou perseguindo-a.

Dois dias depois, enquanto o serviço de assistência trabalha em seu computador e ela está em uma viagem de negócios a uma base militar, um dos caras me chama, de sua extensão e no que eu só posso descrever como uma representação MUITO MUITO boa de a voz dela começa a me acusar, ALTAMENTE de perseguir e dizer que ela vai ligar para a polícia etc. A cor escorre do meu rosto e eu gaguejo desculpas pelo telefone por quase um minuto antes de ouvir o resto da minha equipe. tentando abafar o riso deles.

:)

Ouvi uma ótima ligação entre um de nossos técnicos de primeira linha e um usuário remoto, fazendo uma apresentação em outras partes do país. Ela estava pirando porque ela não conseguia saída VGA do seu laptop para exibição no projetor, apesar de ter ferrado a cabo em muito apertado. Acontece que, com força bruta suficiente, você PODE parafusar um plugue VGA de 15 pinos em uma porta serial de 9 pinos. Só não conte com o uso do cabo ou da porta para mais nada. Ou o laptop.

Acho que foi o mesmo usuário que relatou "documentos fantasmas" aparecendo na impressora multifuncional em seu escritório. Ninguém os imprimiu, eles "apenas apareceram". Ela continuou reclamando disso, não importa quantas vezes lhe disséssemos que a impressora também era uma máquina de fax.

Em 2002, eu trabalhava para um gerente que era tecnicamente tão ignorante quanto eles. Um dia, ele estava visitando o data center para alguns tipos políticos mais avançados e descrevendo as virtudes surpreendentes do RAID. Enquanto estava ao lado de um rack de servidores de produção, ele decidiu demonstrar abrindo o rack e removendo uma das unidades de um sistema de missão crítica executando um único array RAID 5. Se ele tivesse parado por aí, a história não seria muito boa, mas não foi. Ele foi em frente e removeu um segundo disco da matriz.

Vamos apenas agradecer a Deus pelos backups. Também imediatamente pedimos novas fechaduras / chaves para as portas do rack e não nos incomodamos em dar uma ao nosso adorável gerente.

O novo CFO corporativo quer assistir TV em seu escritório. Ofensivo pelos US $ 500 / hora que ele faz, mas isso não é problema da TI. A compra aprova um plasma de 52 "(isto é, quando eram US $ 15 mil), os funcionários do cabeamento o conectam e um carpinteiro constrói um belo gabinete para ele com madeira rara para combinar com os móveis.

A TI é chamada para um problema de rede - como na rede de TV. O técnico de TI da Deskside aparece para ver o que está acontecendo e é gritado por 4-5 minutos sobre o quanto de TI é péssimo, etc. Então vem o problema: a TV está quebrada e presa no canal 1. Problema real? O indivíduo apertou o botão "VCR" no controle remoto e os canais de TV não mudam!

Solução: programe a TV para ir automaticamente para a CNBC quando ligada e retire o controle remoto. Até o momento em que deixei uma ficha de problema foi enviada por seu assistente quando o canal teve que mudar.

Depois de administrar o sistema Windows e AD em uma pequena empresa (150 funcionários) por um ano, descobri que esses são os clientes típicos.

É baseado em uma lista anterior de tipos acadêmicos relevantes para administradores de sistemas. A lista anterior não é minha.

1. The Mystery Maker

   “Desconectei cinco computadores em um dos prédios. Vá e encontre-os.

   Vantagens: O usuário provavelmente não quebrou nada, exceto temporariamente.

   Desvantagens: o usuário cria muito mais trabalho do que um usuário que quebra algo para sempre.

   Sintomas: o usuário espera que os computadores estejam na rede sem uma conexão de rede ou funcionem sem eletricidade.

   Caso real: os funcionários descobriram rapidamente que, se desconectarem um computador, não terão que trabalhar por dois dias e seu gerente ligará para a área de TI e reclamará.

2. O eletricista

   "Desconectei o computador da rede e conectei-o a uma porta aleatória na parede, no chão ou em um pedaço de papel; agora não funciona".

   Vantagens: O usuário tentará fazer o trabalho sozinho.

   Desvantagens: O usuário não sabe o que está envolvido no trabalho a ser feito.

   Sintomas: O usuário conectou a porta de rede de um computador a uma linha telefônica analógica ou possivelmente a uma tomada elétrica; não entende por que não funciona como (ele) esperava.

