Trabalhando como freelancer, muitas vezes vejo solicitações estranhas de meus clientes, algumas das quais podem afetar negativamente meu trabalho diário¹, e outras tentando definir algum tipo de controle. Normalmente, encontro essas coisas durante negociações preliminares; portanto, neste estado é fácil explicar ao cliente que me preocupo com meu trabalho e produtividade e espero que meus clientes confiem no meu trabalho.
As coisas estavam muito mais difíceis2 em um projeto que acabei de aceitar, já que é somente após o término das negociações (o contrato já sendo assinado e sem mencionar nada sobre o rastreamento de vídeo) e depois que comecei a trabalhar no projeto que meu cliente solicitou que eu registrasse um vídeo de tudo o que faço na minha máquina ao trabalhar no projeto dele , ou seja, um vídeo que mostra que eu movo o cursor, digito um caractere, abro um arquivo, movo uma janela etc.
Eu trabalho na minha própria empresa, usando meus próprios PCs.
Respondi a esse cliente que esse pedido não pode ser aceito, pois:
- Centenas de horas de trabalho em um PC com tela dupla exigirão uma grande quantidade de espaço em disco para os vídeos gravados. Se não me importo com espaço, me importo com esse cliente desperdiçando minha largura de banda ao baixar esses vídeos.
- Gravar um vídeo pode afetar o desempenho geral e diminuir minha produtividade (o que não é realmente verdade, pois a máquina é poderosa o suficiente para gravar este vídeo sem perda de desempenho, mas, ainda assim, parece um argumento válido).
- Nem sempre me lembro de ativar a gravação de vídeo antes de iniciar o trabalho e desligar no final.
- Pode ser uma preocupação de privacidade. E se eu mudar para meus e-mails ao gravar o vídeo? E se, para abrir o diretório com os arquivos desse projeto de clientes, eu primeiro abrir o diretório pai que contém a lista de todos os meus clientes?
- Esse vídeo não pode ser uma fonte confiável para rastrear o custo de um projeto (sou pago a cada hora), já que algum trabalho é feito apenas com um lápis e um papel (o que é realmente verdade, pois faço muitos trabalhos de rascunho usando o PC).
Apesar desses pontos, o cliente considera que, se não quero gravar o vídeo, é porque tenho algo a esconder e quero mentir sobre o tempo real gasto em seu projeto³.
Como explicar a ele que não é uma prática comum para os freelancers gravar os vídeos de seu trabalho diário e que tais solicitações extravagantes devem ser reservadas a circunstâncias excepcionais⁴?
¹ O exemplo mais frequente é o de ser solicitado a trabalhar na Área de Trabalho Remota em um servidor mais que lento que use uma conexão à Internet mais que lenta, ou ser forçado a usar um software desatualizado como o Windows Me sem razões sérias como legado Apoio, suporte.
² De fato, eu já fiz muito trabalho relacionado ao gerenciamento e ao design de sistemas, o que é essencial, mas geralmente incompreendido pelos clientes e percebido como um desperdício de tempo e dinheiro. Observando o cliente em questão, tenho certeza de que ele se recusará a pagar uma grande quantia em dinheiro pelo que já foi feito, uma vez que na verdade existem zero linhas de código. Mesmo que legalmente eu possa provar facilmente que houve muito trabalho no nível do design, não quero terminar minha relação com esse cliente em um tribunal.
³ O que não é tão arriscado quanto poderia ser, pois dei a esse cliente o custo esperado e máximo do projeto, para que o cliente nunca tenha que pagar mais do que o valor máximo especificado no contrato, mesmo se o trabalho real custa mais.
⁴ Um caso em que efetivamente gravo por iniciativa própria o vídeo de ações é quando tenho que fazer algumas manipulações diretamente no servidor de produção de um cliente, especialmente quando se trata de problemas de segurança. Gravar essas etapas pode ser uma boa idéia para saber exatamente o que foi feito e também garantir que não haja erros no meu trabalho, ou ver quais foram esses erros.
Atualizar:
Antes de tudo, obrigado por todas as suas respostas e comentários.
Como a pergunta atraiu muito mais atenção e teve muito mais respostas do que eu esperava, imagino que possa ser relevante para outras pessoas, então adiciono uma atualização. Primeiro, para resumir as respostas e os comentários, foi sugerido (ordenado aleatoriamente):
- Sugerir outras formas de rastreamento, como mostrado no vídeo Twitter Código Swarm , ou entregar um "short marco com uma entrega simples, clara, seguido por mais marcos complexos", etc .
- Explique que o vídeo não é uma fonte confiável e pode ser falsificada, e que seria difícil de implementar, principalmente para suporte.
- Explique que o vídeo não é uma fonte confiável, pois mostra apenas uma pequena parte do trabalho: uma grande quantidade de trabalho é feita sem o uso de um computador, sem contar as horas extras gastas pensando em uma solução para um problema.
- Ficar com o contrato; se o cliente quiser mudar, ele deve esperar novas negociações e um preço mais alto.
- Faça o vídeo ", mas exija que o cliente coloque [a] taxa inteira em uma conta de garantia", exija que um advogado grave em vídeo todo o tempo faturável etc. etc., em outras palavras, "opere em um ambiente sem confiança", exigindo o cliente para suportar o custo adicional.
- Procure as leis que proíbem isso. Várias pessoas perguntaram em que país eu moro. Eu estou na frança Tais leis existem para proteger os funcionários de uma empresa (existe uma regulamentação estrita sobre câmeras de segurança etc.), mas tenho certeza de que nada proíbe que um freelancer assine conscientemente um contrato que o obriga a gravar a tela enquanto ele trabalha em um projeto .
- Basta fazer e enviar os vídeos: o cliente "assiste a alguns trechos de dez segundos de atividades que ele não entende" e depois joga esses vídeos fora.
- Diga não. Afinal, é da minha conta e sou o único a decidir como conduzi-lo. Além disso, o contrato já foi assinado e não possui nada sobre rastreamento de vídeo.
- Diga não. Os processos e práticas que emprego em minha empresa podem ser considerados segredos comerciais e são ou podem ser classificados.
- Sair. Se a relação começar assim, é provável que acabe mal cedo ou tarde. Além disso , "se ele está te tratando como um ladrão - e é isso que ele está sugerindo -, só vai piorar mais tarde quando o recurso XYZ não funcionar exatamente da maneira que ele imaginava".
Embora todas essas sugestões sejam igualmente valiosas, eu pessoalmente escolhi dizer ao meu cliente que aceito fazer os vídeos, mas, neste caso, precisamos renegociar o contrato , lembrando que haverá um custo considerável, incluindo o taxa adicional pela liberação dos direitos autorais . O novo custo total seria, em média, três vezes o custo real do projeto. Conhecendo esse cliente, tenho certeza absoluta de que ele nunca aceitaria pagar tanto, para que o problema seja resolvido.
Segunda atualização:
O cliente recusou efetivamente a proposta de renegociar o contrato original, levando em consideração o considerável custo adicional.