Eu sei que CRM significa Customer Relationship Management, CMS significa Content Management System e ERP significa Enterprise Resource Planner. Eu gostaria de saber o que cada uma das coisas faz melhor e em quais cenários elas são usadas. Entendimento básico dos três com diferenças entre eles e os ambientes em que são usados.
Editar: Eu ler sobre o Wiki um pouco mais e agora eu entendo de acordo com o wiki ERP que um CRM é uma parte do ERP. Minha pergunta para ser mais específico é:
- Por que ter um CRM separadamente se ele já faz parte do ERP? Abstração?
- Para registrar e armazenar as informações de um call center que chama centenas de pessoas estranhas para obter informações, o que é melhor para realizar as seguintes tarefas, um CRM ou um ERP? :
- Armazene todas as informações sobre todas as pessoas que fomos chamadas
- Armazenar informações sobre qual pessoa ligou e quantas horas uma pessoa trabalhou?
- Descobrir qual funcionário foi mais produtivo?
Meu amigo acredita firmemente que um CRM fará o trabalho. Então pensei em perguntar a vocês o que seria melhor e por que isso o torna melhor.
Pensei CRM foi gerente de recursos de clientes ...
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KallDrexx
Na verdade, ele entendeu errado
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Thomas Stock
Quando você lê as definições da Wikipédia, tenho certeza de que você forneceu coisas mais detalhadas e específicas para perguntar. Inclua os tópicos mais detalhados e específicos que foram levantados após a leitura dos artigos da Wikipedia. Não sabemos o que você lê e o quanto você entendeu. Isso nos ajuda a fornecer links ou citações ou referências específicas e o que você achou confuso ou incompleto nesse material.
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S.Lott
Desculpe pessoal, fiquei confuso, editei-o ...
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Nitin Venkatesh
@nitstorm: suas edições não forneceram links, citações ou referências específicas e, especificamente, o que você achou confuso ou incompleto nesse material. Isso dificulta a pergunta.
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S.Lott