   Caso real: todos os cabos são praticamente os mesmos para um usuário.

3. O Sherlock

   "O servidor de correio está inoperante."

   Vantagens: O usuário apontará o administrador para o problema.

   Desvantagens: não será o verdadeiro problema.

   Sintomas: O usuário não pode ler e-mails; assume que o servidor de email está inativo antes de qualquer outra alternativa.

   Caso real: o laptop do usuário não está conectado à rede ou o usuário não possui uma conta de email real na empresa. Os detalhes variam.

4. O elefante

   "A Internet está inoperante."

   Vantagens: Usa frases muito curtas.

   Desvantagens: Fará um elefante fora de um mosquito e uma montanha fora de uma montanha.

   Sintomas: o usuário iniciou o navegador errado ou nenhum navegador, não pode acessar um ou dois sites; mostra total incapacidade de entender a diferença entre o navegador da Web e "a Internet" e o que é a Internet.

   Caso real: vários usuários não puderam acessar um site inexistente.

5. The Mover

   “Eu mudei de mesa. Você pode me dizer por que meu computador e telefone ainda não foram movidos?

   Vantagens: Confia muito na capacidade da TI de prever o futuro e reagir instantaneamente.

   Desvantagens: Não aceita que a comunicação seja o que deveria acontecer antes da ação.

   Sintomas: o usuário mudou de mesa três vezes em um mês.

   Caso real: pelo menos um usuário moveu seu computador para uma mesa, ele próprio para outro, desconectou o telefone sem anotar o número da porta e não entende por que seu (novo) computador de mesa e (novo) telefone não parecem seja mais dele.

6. O Niilista

   "Quando eu entrei no meu computador hoje, nada funcionou."

   Vantagens: acredita que ele deve fazer logon no computador todos os dias, como foi solicitado. Dá uma imagem clara do que está errado.

   Desvantagens: nunca efetua logon ou logoff, usa termos absolutos para descrever incidentes relativos.

   Sintomas: O usuário não consegue entender por que “nada funcionou” não é uma descrição correta da realidade em alguns casos.

   Caso real: De vez em quando, um usuário liga para o administrador para informar que "nada funciona". Isso geralmente se refere apenas a um ícone ausente na área de trabalho (que o usuário provavelmente moveu).

7. O Viajante do Tempo

   “Temos esse problema há meses. Por que nunca foi resolvido?

   Vantagens: parece ter uma causa válida para uma reclamação.

   Desvantagens: Realmente não.

   Sintomas: o usuário refere-se a qualquer problema como um problema antigo em que a TI simplesmente nunca teve vontade de trabalhar.

   Caso real: um usuário encontrou um problema de meses com um sistema instalado há uma semana.

8. O fantasma

   Informa a TI sobre um problema que ele tem e depois desaparece.

   Vantagens: Pode chegar a uma caverna no Canadá sem acesso a uma rede de telefonia móvel em 23 segundos.

   Desvantagens: Usará essa capacidade.

   Sintomas: o usuário descreve o problema razoavelmente bem e cria uma impressão geral positiva no início.

   Caso real: vários usuários ligam para a TI e, aparentemente, vão almoçar.

9. O Patrício

   "Corrija este problema agora, operadora de cabos".

   Vantagens: nenhuma

   Desvantagens: Comporta-se como um príncipe ou princesa.

   Sintomas: o usuário não entende muito bem que o departamento de TI são pessoas reais e colegas com seus próprios gerentes, em vez de dróides de serviço ou subordinados de todos.

   Caso real: em toda empresa, há um gerente que acredita que o departamento de TI se reporta a todos os outros departamentos.

Amigo meu trabalhando para um local da MS Consulting.

Ele é enviado a uma empresa para remover o spyware e configurá-lo em um domínio com o ISA como proxy, o Windows XP Desktops.

Ele analisa e desinstala tudo o que as pessoas não deveriam ter, de acordo com o proprietário da empresa, instala e executa todas as coisas do antivírus e as associa a um domínio.

Volta no dia seguinte e uma senhora está violentamente irritada e chorando por seu "cacau" se foi. Exige que ele permita que ela reinstale o amigo Bonzi. Ele diz que não, ela se enfurece, o chefe também diz que não.

