Acredito que eles não estão acostumados a pensar em códigos de erro e, quando chegam ao local em que deveriam dar, já sentem que explicaram completamente o problema e, portanto, têm menos probabilidade de parar e pensar se eles devem fornecer informações adicionais.
Fazer uma pergunta envolve alguns estágios, e eles são mais organizados logicamente nesta ordem:
- você precisa descrever o que estava fazendo
- você precisa descrever como você estava fazendo isso
- você precisa descrever o que aconteceu quando falhou (ou como falhou)
- você precisa fornecer o relatório post mortem
O relatório post mortem é onde estará a mensagem de erro e está no final. Quando os novatos chegam a esse ponto, eles estão no final do desafio mental de explicar seu problema e têm maior probabilidade de perder alguma coisa (para um novato, há um problema de sobrecarga de informações). Além disso, nesse ponto, eles já sentem que descreveram todos os aspectos do problema e têm hábitos passados que os impedem de se lembrar dos códigos de erro: afinal, outros campos da vida não têm códigos de erro, portanto não estão acostumados a pense neles.
Também pode ser que, mesmo que se lembrem dos códigos de erro, eles pareçam muito enigmáticos para serem realmente usados. Apenas o que é o erro 034982? Isso realmente significa alguma coisa para alguém? E isso realmente adiciona algo a essa descrição detalhada do que eu estava fazendo, como estava fazendo e como falhou? Certamente, essa informação se destaca.