Bom software de Helpdesk gratuito? [fechadas]

à procura de um bom software de suporte técnico gratuito ou de código aberto.

E com o software Help Desk, não me refiro ao rastreamento de problemas de desenvolvimento (que é um pouco diferente), quero dizer software otimizado para rastrear solicitações de suporte da base de usuários de uma empresa de pequeno e médio porte. Então, algo como ZenDesk , ao invés de algo como JIRA .

Particularmente interessado em soluções que também integram o rastreamento de ativos.

Estou ciente de que há uma grande lista em http://www.opensourcehelpdesklist.com , mas espero ouvir pessoas que realmente tenham avaliado algumas dessas soluções.

(Embora eu tenha encontrado algumas perguntas semelhantes no StackOverflow, as respostas tendiam a sistemas de rastreamento de problemas em vez de sistemas de helpdesk, e é por isso que estou fazendo essa pergunta novamente)

Eu uso o OTRS ( http://otrs.org ) para a minha funcionalidade "suporte técnico". É uma aplicação muito poderosa e faz um bom trabalho. Eu vou admitir que é um pouco assustador no começo (configuração inicial, etc.), mas quando você começar, ficará bastante impressionado.

Meus clientes podem enviar um email para o endereço de suporte e o OTRS, com base em minhas regras, canalizará os tickets para as filas corretas. Também enviará atualizações por e-mail à medida que o status do ticket for alterado. Ele também possui uma interface da Web voltada para o cliente que é facilmente visualizada.

E se você é tão inclinado, eles estão movendo o produto para ser compatível com ITIL.

Melhor Prático: Rastreador de Solicitações

O RT é um sistema de emissão de bilhetes de nível corporativo que permite que um grupo de pessoas gerencie de forma inteligente e eficiente tarefas, problemas e solicitações enviadas por uma comunidade de usuários.

O RT gerencia tarefas-chave, como identificação, priorização, atribuição, resolução e notificação exigidas por aplicativos essenciais da empresa, incluindo gerenciamento de projetos, suporte técnico, emissão de bilhetes NOC, CRM e desenvolvimento de software.

O RT é usado por empresas, agências governamentais, instituições educacionais e organizações de desenvolvimento da Fortune 100 em todo o mundo.

Estou surpreso que ninguém me derrotou em sugerir Spiceworks.

Ele faz várias outras coisas, além do suporte técnico, para que você obtenha mais benefícios se usá-lo para monitoramento de rede e gerenciamento de inventário, por exemplo.

Nós usamos GLPI . Possui rastreamento completo de problemas com o gerenciamento de sites geográficos, pode se autenticar em um controlador de domínio em um ambiente LDAP e pode ser rigoroso com o inventário do OCS para alimentar automaticamente os inventários e contar as instalações de software. Há também um recurso de notificação por e-mail que faz um bom trabalho para os demandantes se atualizarem com seus pedidos. Funciona como um encanto com nossas mais de 600 máquinas aparecem em 36 localizações geográficas em um ambiente do AD. Ambos são de código aberto.

Não é de código aberto, mas não poderíamos estar mais felizes com o Web Help Desk.

Software de Suporte Técnico pela Web Suporte Técnico

Se você é uma banda de um homem só, a Free Edition dele cobrirá a maioria de suas bases e algumas.

Dessa lista, usei o Liberum e descobri que estava gastando tanto tempo personalizando-o para atender aos requisitos que também poderia ter escrito o meu. Isso não quer dizer que a mesma experiência seria repetida em outro lugar, é claro.

Gratuito para três funcionários: cerberusweb Agora, eles estão comercializando isso como um CRM, mas quando o usamos como sistema de suporte, ele funcionou muito bem. Na época, não havia nenhum gerenciamento de inventário, mas apenas o usamos como um sistema de gerenciamento de tickets. Vejo algumas sugestões sobre o rastreamento de ativos aqui .

Suporta fluxos de trabalho, email do cliente e portal voltado para a web; Fiquei muito feliz com isso.

Eventualmente, o substituímos por um pacote não gratuito que fazia um trabalho bastante razoável em uma rede Windows.

Eu usei isso algumas vezes e sempre fez o que era necessário sem recursos inúteis e tolos.

http://www.hesk.com/

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Nós usamos o MantisBT. Ele é direcionado para o rastreamento de erros de software, mas personalizamos os nossos fortemente usando os métodos suportados no Mantis, e é um sistema de rastreamento de erros fácil de usar e muito leve.