No dia seguinte, ele ainda está lá como apoio e a senhora trouxe um Sony Vaio que ela comprou na Best Buy para recuperar seu amigo Bonzi. Ela ficou igualmente irada quando não pôde colocar o laptop online devido ao servidor proxy permitir apenas computadores no domínio.

Tínhamos um cliente que insistia em que a conexão sem fio não estivesse funcionando. Fizemos pelo menos quatro viagens à casa dela para investigar o problema. Ficamos desconfiados durante uma ligação que foi assim:

"Olhe na área de trabalho, o que você vê?" "Bem ... tem uma caneta."

Na visita final, descobrimos que ela achava que sem fio significava que você não precisava conectar o laptop para carregar a bateria.

As pessoas nos culpam sempre que os vídeos que eles gostam são excluídos do YouTube ou quando o Google cai. Outra ocorrência comum são pessoas reclamando com nosso diretor quando nos recusamos a ajudá-las a violar a lei.

Isso foi nos dias de ILoveYou.exe. Eu estava desenvolvendo web para uma pequena empresa que vendia hardware recondicionado.

Deixe-me apresentar o personagem principal. Havia uma senhora que trabalhava como vendedora lá, basicamente seu trabalho envolvia estar no telefone 8h por dia. Naqueles dias, os telefones celulares eram um pouco mais caros, mas ainda assim; Aprendi que ela tinha uma conta de telefone celular FRF1000 (~ € 150), enquanto provavelmente faturava apenas 10.000 por mês. Na verdade, ela passava o tempo todo no telefone. E para quem ela estava ligando o tempo todo? Sua colega de quarto, a quem ela via todas as noites em pessoa. FWIW ela não era gay, então nem era sexo por telefone; apenas conversas aleatórias.

Ela era o tipo de pessoa que passava todas as letras em cadeia. Você sabe, a Ericsson lhe dará um telefone gratuito se você encaminhar esse e-mail para 1000 pessoas? Eu fui um dos seus destinatários. Eu disse a ela que era BS. Eu mostrei a ela um site explicando que era BS. Ela ligou para Ericsson e riu assim que me virei.

Então, ela encaminhou todos os emails. Digite ILoveYou.exe. Eu li sobre isso no Slashdot; rapidamente escrevi um e-mail para todos os funcionários, e o chefe da empresa imprimiu uma dúzia de pôsteres dizendo "NÃO ABRA O ILOVEYOU.EXE" e os publiquei no escritório.

Apenas uma pessoa em 50 funcionários foi infectada. Adivinha quem.

Algumas semanas depois, ela me liga reclamando que eu havia quebrado a impressora. Eu estava apenas desenvolvendo web, mas obviamente me tornei o cara do computador, já que não havia mais ninguém para fazê-lo. Pergunto a ela qual era o problema.

"A impressora está quebrada", diz ela.

"Por que você diz que está quebrado?"

"Bem, duh, estou tentando imprimir, mas não sai nada."

"Ok, você vê uma mensagem na tela?"

"Sim."

"O que diz?"

"Diz que a impressora está quebrada."

"Diz isso? Exatamente essas palavras?"

"Sim, exatamente essas palavras, você me acha idiota, não sei ler ou o quê?"

Essa é uma mensagem estranha, pensei. Bem, não tão estranho quanto "lp0 está pegando fogo", mas eu tinha certeza de que nunca tinha ouvido falar do Windows chamando a impressora de "quebrada". Então eu vou para a mesa dela no chão aberto.

Olho rapidamente para a tela, chocada. Eu a encaro enquanto coloco meu dedo na caixa de alerta que apareceu. Eu espero alguns segundos. Ela não diz nada. Então eu pergunto a ela.

"O que diz?"

"Diz que está quebrado."

"Não. Essas palavras aqui. Leia-as em voz alta. LEIA-AS ALOU".

"Huh. ... Sem papel."

"Então, o que isso significa?"

"Que não há mais papel?" ela responde timidamente.

"Então o que você deveria fazer?"

"Err ... eu não sei ..."

Certa vez, um professor de marketing veio a mim gritando e prometendo todo tipo de humilhação. Ela disse que conhecia o reitor da universidade e me levaria até ele para me despedir e punir, porque eu "sabotava" o computador dela.

