"Como você gerencia nessas situações?" O que eu vi / experimentei:
o ponto 1 que eu concordo com Ptolomeu: seja honesto:
Se for realmente um problema: vá para a sala, conte o problema, sente-se para aguardar a resposta da raiva e depois ... trabalhe em direção a um novo plano / solução. (o cara não está com raiva de você pessoalmente).
Existem cursos de TI que lidam apenas com essa situação. Você é colocado com atores e eles colocam o cliente irritado que ouve essas notícias. Você recebe muitas dicas sobre isso. Parece estúpido, mas provavelmente só depois de fazer isso você percebe o valor disso. Saí com uma folha com 80 pontos para lembrar nessas situações ... (e prática).
Essa situação é típica, provavelmente ainda mais hoje, onde os orçamentos são limitados, as vendas são feitas com a "menor oferta", o planejamento que você deu é cortado 5 vezes antes de ser aceito pelo cliente ... (incluindo o protótipo desde que ele está contratando você porque você é o especialista e, caso contrário, são outras 10 pessoas esperando ") etc ...
- Outra coisa pode ser o pensamento lateral: se não puder ser feito dessa maneira, tente propor algo completamente diferente que ofereça o mesmo valor para o cliente. Se a tecnologia não funcionar de forma alguma / estiver quebrada / sair do negócio / etc ... Se o cliente comprar, poderá fornecer o mesmo valor no final. Mas trazê-lo também é bastante difícil. (para alguns e totalmente não para outros). Você precisa de caras realmente experientes para isso. Uma situação semelhante é que a tecnologia ainda não está pronta ... leva alguns meses ... Portanto, você precisa convencer o cliente a replanejar e aceitar o replanejamento e o impacto em sua organização ...
- Outra 'lição aprendida' é invocar os veteranos assim que você perceber que ela vai nessa direção. Eles geralmente lidam com projetos problemáticos e são realmente úteis nessas situações. Frequentemente, eles viajam apenas de projetos problemáticos para projetos problemáticos.
- Outra lição aprendida é deixar seu material arquitetônico passar por canais de verificação, especialmente em projetos maiores. Uma assinatura pode cobrir sua bunda. (salve todos os seus e-mails LOL)