Aqui está um e-mail em potencial para criar *;
Desculpe, estou muito ocupado no momento com meus contratos existentes e não verificando regularmente meus e-mails. Se você tiver uma solicitação de suporte para um produto em que trabalhei, envie uma mensagem para "support@mattharrison.com", para que possamos discutir a configuração de um contrato de suporte. Se for urgente, não se esqueça de prefixar o assunto com 'URGENTE:' e eu o moverei para o topo da minha lista de suporte prioritário.
Atenciosamente,
Matt Harrison
Envie isso em resposta a qualquer solicitação de suporte, mesmo se você estiver sentado na cama comendo um sammich e verificando seus e-mails. Se realmente parecer com o tipo de coisa em que você gostaria de ajudá-los imediatamente, porque ainda é um grande negócio, envie-o , mas siga-o imediatamente com um e-mail dizendo "Acabei de ver isso, vou ajudar assim que possível" Como eu posso".
A idéia aqui é colocá-los na mentalidade de que este é um serviço que você fornece como um extra e, se eles querem, é um serviço cobrado. A palavra discutir significa que você não se comprometeu com nada e, ao permitir que eles especifiquem 'URGENTE:', se você realmente os colocou em uma posição ruim (por exemplo, algum erro você consertaria feliz apenas para manter sua reputação e porque é a coisa certa a fazer ), você pode abordá-las com uma mentalidade diferente. "Esse site que você criou para nós acabou de nos perder US $ 50.000" é algo que eu abordaria de maneira muito diferente de "precisamos que você mude a posição do logotipo na página 'Sobre nós'".
Isso significa que, se você reservar um tempo para ajudar (porque ajudar é uma coisa boa), eles sabem que houve um custo para você. E se não, então eles estão cientes dos seus motivos.
Como alguém mencionou, se você possui um contrato de suporte existente ou se tem a impressão de que tem, teria que prestar serviço de qualquer maneira, mas essa resposta cobre isso (e eles devem ter seu número de suporte de qualquer maneira). Além disso, você deve entrar em qualquer negociação de trabalho com a intenção de especificar claramente seus termos de suporte antecipadamente , especialmente quando se trata de um projeto solo e, portanto, você não está trabalhando em um contrato de modelo padrão para todos os desenvolvedores, e ainda mais especialmente porque isso venha até você antes.
Como você sabe se é profissionalmente obrigado a fazer alguma coisa? Porque o seu contrato estabelecido profissionalmente obriga você a fazê-lo. Como você sabe que não é? Como os limites dessa obrigação são mencionados especificamente em seu contrato (por exemplo, 'O funcionário deve fornecer suporte em todos os aspectos do trabalho até o término do emprego por qualquer das partes, conforme descrito na seção 3' *).
*: Qualquer pessoa que tenha alguma melhoria na redação, deixe-a nos comentários