A mala direta exibiu um alerta de que a caixa de entrada estava cheia e é necessário liberar espaço. Quando lhe pedi pela primeira vez, ela recusou, é claro, dizendo que não é seu trabalho ler mensagens estúpidas. Então eu li em voz alta para ela. Sua resposta: "Dou palestras em 4 idiomas, não há espaço em meu cérebro para isso! Não sei o que significa e não me importo! Não me bombardeie com essas mensagens estúpidas!"

Aparentemente, sua caixa de correio estava cheia de coisas não exatamente relacionadas ao trabalho, então eu apaguei muito. Felizmente, saí do departamento antes que sua caixa de entrada ficasse cheia novamente.

Não sei se é "pior", mas é um caso que eu sempre lembrarei e estimarei.

Eu costumava trabalhar como administrador de sistemas Jr. e help-desk para médicos em um centro médico em Israel, onde os médicos me chamavam por problemas imediatos (geralmente tão retardados quanto "minha tela não funciona! e coisas do gênero), nada realmente sério.

Desde que comecei, uma mulher ligava todos os dias exatamente às 17:00 para conversar. Isso não me incomodou, mas acho que ela não tinha ninguém. Como quando parei e me mudei para os EUA, ela chorou ao telefone. Não tínhamos nenhum relacionamento e nunca nos vimos cara a cara; só vi a área de trabalho dela através do software de controle remoto de vez em quando, ajudando-a com documentos do Word e coisas do gênero.

Havia um importantusuário que se queixava muito de uma violação inconcebível de segurança: quando ele desligava o computador um dia e o ligava no outro dia, tudo seria exatamente "exatamente". Todo aplicativo aberto, todo documento aberto, seu usuário ainda está logado !!

Quando, após algumas queixas desconfortáveis, um técnico foi ver qual era o verdadeiro problema, o usuário foi solicitado a repetir todos os passos para ligar e desligar o computador. Com certeza, ele foi direto para o monitor, deixando o computador intocado.

Então, eu estava trabalhando em um projeto que usava uma conexão Oracle OCCI para acessar um banco de dados mais novo que o driver integrado. O gerente, que costumava ser um DBA, insistiu que "ele era um DBA do Oracle" e não havia chance de que o uso de um driver 9i para conectar-se a um banco de dados 10g causasse o problema que estávamos vendo, que era o descarte aleatório de conexões entre o cliente e servidor. Substituir o driver foi a primeira coisa que um colega meu na época e eu sugeri como uma solução possível - já que quando nos conectamos ao banco de dados 9i na mesma máquina, não houve erros.

Para encurtar a história, seis meses e cerca de 800 horas-homem de truques humanos estúpidos depois, depois de termos eliminado todas as outras possibilidades (estou surpreso por não ter que provar que os erros não estavam sendo causados ​​por explosões solares), ele finalmente cede e nos permite trocar o driver. Problema resolvido.

Quanto tempo levou para implementar a solução real? 15 minutos, incluindo a reconstrução do software.

E não, eu não poderia inventar isso, mesmo que tentasse.

O meu favorito foi quando comecei no suporte a desktops. Eu tinha um administrador que estava constantemente gritando sobre o quão ruim o PC era, independentemente do humor dela.

Um dia, porém, ela estava com um humor particularmente desagradável no final do dia e algo que sua máquina estava acendendo as chamas quando cheguei lá. Ela novamente aproveitou a oportunidade para "me explicar" como a "temperatura no final do corredor adquire equipamentos de última geração e ela, que trabalha aqui há anos, faz com que esse PDV fique na sua frente".

Isso fez por mim. De qualquer maneira, como era o fim do dia, fiquei mais alguns minutos para inspecionar esse equipamento "de última geração", que era 486 33mhz (comparado aos 486 100mhz) com metade da RAM e espaço em disco e nenhuma unidade de CD-ROM. O monitor da temperatura também era um ano mais velho. O que o tornou o estado da arte foi o novo estojo branco brilhante em que ele veio.

Enviei-lhe um e-mail detalhando isso e, curiosamente, depois disso, fui sua melhor amiga ...

Isso é do Reddit, mas acho engraçado:

Hoje, nossos filtros de spam foram atualizados, alterados um pouco e, sim, o spam está muito menos do que o habitual agora. Recebo um e-mail do presidente de nossa empresa reclamando que não há lixo suficiente na pasta de lixo eletrônico, então algo deve estar errado ... Você pode ficar tão espantado quanto eu.

Meu chefe conta uma divertida história sobre um dos meus colegas de trabalho, um chinês com um forte sotaque. Cara esperto, mas difícil de entender por telefone às vezes (sou especialista em inglês). Então, um dia, ele recebe um telefonema de suporte técnico de um cara indiano e está tendo dificuldades para obter o nome e a descrição do problema. Após cerca de 5 minutos ouvindo o chinês ao telefone, meu chefe, que fala inglês nativamente, oferece ajuda. Ele pega o telefone "Posso ajudá-lo?" ao qual o pobre índio diz: "Oh, graças a Deus!"

"Seu programa não está funcionando" foi a chamada de emergência por telefone.

Quando chegamos, aprendemos que, afinal, não era nosso programa personalizado, mas o "mainframe" que estava inativo. Nesse caso, o mainframe era um PC desktop Gateway 2000 antigo, mas o usuário ouvira o termo mainframe e pensava que ele se aplicava ao seu computador POS.

Se bem me lembro, o problema tinha a ver com os cabos que se soltavam do PC (desculpe, mainframe) depois que ela aspirou por perto.

Foto de alex_lee2001

Havia um usuário problemático que costumava ligar todos os dias para dar suporte. Um dia, atendi a ligação. Ela estava tendo problemas para iniciar sessão para a rede, e ela disse que havia um problema com seu computador, que não era seu trabalho para saber , que nós estávamos fazendo um péssimo trabalho, que teve de enviar alguém à direita.

Quando finalmente cheguei lá, uma grande Incorrect Passwordmensagem estava na tela. ¬_¬ '

Tínhamos um cliente que tinha algum tipo de fetiche estranho de balão / borracha. Já era ruim o suficiente quando ele falou ao telefone sobre isso. Então um dia ele comprou em seu PC para nós consertarmos. Sua área de trabalho era ... ele nu com suas coisas de fetiche por balões, mal escondendo seus fios. Esse cara era gordo e careca, com mais de 60 anos. Repugnante.

Mas ele tinha senso de humor.

Seu nome de usuário era "imapopper2".

Há muitos anos, trabalhei em um prédio de 5 lados em DC, fazendo automação de escritório. Eu era um empreiteiro. Nosso contrato dizia que começávamos às 8h30 e, independentemente de quanto o telefone tocava, ignorávamos até 8h30, exatamente. Normalmente, a pessoa que ligava era, se tivéssemos azar, um coronel. Se realmente tivéssemos azar, era uma estrela. Deixe-me dizer-lhe, eles estavam muito acostumados a não serem ignorados por jovens de 25 anos. E muitos deles ficaram empolgados porque tiveram uma reunião das 9h e chegaram às 5h para trabalhar, e o sistema ^ & %% ^ & $% ^ estava inoperante. É muito difícil solucionar um problema do sistema enquanto alguém está gritando centímetros de você e cuspindo em você. Fiquei muito feliz que os braços laterais foram banidos, exceto pelos guardas.

Nesse sentido, os gritos que ocorreram quando houve alguma marcação em um projeto de lei devido ao Congresso por volta de 1600 e, por qualquer motivo, a folha de estilo do processador de texto estava fazendo a coisa errada também era impressionante de assistir. As contas têm padrões de marcação exatos, os detalhes foram suprimidos neste momento e, quando o financiamento é de bilhões de dólares, as pessoas não adotam uma atitude muito zen. Eu só assisti essas lutas desde que eu suportei o sistema, não o suporte a software.

Eu trabalho em um provedor de serviços de Internet e, quando você lida com qualquer membro do público com US $ 10 e um sonho, acredite em mim, a linha de suporte técnico usa a frase "Mas nós não vendemos esse equipamento / software / site, então não podemos apoiá-lo "regularmente. A maioria das piores histórias que já ouvi aqui e em outros lugares é tão rotineira para mim (desde que eu costumava trabalhar nessa linha há séculos) que basicamente esperava esse tipo de comportamento da humanidade.

Mas os que são os piores clientes de alta manutenção aqui são os caloteiros que não querem pagar, que pensam que têm direito a reclamar com o BBB porque os cortamos por falta de pagamento (sempre), ou tente nos convencer a oferecer serviço gratuito para sempre (e sim, eu já vi pessoas tentarem as três táticas, às vezes ao mesmo tempo).

Nossa melhor cliente nesse sentido nos chamou hoje, na verdade, para reclamar que a internet dela não estava funcionando. Desta vez, não fomos nós que a interrompemos, então perguntamos se alguma coisa havia mudado em sua linha telefônica (ela tem ADSL), à qual ela respondeu "não". Bem, isso significa um problema e muitos diagnósticos divertidos, então dissemos a ela que a ligaríamos em 15 minutos, em vez de ligar para o telefone. 15 minutos depois, ligamos para o número que ela possuía em nosso banco de dados há anos e recebemos a mensagem "Esse número não está mais em serviço".

[Adam Savage] "Bem, aí está o seu problema!"

Certa vez, desenvolvi um software que desenvolvemos para 110 dos escritórios da minha empresa, literalmente em todo o mundo. Todo mundo que conhecemos era maravilhoso, exceto essa mulher em Frankfurt. Após a implantação inicial, ela batia os pés e reclamava dos mínimos detalhes, ela nunca fazia nada por telefone, então tivemos que continuar revisando. Eu tive que voltar para aquela cidade mais cinco vezes no espaço de um mês apenas para mudar o estranho aqui e ali!

Recebi uma ligação de um de nossos "Administradores de suporte ao cliente".

A impressora não imprime em cores. Só imprime em preto e branco.

Eu vou lá. Olhe para a tela da impressora. Ele diz que ciano e amarelo estão sem toner e só seria impresso em preto e branco. Substitua os cartuchos de toner e eles imprimem em cores. Aparentemente, ele estava tão ocupado que deixou de olhar o que a impressora estava dizendo.

OK, bem simples, que aconteceu com meu chefe algumas semanas atrás ...

Um novo usuário, recém-transferido de outra ramificação e recebendo uma nova área de trabalho, toca para perguntar: "A TI pode instalar o Windows Explorer neste computador? Eu o tinha no meu último e preciso dele para organizar minhas fotos ... "

O departamento de marketing de um de nossos clientes teve alguns vídeos feitos para uma campanha viral (-ish). Bons vídeos feitos, enviados aos afiliados com ordens para colocar em seus sites o mais rápido possível.

Imediatamente, tínhamos um dos usuários no telefone, informando que o site estava com problemas. Ela enviou o vídeo - funcionou bem - inseriu o HTML correto - funcionou bem - e publicou a página - funcionou bem. Mas nenhum cliente pôde ver o site!

Acontecer que publicar MPEG2 com 300 MB de qualidade de DVD não é realmente uma boa ideia. Especialmente quando é mostrado apenas em uma janela de 320 x 200 px. Oh. A velocidade média de conexão no país desse afiliado é de cerca de 512 kbit ...

Mais tarde, eles se superaram na criação de um site para o lançamento global de um produto que pudesse lidar apenas com três (!) Usuários simultâneos. O gerente de produto EXIGIDO que culparíamos o incidente, mesmo que ele próprio tivesse insistido em gerenciar todos os aspectos do desenvolvimento (ele havia escolhido uma loja individual para o design / desenvolvimento) e a instalação.

Outro, este do meu antigo dormitório:

Sendo chamado às 01:30. Embora possa ter sido eu meio que dormindo, ouço alguma voz / ruído profundo do outro lado.

• INNNNET NOWORRRING!
• Desculpe!?
• INNNET NOWORRRING !!!!
• !?
• INNNNTNET NOOWORKING !!!

Após alguns minutos de despertar lento, acaba sendo "a internet não está funcionando!". Como nosso dormitório tinha um sistema de cota de internet (fantástico contra P2P!), Recebi o nome de usuário (depois de algumas tentativas).

• Sinto muito, mas você excedeu sua cota. Sua internet será reaberta nessa data.
• Exceder kota? Innnernet fechado?
• Sim, você excedeu sua cota, sua internet está fechada!
• Exceder kota - innnernet fechado?
• Sim, você excedeu sua cota, sua internet está fechada!
• Exceder kota - innnernet fechado?
• ...

Depois de termos chegado a um consenso de que a internet dele está fechada, volto a dormir. ... Só para ter o cara ligando novamente meia hora depois ... Depois daquela conversa (deixada à imaginação), puxei o plugue do telefone da parede e dormi mais uma vez.

"O e-mail está quebrado."

Uma rápida olhada na caixa de erro mostra o problema - esse usuário não existe. Como é um email interno, a mensagem incorreta não está sendo aceita pelo servidor de email. Uma olhada na correspondência - não é assim que se escreve o nome dela. Repita algumas dezenas de vezes, às vezes com pequenas variações.

Em seu mundo, os computadores têm apenas dois estados: trabalhando ou quebrados. Qualquer caixa de mensagem que ele não espera está quebrada.

Até recebi uma ligação porque ele deu um soco no computador e ele parou de funcionar. Um grande estrago no painel lateral, mas uma vez que conectei o cabo de força, ele continuou a funcionar.

Todos nós temos um chefe que é bom em alguma coisa, mas nunca em TI. Então o meu é o melhor pior chefe de todos os tempos.

Há cerca de um ano, com meu colega, trabalhamos duro para ter uma rede estável com política de segurança (LDAP, proxy, cota de internet, conta de correio etc.).

Ficamos muito felizes e orgulhosos por nosso trabalho terminar em junho. O problema é que nosso chefe achou que apenas instalar um ar condicionado para a sala dos servidores era bom o suficiente. Mas infelizmente você tem que reabastecer o gás. Então o ar condicionado estava liberando ar quente.

Eu relato o problema, sua solução parando todos os servidores. Bem, boa ideia, ninguém esteve lá na próxima semana, portanto, uma boa solução até que o ar condicionado seja consertado. Vou para a sala do servidor, começo a desligar o servidor ... não, meu chefe acha muito tempo e desliga o disjuntor da sala do servidor.

No resultado de um ano de trabalho destruído, todas as unidades não suportaram a falta de energia elétrica. Felizmente, ainda tínhamos o servidor de visualizações, por isso os colocamos online o mais rápido possível. Mas ainda depois de destruir nosso trabalho, nosso chefe nos disse: "Bem, a culpa é sua. É seu trabalho consertar o ar condicionado! Não é minha culpa!"

Desde então, deixamos que ele estivesse quando ele pegasse algum vírus no site pornô.

Numa quarta-feira, fui convidado a fazer algum trabalho no centro da cidade. Eu moro muito longe do centro da cidade e a empresa não pagou milhagem por empregos nessa área, então recusei. "Ok, nós enviaremos outra pessoa." A outra pessoa apareceu e desapareceu do site. Pouco antes do almoço, recebo um telefonema informando que o cliente está muito chateado e que precisa desesperadamente que eu faça o controle de danos. Sabendo que odeio ir ao centro da cidade, eles oferecem minha milhagem e tempo de viagem.

Ao chegar ao local, encontro o local cheio de comerciantes. Não há energia para a sala do servidor, mas o eletricista diz que o funcionamento será em breve. Todo o equipamento é jogado em um canto ou no ninho de um rato dentro da maior caixa que eu já vi. Consigo encontrar componentes suficientes para construir o primeiro servidor e o liguei. O segundo servidor deve estar conectado pelo KVM, mas o teclado e o mouse não são compatíveis com o KVM. Meu contato técnico em todo o país me diz que o próximo passo é colocá-lo on-line para que ele possa entrar remotamente. Tento conectar o modem ADSL, mas não consigo encontrar uma tomada de telefone ativa. Nenhum dos negócios sabe nada sobre isso. O contato técnico concorda que não há mais nada que eu possa fazer.

Informei o gerente da loja que não posso prosseguir e estou saindo do site: "Você volta amanhã". "Não." "O próximo dia?" "Não. Alguém será despachado para segunda-feira." "Mas vamos reabrir na segunda-feira!" "Não, você não é." (Nenhum dos comerciantes seria feito a tempo também.)

Ele ficou bastante indignado a essa altura e pediu o número do meu supervisor. Escrevi no verso do cartão de visita que ele me deu quando cheguei e devolvi a ele, o que o deixou ainda mais chateado. (Eu já havia me recusado a dar a ele meu próprio cartão de visita porque estava trabalhando como contratado e não tinha permissão para distribuir cartões de visita.)

No caminho para casa, recebo uma ligação do contato técnico: "Você pode voltar amanhã?" "Não." "Que tal no dia seguinte?" "Não. Eu não vou voltar." "Ok, obrigada."

Alguns meses depois, encontrei o gerente regional em outro local. Ele não se lembrava de mim, mas quando perguntei sobre o primeiro site, ele me disse que eles não reabriram por várias semanas depois disso. Ele também mencionou que o site tentou reabrir várias vezes e falhou. Eles finalmente reabriram (é um restaurante).